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可重写卡应用于汽车4S店成功应用
摘要：在中国信息化工程建设日益完善的今天，诺杰凭借敏锐的市场触觉，依托STAR精密会社及理光国际强有力的支持，在中国率先引进及推广第四代会员卡---可视可重写卡。
一、 汽车4S店现状分析
经历了2003年“井喷”式的发展后，目前国内汽车市场已进入狼烟四起、群雄逐鹿的“春秋战国”时期，鹿死谁手的精彩演义正拉开帷幄。作为汽车4S店、3S店以及汽车维修等销售服务型企业，面临激烈的竞争和前所未有的生存挑战。当前汽车4S店的经营现状存在这样的问题：
汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，基本没有发言权
没有自身的品牌形象
依赖于汽车品牌
经营成本过高，利润低
专业的人才队伍素质不高，团队不稳定
专卖店的经营重销量，轻售后和美容装饰服务
汽车4S店自身可控制的经营因素有限，其经营弹性范围狭隘，经营模式和服务同质化。
针对以上现状，作为汽车4S店，其经营管理思路将朝以下几点转化：
树立以服务为中心的经营理念，建立以服务为中心的企业经营管理模式。汽车4S店的经营弹性范围狭隘，自已能控制的经营因素十分有限，个人认为自身可以控制的经营因素就只有服务——只有服务才是汽车4S店真正的产品。选择汽车品牌由汽车厂家的努力决定，但选择在哪家经销商购买则由该汽车4S店的服务决定。
加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。
成本和费用的严格控制。
将利润增长的重心放在后市场，增加利润增长点
服务顾问团队的建设。
打造维修明星工程师。
加强维修车间相关管理制度的执行力。
打造自身的服务品牌。
广州诺杰电子有限公司目前主推的一种产品——可视会员卡，就客户关系管理这一点，提出了新的理念！
二、公司介绍
广州诺杰电子有限公司成立于2002年，一直致力于流通行业的发展。在中国零售业领域，诺杰公司已成为人们耳熟能详的企业。
在中国信息化工程建设日益完善的今天，诺杰凭借敏锐的市场触觉，依托STAR精密会社及理光国际强有力的支持，在中国率先引进及推广第四代会员卡---可视可重写卡。多年来我们始终秉承Star Micronics技术领先，服务为本的企业精神，致力于将Star的精密制造技术服务于中国日益蓬勃发展的都市现代化进程，通过不懈努力。取得了广泛的认可和卓越的成绩。
我们拥有强而有力的研发团队，开发出适用于不同行业的可视卡顾客忠诚促进管理系统。同时还提出了一些新的行业的解决方案。我们以深度开发企业顾客忠诚客户为目标，将客户管理的战略计划和执行建立在信息科技和电子技术的基础上，让持卡者享受到科技化、人性化管理带来的不凡感受。
三、产品简介
可视复写卡
可视复写卡就是在ISO7816标准的磁卡或智能卡上覆一层可以反复打印的可视复写材料，也称为可视膜，这样在每次顾客持卡结帐的时候就能在卡面上打印出消费记录和促销信息，在下一次消费时还可以对已打印的内容进行擦除和再打印，不仅持卡人可以方便查看自己的消费记录，商家也可以随时更新促销信息，从而促进双向的互动。
可视复写卡采用了国际最先进的热敏可重写技术，它是在传统热敏技术的基础上开发出来的。传统的热敏材料仅仅可以使用一次，而全新的热敏可重写材料实现了多次反复使用。
可视复写卡是覆盖了一种“Thermo Rewrite”材料的卡，卡表面信息可反复读出与改写，从而使原来固定不变的卡面成为一种动态的信息窗口。目前在可视卡上应用的“Thermo Rewrite”材料主要有两种：一种是透明的热敏物理材料，覆盖在PVC或PET材料上，经过合成加工成一般的PVC或PET卡；另一种是黑、蓝色型的热化学反应材料，即白底黑、蓝色字卡。
