物流资讯竞争决胜于分秒之间—GPS车队管理案例

     随着2000年5月当时美国总统柯林顿颁布政令，解除了全球卫星定位系统(Global Position System, GPS)干扰讯号(Selective Availability Removal)的限制，并且开放民间免费使用，让原本只能应用在军事用途的GPS，逐渐被导入于商业应用之中，同时各方面相关的与技术开始快速蓬勃发展，且因产品与服务价格逐渐下降，此科技所引发相关的应用，在几年之后逐渐被广泛的采用，创造出不小的商机与价值。在台湾的物流业者亦将此一无线通讯科技应用在作业环节之中，如:运输、物流及宅配快递等行业采用，其用途主要则是用以做「车队管理」为目的。

     在物流领域的发展中，将GPS应用于运输车队管理上，其实早已行之多年，简单的运用模式是利用卫星系统来对于行进中的车辆座标定位管理，然后再透过装置于车上的GPRS无线通讯模组，将座标传送给资讯后台，可让客户或是企业管理阶层透过网际网路查询货车位置。但是随着企业经营环境越来越竞争激烈，为了要提供客户更好更快的服务，单纯的导航与车辆定位追踪功能已经无法完全满足消费者或企业管理者的期待与需求，而是需要具有整合更完善且即时的货况管理资讯，藉以提升服务价值。例如：将运输过程中「货品清单」、「清点货品」、「收货时间」、「签收单」、「车辆位置」等资讯，能够整合行程管理与工作资讯的即时货况管理，乃是更为优越的货物运输资讯管理模式。

     现代化高效物流车队即时货况管理方式

     在一片企业M化的浪潮下，企业投资M化资讯科技，其所注重的是机动性、即时性与管理的方便性，在传统的物流车队管理方法中，是靠经验为主的管理方式，外勤司机出车后的行走路线、送货时效甚至于驾驶行为…等，物流公司于管理上需花费相当大的心力，管理效率不彰，同时也遭遇相当多的难题。且如遇突发状况或客户临时性的服务需求发生时，车队机动应变调度能力不强、行动连络通讯成本居高不下，无法即时满足客户立即性的服务需求，甚至有可能影响客户长期合作意愿。面对种种的经营管理难题，能否藉助资讯科技有效率的来改善运送作业流程，解决企业所遭遇物流经营难题，变得相当重要。

     企业的运输车队管理，想要有效管理车辆位置与状况，随时任何时间掌握客户寄托的货品所在，目前业界经过多年来的技术演进，已发展出成熟的车队即时货况管理应用平台(如图一)，其主要包含几个项目:

     一、          行动手持设备:具条码、RFID、键盘输入的设备，具运算与传输资讯的  处理能力，可用来计算货物送达时间、货物点收状况与记录货单资讯。     
     二、          无线通讯技术 :利用电信网路基础架构，如:GSM、GPRS、3G与VPN等，可于广域的空间，无障碍的传输资料。
     三、          全球卫星定位系统:具备卫星定位讯号接收与无线传输通讯模组的设备，一般称呼为车机。
     四、          电子地图 :用以对应座标与街道地图之软体工具，因地图的建置与维  护成本太高，一般企业大部份是采与网际网路应用程式服务商(ASP:Application Service Provider)承租使用。
     五、          Internet :建置于网际网路平台，让客户、物流主管或者是货主于任何时间、任何地点都可透过网路流览，轻松掌握货况讯息。
     六、          客服或资讯传送服务:客户问题处理或异常讯息提醒。

图一 车队即时货况管理应用的平台

     整合以上所述的主要的资讯工具功能，包含使用卫星定位与电子地图，显示车辆即时地理位置，含条码扫瞄功能的行动手持设备于送货前端扫瞄货单号码，并记录送达时间及客户收件状态，做到货资讯记录，透过车机的无线传输再由网际网路平台达成资讯分享的功能，可同时做到对物流车辆的管理、人员的管理甚至于绩效管理…等功能，同时整合。

