旅游业应用RFID技术的探讨

　　随着国内经济的高速发展和个人生活水平的提高，旅游已经成为居民消费的一个主要方面。从我国旅游业的信息化程度来看，目前大部分景区已开展数字化建设，网站、电子门票、导览系统等已为大众所接受，但目前还存在信息传递不畅，信息共享水平低等问题，而旅游者的消费需求越来越个性化、多样化,更期待一站式提供综合化的旅游产品。

　　目前大部分景点推广的电子门票，可以为旅游者网上定票、查询等服务。互联网已经成为信息化带动产业化发展的核心关键平台。有了电子门票和网络平台支撑，RFID技术就有了充分发挥的空间，包括追溯技术在内的，诸如：人员实时监控、人员密度监控等个性化服务都有了基础。 

图1 RFID追溯平台

　　事实上RFID技术已受到关注，9月份科技部发布了今年的国家高技术研究发展计划（863计划），在先进制造技术领域2008年度“RFID技术与应用”重大项目中课题6和课题7都涉及RFID追溯技术，课题6“RFID技术在旅游景区、展览馆、博物馆的应用”就包括了研究在景区等场所应用RFID技术。

　　RFID技术在旅游行业的应用

　　Google地球很多人都用过，而且颇受推崇，其精妙的卫星照片当然是基础所在，开放式的服务支持当然也不能忽视，每人注册用户都可以在卫星地图上找到自已的位置，自已去过的地方，拍些相关的照片传到上面，所有人看到这个位置时都可以看到你拍的照片，有了这种互动的参与，Google地球也广泛地被用户接受。旅游业就可以借鉴它的这种模式：当决定去旅游放松一下，在网络上打开了一个旅游门户网站，登陆后，看到系统近期发给你所关注的景区动态，查阅对比之后你选中了一个景点，顺便在网上定购了景区门票。

　　以后，在景区游览时，每到一个景点都会有一个导览机，用手中的票刷一下，就可以听到你想了解的景点特色，甚至这个设备还可以给你拍一张照片。在景区的售卖点，用手中的票就可以买食品，水，纪念品等。吃饭，都是你喜欢的口味，住宿也符合你的喜好。

　　现在，首先追溯一下旅游业的主体及内容，对于食品的追溯主要是源头和流通，而在旅游行业，追溯的主体是人，旅行者，追溯的内容主要是路线和行为，完成了两方面就可以实现追溯整个旅游活动了。

　　要对人员的参观行为进行追溯，首先，要确定人员身份，没有个人信息，追溯也就没了主体，结合2008北京奥运会实名制门票的实施情况来看，难度不算太大，初期可以考虑为VIP客户设置实名制，这也是为了进一步提供更具个性化服务。

　　对于RFID电子门票来说有两种方式来存储人员信息，一是RFID电子门票内存储个人信息，并将追溯记录写入票内存储。另一种是业务系统内存储个人信息，RFID电子门票内使用唯一序列号或只存储个人ID号。因此，追溯技术实现方式也可以分成两种，一是脱机方式，二是联机方式。

　　脱机方式主要是在RFID票内设置记录区，在景区，每个适宜或需要记录的地点上安装脱机的基于RFID的追溯设备，当旅游者持票游览到此处时，在设备上刷票，此地点的追溯信息就写入了旅游者所持的RFID票内，当旅游者出景区时，在设置在出口处的RFID设备上刷一下票，票内的记录被设备读出并存入到业务系统内。系统将通过对记录的处理实现对旅游者在景区内游览路线或行为追溯及分析。

　　联机方式是在景区内设置联机的基于RFID的追溯设备，当旅游者持票游览到此处时，在设备上刷票，RFID设备读入此票内所存的旅游者ID号，并将此条记录上传至后台服务器，后台系统根据旅游者ID号获取旅游者个人信息，并根据RFID追溯设备编号取得追溯点的信息，合成一条追溯记录。系统对记录的处理实现景区内路线或行为的追溯及分析，联机设备可以采用有线或无线连接到服务器，此种方式还可以实现对旅游者实时追踪。