可视复写卡可以结合IC芯片一起使用，这样将使可视卡具备更多的功能，应用于更多的领域。
可视复写卡读写器
1.产品特点
支持Windows操作平台，操作简单方便；
OCX驱动程序，提供兼容Windows兼容的开发工具；
可与POS、PC、MCD2000独立式终端连接（RS232、USB接口）；
通过连接Modem能够传输交易数据；
可预先安装标准的应用软件；
可从IC卡芯片上读取资料和把资料写回芯片上；
可以在ISO兼容的磁条卡上读取磁条资料；
兼容多种类型的可视卡，支持文字、图案打印；
打印速度快（每张卡的打印时间为3秒种）。
2.产品规格
可视复写卡的系统类型
独立式POS型系统（如图所示）
诺杰顾客忠诚度促进管理系统V3.0
3.2 结合IC芯片的多功能型系统
四、解决方案
汽车4S店新一代会员管理理念，助您赢取更多的固定客户，开展差异化行销 ！
会员在每次消费后，通过Star可视卡读写器可以在卡面上将消费、积分等信息进行了更新。卡面上可改写的内容包括：消费金额、积分、折扣、会员级别、下次保养里程等，根据本次保养里程提示会员下次保养里程或根据以往保养里程及时间分析提示下次需保养的大致时间等。会员对本人的消费情况及车辆情况一目了然，从而使其长期固定来此进行维修保养。根据我们在长期多次的可社卡针对汽车行业的推广中，总结如下的解决方案供以借鉴：
一．每个收银点配置一台可视卡读卡器，系统做到内部局域联网。
二．办卡：
购车用户免费获得一张“会员可视积分卡”。
维修用户获得一张“会员可视积分卡”须交纳工本费20元或押金20元，办卡手续在客户关怀中心完成，并随卡附送一份会员卡使用手册。（初始为银卡，根据消费回头率或累计积分可升级为金卡、白金、钻石卡）
三．积分方案：
1．原始积分：购新车用户可获得原始积分200分，老维修用户可获得一定的原始积分。
2．消费积分方法：
维修保养：5元=1积分
购买保险：50元=1积分
介绍新客户（销售）：100分/客户
介绍新客户（维修）：30分/客户
购买精品、装饰：5元=1积分
四．积分奖励方案：
1．够分折扣法：
用户达到一定的积分如2000分，即升级到贵宾金卡会员，可以享受维修工时9折等优惠。
2．奖品兑换法：
用户可以根据指定积分兑换相应奖品
五．在可打印的区域内，定时定期做一些促销广告或个性化的营销信息。
在一般的情况下，每个汽车4S店有1到2台可视卡读卡器就足够了。建议使用我们的厚卡，首次办卡2000张，再配合以我们的软件。
如果采用广州诺杰可视会员积分卡后，积分优惠可用于汽车消耗品等商品兑换、维修或打折以及合作商家的消费打折，良好先进的服务不仅提高了本店在业内的知名度，更加强了与用户之间的沟通与交流，同时在客户拿到可视卡便令自己感到尊贵及与众不同的体验！它改善了原有的优惠制度不统一而给工作带来的麻烦，也使工作更加条理化。可视复写卡也作为新科技产品的出现，将会给我们汽车4S店注入新的活力与生机！
五，预计效果
1.卡面可以直接打印顾客每次的消费记录，方便持卡人随时查看；
2.可反复擦除和再打印卡面信息（文字、图片)，可视信息可长久保持；
3.个性、时尚、精美的卡面设计，可设置不同大小的打印范围；
4.个性化的可视信息，尽显品味与时尚；
5.能够有效地保障消费者的利益，促进商家增强信誉意识；
6.提升广告宣传效应，激发客户持卡消费兴趣。
（1)灵活的开放式信息平台
可在卡面上直接打出各项打折和活动信息吸引顾客持卡消费；
客户的详细消费记录可打印直接在卡面上，方便客户随时查看；
可随时更新卡面的广告和促销信息刺激更多顾客持卡消费。
（2）有效的信誉保障机制
可视卡“看得见”的消费保障了最终消费者的“知情权”；
可视卡的特点促使顾客“诚信消费”，维护商家利益。
