RFID为奔驰经销商提供个性化服务

　　位于亚特兰大的梅赛德斯-奔驰汽车经销商现采用一套 RFID 系统为客户提供个性化服务。自从 2008 年10 月系统完成安装后，经销商的车辆服务流程大大加快了，销售业绩也提高了，因为个性化服务促使有些老顾客购买新车，据 Mercedes Benz 停车服务主管 Geoff Meeker 称。

　　MyDealerLot 提供的这套系统包括 RFID 标签和阅读器，及几个为顾客播放个性化信息的等离子屏幕。MyDealerLot 为汽车经销商提供实时定位系统，使他们在停车场精确定位车辆。然而，这套系统所需的基本设备对许多经销商来说成本偏高，MyDealerLot 的 CEO George Cresto 称。

　　Cresto 参加了 2008 年国家汽车经销商协会会议，并从中认识到经销商直正感兴趣的是一套可为豪华汽车和卡车消费者提供个性化服务的系统。根据几位奔驰经销商的建议，MyDealerLot 开发 Service Drive Concierge (CDS) 系统，亚特兰大地区几位奔驰经销商现采用这套系统。

MyDealerLot 为汽车经销商提供精确的实时定位系统

　　到目前为止，奔驰经销商在 1500 辆汽车的后视镜背后粘贴符合 ISO 18000-6C 标准的 915 MH 无源标签，包括新、未销售和送来服务的汽车。公司为每个顾客提供一个 RFID 标签，标签的 ID 码在 MyDealerLot 软件系统与车辆的识别码 (VIN) 和顾客的姓名相对应。

　　天线安装在三条服务车道前面。一台阅读器读取这三条道上所有标签的 ID 码。系统包括 MyDealerLot 提供的一台计算机，将标签的 ID 与顾客姓名相对应，在标签被读的 2 秒内两个等离子屏幕显示欢迎语和其它信息。系统还通知员工顾客的到来和具体所在的车道。

　　如果一辆含 RFID 标签的新车送回接受服务，标签在 30 英尺处便被读取（读取距离取决于到达车道的级别和障碍，有些地方可达到 60 英尺），屏幕上显示个性化信息，如“欢迎您，Mr. Jones”。软件系统还存储这辆车的销售人员和服务技工等信息。系统发送电子邮件信息给该技工，提醒顾客的到来。这样，员工可以认出老顾客，并快速提供服务。

　　当顾客从经销商那里取走一辆代用车时，这辆车也安装 RFID 标签，标签与使用者相对应。当顾客返回车辆时，他或她再次收到个性化的欢迎，系统发邮件给出纳员，通知他们准备好文件，从而节省顾客时间。

　　奔驰还计划安装一个洗车系统，可集成进现有的 CDS 系统。通常豪华汽车经销商会对接受服务的汽车进行清洗。采用洗车 RFID 系统，当车辆清洗完毕后，安装在洗车出口的阅读器捕获标签 ID 码。数据接着被转到 MyDealerLo 软件，后者发送电邮或手机信息给出纳员和顾客，提示汽车服务已经完成，车辆可以取回，这不仅为顾客提供了方便，还减少车辆在停车场停留的时间。