     物流车队即时货况管理应用案例— 以精技电脑(股)公司为例

     精技电脑(股)公司创立于民国68年，为台湾地区主要的资讯科技产品通路商之一，企业营运项目主要区隔为自动辨识事业群与科技产品通路事业群，自动辨识事业群主要是提供工业级PDA、条码扫瞄器与RFID等系统设计与解决方案服务；科技产品通路事业群主要则代理 HP、IBM、Sun Micro、Apple、ASUS...等产品，2006年通路集团总营业额达132亿。国内科技产品通路产业竞争剧烈，营业毛利率也偏低，同时因为资讯产品硬体本身的差异化不明显，市场以价格导向为主，因此如何提供快速服务效率来回应客户需求，成为提升企业服务价值创造的的一大思考方向，也是竞争力的主要来源之一。为了有效物流管理并控制成本，精技电脑(股)公司，于2000年于林口自建物流中心，同时也自行拥有配送物流车队，针对人员、流程、物品与资讯流通强调做更有效的管理，除了建置ERP系统，于物流中心也建置完善的仓储管理系统，另外于物流配送环节之中也导入了卫星车队即时货况追踪的资讯系统(如图二所示)，将物流管理走向更精致化发展。

     在导入此套系统应用后，每日由主管派遣调度车辆后，并由系统下载该班次配送订单于手持终端机，司机领取货物并比对订单无误后出车，每台运输车上都配置安装GPS卫星定位的车机系统，于每间隔时间内传输座标资讯，后台资讯系统于接收到车辆座标后，对应于电子地图中的相对位置，主管可随时了解在外所有车辆的即时位置，并可远端随时调度与掌握全局，当司机将货物送至客户端时，透过PDA扫瞄记录到点时间，并可记录送达状态，当客户想要了解货品是否已经顺利送达客户手上，主管或客服人员可以立即上网查询，第一时间即可给予客户满意的回应，同时也结合客户关系管理(CRM)系统提供顾客个人化服务，更可以节省传统纸笔作业所花费的时间浪费与人力成本，真正实现提升工作效率与客户满意度。

图二 精技电脑即时货况管理系统架构图

     精技电脑(股)公司所采用的车队货况管理系统，系统主要的功能(表一)，采用系统的效益，可由三个面向区分为 :

     一、客户:提供企业客户查询货品到货的服务平台，加速客户回应速度，不论是货主或者是其客户皆可轻松掌握货品位置与状况。
     二、管理者:易于管理在外车辆、机动调度能力增加、减低不必要的沟通及同时经由自动化的管理方式，充分掌握运输工作的资讯，协助管理者制定配送的物流策略并有效降低营运成本。
     三、司机:工作日志电子化减少文书作业时间、绩效统计透明化，轻轻松松完成每日工作任务。

     表一 精技电脑车队货况管理系统功能表

     系统功能    功能说明 
     车辆监控    透过GIS电子地图，检视车辆即时位置 
     行车记录    记录一般与特殊的行车状况 
     绩效管理    司机绩效计算与报表 
     异常管理    特殊情形如车辆失联、紧急求救等讯息 
     货况管理    到货时间、点收状态、交货订单…等资讯 

     结语

     综观全球卫星定位系统的发展，此一技术应用已逐渐深入民众的生活中，带来生活很大的便利，而「时间就是金钱」的名谚，成为在物流业界中争取时间，提升效率一直是业者竞争力强弱的重要指标。根据IMF的调查报告，台湾地区物流成本占国内生产总毛额(GDP)的13.1％，只要能把物流成本降低一个GDP的百分点，每年就可以帮厂商省下惊人的成本支出，物流业者在讲求精致化管理与提供更有效率也更低成本的营运绩效，同时也致力于提升服务的附加价值，所以在运输配送的物流环节中，应用GPS、PDA与行动无线通讯技术，不但使得物流业者能充分掌握车辆、订单、货物资料的时效性，同时亦能即时满足客户对货物即时查询之需求，有效强化企业后勤支援能力，让物流交易能顺畅进行，充分掌握时间以节省成本并创造极佳的效益。