消费明细一目了然，让客户放心消费，也督促商家兑现承诺；
（3）促进双方互动的手段
可以自己定义可视卡的正、背面图案, 起到优异的广告效果；
可视卡时尚的外观，精美的印刷，可带来“口碑”效应；
个性的视窗效果和独树一帜的品牌效应，吸引大量新老顾客。
（4）人性化的沟通途径
在卡面上打出客户的各项信息，如姓名、性别、年龄、出生日期、纪念日、联系方式、住址、工作、兴趣爱好等信息，使客户有亲切、舒服的感觉；
在特殊的日子里在可视卡面上打印出表达对客户的各种问候或祝福信息，如生日、结婚纪念日、法定假日、传统节日等，让客户有宾至如归的感觉。
这样一来，不仅节约了成本，树立了自身的品牌，也增加了客户的满意度，做到一举数得！
六．成本预算
1．可视卡厚卡2000张
2．可视卡读卡器TCP410一台
3．VIP会员管理系统软件
1．可免费设计卡样
2．系统一对一的培训，安装和维护
3．软件新版本免费更新
4．产品免费保修一年，终生保养
在一般的情况下，每个汽车4S店有1到2台可视卡读卡器就足够了。建议使用我们的厚卡，首次办卡2000张，再配合以我们的软件。
如果采用广州诺杰可视会员积分卡后，积分优惠可用于汽车消耗品等商品兑换、维修或打折以及合作商家的消费打折，良好先进的服务不仅提高了本店在业内的知名度，更加强了与用户之间的沟通与交流，同时在客户拿到可视卡便令自己感到尊贵及与众不同的体验！它改善了原有的优惠制度不统一而给工作带来的麻烦，也使工作更加条理化。可视复写卡也作为新科技产品的出现，将会给我们汽车4S店注入新的活力与生机！
经历了2003年“井喷”式的发展后，目前国内汽车市场已进入狼烟四起、群雄逐鹿的“春秋战国”时期，鹿死谁手的精彩演义正拉开帷幄。作为汽车4S店、3S店以及汽车维修等销售服务型企业，面临激烈的竞争和前所未有的生存挑战。当前汽车4S店的经营现状存在这样的问题：
汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，基本没有发言权
没有自身的品牌形象
依赖于汽车品牌
经营成本过高，利润低
专业的人才队伍素质不高，团队不稳定
专卖店的经营重销量，轻售后和美容装饰服务
汽车4S店自身可控制的经营因素有限，其经营弹性范围狭隘，经营模式和服务同质化。
针对以上现状，作为汽车4S店，其经营管理思路将朝以下几点转化：
树立以服务为中心的经营理念，建立以服务为中心的企业经营管理模式。汽车4S店的经营弹性范围狭隘，自已能控制的经营因素十分有限，个人认为自身可以控制的经营因素就只有服务——只有服务才是汽车4S店真正的产品。选择汽车品牌由汽车厂家的努力决定，但选择在哪家经销商购买则由该汽车4S店的服务决定。
加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。
成本和费用的严格控制。
将利润增长的重心放在后市场，增加利润增长点
服务顾问团队的建设。
打造维修明星工程师。
加强维修车间相关管理制度的执行力。
打造自身的服务品牌。
广州诺杰电子有限公司目前主推的一种产品——可视会员卡，就客户关系管理这一点，提出了新的理念！
二、公司介绍
广州诺杰电子有限公司成立于2002年，一直致力于流通行业的发展。在中国零售业领域，诺杰公司已成为人们耳熟能详的企业。
在中国信息化工程建设日益完善的今天，诺杰凭借敏锐的市场触觉，依托STAR精密会社及理光国际强有力的支持，在中国率先引进及推广第四代会员卡---可视可重写卡。多年来我们始终秉承Star Micronics技术领先，服务为本的企业精神，致力于将Star的精密制造技术服务于中国日益蓬勃发展的都市现代化进程，通过不懈努力。取得了广泛的认可和卓越的成绩。