图2 网络示意图

　　后台系统通过对每位旅游者追溯记录的处理，可以绘出每个人在景区内的浏览轨迹，以及在景区域内发生的行为。如游客在景区内的售卖点购物。在已有数字化基础的景点扩充RFID追溯功能并不复杂，平台和设备需要重点关注。

　　如果单纯是一个景点使用，那么就发挥不出追溯的价值，如果国内大多数景点都采用的话，RFID技术就确实可以象Google地球一样为大家所接受。

　　因此需要一个统一的平台，见图1。平台需要具备统一的RFID追溯设备的驱动接口，这一点通过RFID中间件平台可以实现。当然如果考虑国内所有景点的话，那么统一的设备数据接口也是需要的，因为需要对所有景点及追溯点编码，平台向上需提供统一的追溯数据访问接口，供第三方访问。

　　需要开发RFID的追溯设备，在网络方面需支持联机或脱机，联机分有线或无线；无线设备主要考虑不方架设线路的景区使用，供电可参考太阳能。对RFID的支持需考虑目前市场的主流ISO14443 TypeA/B,如果需要RFID远距离读写还要考虑支持大功率或有源标签。设备配合RFID门票使用，RFID门票也可能是各种异形的RFID，如RFID腕带。

　　单纯为追溯的话实施成本比较高，RFID追溯设备可以考虑和景点导览设备结合，通过RFID票内个人信息还可以实现个性化导览，另外RFID追溯设备在景区内也可以实现人员密度监控，为监管部门提供相关信息。

　　考虑到设备实施成本和可行性，可以考虑脱机方式，有条件的景区可以采用联机或无线RFID设备，见图2。

　　通过建立统一的服务平台数据接口，对外提供查询服务。追溯信息存于服务器，景区建立数据平台，向下提供统一的RFID设备接口，向上提供统一的追溯数据访问接口，景区自己的网站或第三方旅游网站、DMS等对外提供个人追溯数据查询，如，根据购买门票时提供的个人信息，则通过网页可以查询游览踪迹和经历。

　　扩展的服务是在开发RFID追溯设备时考虑安装摄像设备，当观众刷票后抓拍照片上传回服务器，当查询个人追溯数据时还可以看到当时所拍摄的照片，就象Google地球服务一样。

　　救援也是RFID追溯数据的一种应用，当旅游者遇险或失踪时，根据RFID未集成的数据可以查询到遇险前一刻旅游者所处的位置。

　　在景区内购物发生纠纷时，RFID追溯数据也可以起到抗抵赖作用，系统或旅游者票内的记录可以证明发生的情况，双方都有据可查。

　　应用现状

　　目前RFID在国内已得到广泛应用，但是在旅游行业主要还是在电子门票方面，在人员密度监控方面也多是理论研究，追溯方面更是只见于食品安全，目前国内很多景点也正在着手建设景区信息化，RFID的应用也广受到重视，2007年已有包括黄山、八达岭等24个国家级风景名胜区在进行风景区数字化建设试点，未来五年内，我国全国风景区数字化建设将全面铺开。届时，游客们可以通过网络即时获知准备前往的景区游客数量，以对自己的行程进行相应调整，并可以在网上购买门票。

　　在国外较先进的技术是异形RFID的应用较多一些，Great Wolf Resorts公司是美国最大的提供面向家庭的室内娱乐、度假活动的公司，2006年在其宾夕法尼亚州Pocono山脉的度假区引入RFID手腕带系统。顾客佩带RFID手腕带后不用携带任何现金和钥匙就可以在活动区内打开自己的房间门、购买食物和纪念品、进行收费的游戏活动等，同时这个手腕带也是顾客的身份证明。

　　RFID技术经历了2008北京奥运会的考验，成为新的技术热点，越来越多的应用迫切需要成熟的可供参考应用模式，在旅游行业RFID电子门票越来越成熟的情况，RFID技术将会更多的融入到各种旅游种活动中,也必将为游客提供更多的、更具人性化的优质服务。