小型金融企业的多媒体通信系统典型案例

　　一直以来，商业银行对中小企业都存在“惜贷”现象，中小企业普遍存在融资难的问题。 2008年5月8日中国银监会、中国人民银行联合下发《关于小额贷款公司试点的指导意见》，从最初5个省市的试点到逐步地在全国推广，小额贷款公司发展迅猛，截至目前，全国已有近2000家小额贷款公司开业。

　　小额贷款公司“分散、灵活、高效、便捷”的经营特点，决定了企业需要在其目标区域市场设定分公司，并提供能够满足客户需求的咨询服务。这样做的目的是为了向中小企业、自然人以及个体工商户提供融资便利，但这也同时给小型金融机构带来了管理上的挑战。出于成本控制的考虑，小型金融企业在为客户提供足够服务的同时，需要能够掌控因此而带来的运营成本。鉴于金融机构的特殊性，总部需要加强对区域分部的管理和控制，与分支机构保持高效而快捷的沟通。在业务增长以及分支机构扩张的情况下，企业还需要能够对其信息沟通系统进行灵活而低成本的扩展。 

　　以上这一切目标，都可以通过多媒体通信系统（MCS）来实现，该系统具备性价比优异、明显提升企业沟通效率以及部署灵活高效和维护扩容便利的突出优点，非常适合小型金融企业。

　　公司介绍

　　安信永国际是一家总部位于美国波士顿的非盈利组织，在全世界范围内设立小额信贷机构，向低收入的个体经营者提供小额贷款、商业培训和其他金融服务。36年来，安信永国际在世界上许多国家和地区建立了最成功的微型金融机构。安信永国际在拉丁美洲、加勒比地区、印度和非洲有近32个合作伙伴，而且正在进入亚洲和中东地区。安信永国际经验丰富的微型金融专家，来自美国、巴格达、哥伦比亚、班加罗尔、印度等地区。

　　安信永小额贷款有限公司（以下简称安信永）位于中国内蒙赤峰市，是一家外商独资小额贷款公司，由世界领先的微型金融机构安信永国际和世界银行集团旗下的国际金融公司（IFC）合资组建，向小企业、个体工商户和农牧民提供小额信贷服务。

　　企业需求以及目标

　　捷思锐科技项目组对安信永的需求进行了详细的调研了解，安信永各分公司需要经常与总公司进行电话会议，同时组建呼叫中心为客户提供高质量服务，典型的需求如下：

　　1.电话会议：需具备较强的会议功能，通过简单操作就能实现安信永公司内部各部门会议以及各地之间会议、与客户会议的功能。会议需要具备操作简单快速和容量大的特点；

　　2.呼叫中心：对于专业的小型金融企业，需要为客户提供高质量、高标准的客户服务，因此一套专业的小型呼叫中心系统必不可少，安信永的坐席客服人员大约为20个。多媒体通信系统本身具备呼叫中心的相应典型功能，可以满足企业高效服务客户的需求；

　　3.低成本话费：该解决方案必须能够降低总部与各分部之间以及分部之间的通讯费用成本。

　　功能和解决方案

　　捷思锐为安信永实施了一套基于IP网络的通信系统，在满足客户多分支机构通信、电话会议、呼叫中心等需求的同时，大大节约了系统的实施成本，具体如下：

　　1、实现的会议功能：无论是总部分机、各办事处分机，甚至是手机或固定电话。都可以拨打总部会议室号码进行电话会议。可召开12方的会议。电话形式的会议，操作简单而且费用低廉，节省了大量的会议准备时间和经费；

　　2、呼叫中心功能：可以使公司的任何一名员工，加入到一个或多个组群，成为其中的话务员，来为客户提供服务。话务员在接线服务的同时，仍可以拨打或接听内/外线电话；

　　3、大大降低通信成本：实现内蒙总部与各分支机构之间直接拨打分机免费通话，异地拨打其他分支机构所在地区的外线，只收市话费；

　　4、部署简易：整个通信系统的实施都基于安信永原有的IP网络，节省布线成本和通话成本。

　　具体的解决方案拓扑图如下：

　　1、总部的部署

　　在总部部署一个基于IP网络的语音通信系统，包括：MCS软交换服务器、录音服务器、数据库服务器、语音网关、IP话机、客服软件，语音网关连接现有电话网络（PSTN）。通过MCS服务器管理总部及分支机构的通话、客服人员的注册、管理会议，通话由录音服务器进行录音。

　　2、分支机构的部署

　　分支机构部署基于IP网络语音网关连接现有电话网络（PSTN），办公人员配置IP话机，坐席人员配置SEME坐席软件。