我们拥有强而有力的研发团队，开发出适用于不同行业的可视卡顾客忠诚促进管理系统。同时还提出了一些新的行业的解决方案。我们以深度开发企业顾客忠诚客户为目标，将客户管理的战略计划和执行建立在信息科技和电子技术的基础上，让持卡者享受到科技化、人性化管理带来的不凡感受。
三、产品简介
可视复写卡
可视复写卡就是在ISO7816标准的磁卡或智能卡上覆一层可以反复打印的可视复写材料，也称为可视膜，这样在每次顾客持卡结帐的时候就能在卡面上打印出消费记录和促销信息，在下一次消费时还可以对已打印的内容进行擦除和再打印，不仅持卡人可以方便查看自己的消费记录，商家也可以随时更新促销信息，从而促进双向的互动。
可视复写卡采用了国际最先进的热敏可重写技术，它是在传统热敏技术的基础上开发出来的。传统的热敏材料仅仅可以使用一次，而全新的热敏可重写材料实现了多次反复使用。
可视复写卡是覆盖了一种“Thermo Rewrite”材料的卡，卡表面信息可反复读出与改写，从而使原来固定不变的卡面成为一种动态的信息窗口。目前在可视卡上应用的“Thermo Rewrite”材料主要有两种：一种是透明的热敏物理材料，覆盖在PVC或PET材料上，经过合成加工成一般的PVC或PET卡；另一种是黑、蓝色型的热化学反应材料，即白底黑、蓝色字卡。
可视复写卡可以结合IC芯片一起使用，这样将使可视卡具备更多的功能，应用于更多的领域。
可视复写卡读写器
1.产品特点
支持Windows操作平台，操作简单方便；
OCX驱动程序，提供兼容Windows兼容的开发工具；
可与POS、PC、MCD2000独立式终端连接（RS232、USB接口）；
通过连接Modem能够传输交易数据；
可预先安装标准的应用软件；
可从IC卡芯片上读取资料和把资料写回芯片上；
可以在ISO兼容的磁条卡上读取磁条资料；
兼容多种类型的可视卡，支持文字、图案打印；
打印速度快（每张卡的打印时间为3秒种）。
2.产品规格
|
功能 |
擦除和打印文字或图案 可读写IC卡芯片和磁条 | |
|
接口 |
RS232串行接口、USB接口、LAN接口 | |
|
读卡速度 |
400毫米/秒（读写磁条） 60毫米/秒（打印） | |
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尺寸 |
大小 |
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重量 |
约2.5公斤 | |
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供电器 |
交流230v±10% | |
|
工作温度 |
5－35摄氏度 | |
|
工作湿度 |
20－80％RH | |
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安全标准 |
适应当地条件 | |
|
产品耐用性 |
寿命：约500,000次 | |
可视复写卡的系统类型
独立式POS型系统（如图所示）
诺杰顾客忠诚度促进管理系统V3.0
3.2 结合IC芯片的多功能型系统
四、解决方案
汽车4S店新一代会员管理理念，助您赢取更多的固定客户，开展差异化行销 ！
会员在每次消费后，通过Star可视卡读写器可以在卡面上将消费、积分等信息进行了更新。卡面上可改写的内容包括：消费金额、积分、折扣、会员级别、下次保养里程等，根据本次保养里程提示会员下次保养里程或根据以往保养里程及时间分析提示下次需保养的大致时间等。会员对本人的消费情况及车辆情况一目了然，从而使其长期固定来此进行维修保养。根据我们在长期多次的可社卡针对汽车行业的推广中，总结如下的解决方案供以借鉴：
一．每个收银点配置一台可视卡读卡器，系统做到内部局域联网。
二．办卡：
购车用户免费获得一张“会员可视积分卡”。
维修用户获得一张“会员可视积分卡”须交纳工本费20元或押金20元，办卡手续在客户关怀中心完成，并随卡附送一份会员卡使用手册。（初始为银卡，根据消费回头率或累计积分可升级为金卡、白金、钻石卡）
三．积分方案：
1．原始积分：购新车用户可获得原始积分200分，老维修用户可获得一定的原始积分。
2．消费积分方法：
维修保养：5元=1积分
购买保险：50元=1积分
介绍新客户（销售）：100分/客户
介绍新客户（维修）：30分/客户
购买精品、装饰：5元=1积分
四．积分奖励方案：
1．够分折扣法：
用户达到一定的积分如2000分，即升级到贵宾金卡会员，可以享受维修工时9折等优惠。
2．奖品兑换法：
用户可以根据指定积分兑换相应奖品
五．在可打印的区域内，定时定期做一些促销广告或个性化的营销信息。
在一般的情况下，每个汽车4S店有1到2台可视卡读卡器就足够了。建议使用我们的厚卡，首次办卡2000张，再配合以我们的软件。
如果采用广州诺杰可视会员积分卡后，积分优惠可用于汽车消耗品等商品兑换、维修或打折以及合作商家的消费打折，良好先进的服务不仅提高了本店在业内的知名度，更加强了与用户之间的沟通与交流，同时在客户拿到可视卡便令自己感到尊贵及与众不同的体验！它改善了原有的优惠制度不统一而给工作带来的麻烦，也使工作更加条理化。可视复写卡也作为新科技产品的出现，将会给我们汽车4S店注入新的活力与生机！
五，预计效果
1.卡面可以直接打印顾客每次的消费记录，方便持卡人随时查看；
2.可反复擦除和再打印卡面信息（文字、图片)，可视信息可长久保持；
3.个性、时尚、精美的卡面设计，可设置不同大小的打印范围；
4.个性化的可视信息，尽显品味与时尚；
5.能够有效地保障消费者的利益，促进商家增强信誉意识；
6.提升广告宣传效应，激发客户持卡消费兴趣。
（1)灵活的开放式信息平台
可在卡面上直接打出各项打折和活动信息吸引顾客持卡消费；
客户的详细消费记录可打印直接在卡面上，方便客户随时查看；
可随时更新卡面的广告和促销信息刺激更多顾客持卡消费。
（2）有效的信誉保障机制
可视卡“看得见”的消费保障了最终消费者的“知情权”；
可视卡的特点促使顾客“诚信消费”，维护商家利益。
消费明细一目了然，让客户放心消费，也督促商家兑现承诺；
（3）促进双方互动的手段
可以自己定义可视卡的正、背面图案, 起到优异的广告效果；
可视卡时尚的外观，精美的印刷，可带来“口碑”效应；
个性的视窗效果和独树一帜的品牌效应，吸引大量新老顾客。
（4）人性化的沟通途径
在卡面上打出客户的各项信息，如姓名、性别、年龄、出生日期、纪念日、联系方式、住址、工作、兴趣爱好等信息，使客户有亲切、舒服的感觉；
在特殊的日子里在可视卡面上打印出表达对客户的各种问候或祝福信息，如生日、结婚纪念日、法定假日、传统节日等，让客户有宾至如归的感觉。
这样一来，不仅节约了成本，树立了自身的品牌，也增加了客户的满意度，做到一举数得！
六．成本预算
1．可视卡厚卡2000张
2．可视卡读卡器TCP410一台
3．VIP会员管理系统软件
1．可免费设计卡样
2．系统一对一的培训，安装和维护
3．软件新版本免费更新
4．产品免费保修一年，终生保养
在一般的情况下，每个汽车4S店有1到2台可视卡读卡器就足够了。建议使用我们的厚卡，首次办卡2000张，再配合以我们的软件。
如果采用广州诺杰可视会员积分卡后，积分优惠可用于汽车消耗品等商品兑换、维修或打折以及合作商家的消费打折，良好先进的服务不仅提高了本店在业内的知名度，更加强了与用户之间的沟通与交流，同时在客户拿到可视卡便令自己感到尊贵及与众不同的体验！它改善了原有的优惠制度不统一而给工作带来的麻烦，也使工作更加条理化。可视复写卡也作为新科技产品的出现，将会给我们汽车4S店注入新的活力与生机！
