e化烟叶生产管理 腾飞数字烟草工程

e化烟叶生产管理 腾飞数字烟草工程——升腾资讯烟技员IC卡手持机应用方案

文/ 升腾资讯有限公司总经理助理 李宗宇

    随着我国重点卷烟品牌扩张和企业联合重组步伐的不断加快，烟叶的支撑作用进一步凸显，烟叶生产已成为事关中国烟草产业链发展大局的重要基石。2006年初，国家烟草专卖局出台了《中国烟叶生产可持续发展规划纲要(2006—2010)》，更是将“提高科技和管理水平”列为实现中国烟叶生产可持续发展的一项重要原则。这对于改变烟叶生产环节主要依靠人工管理的落后局面，促进烟草行业的平稳发展、提升行业总体竞争力无疑是一项重大而艰巨的使命，而对于长期耕耘在烟草智能设备领域的升腾资讯而言，烟草信息化工作重心下移在向我们提出新的挑战的同时，也开启了一片商机无限的全新市场空间。

    e化“最后一公里”，烟技员先行

    烟叶生产户籍化管理作为一项将信息化管理手段与烟叶生产管理相结合的创新管理模式，通过建立健全基础数据，对烟叶生产的各个环节实行动态管理和全面宏观调控，从而提升烟叶生产基层工作的科技与管理水平，实现烟叶生产的数字化管理。

    要搞好烟叶生产户籍化管理，烟技员是核心、数据是关键。烟技员作为联结烟草公司与烟农的纽带和指导烟农生产、推动政策沟通的核心，他们的工作能否落实到户、技术指导是否到位，对烟叶生产的产量和质量起着至关重要的作用；而对烟技员的有效管理和基础数据采集的真实性、完整性、有效性和规范性，则直接关系到户籍化管理的成败。

    近年来，许多省市都建立起了覆盖全省、功能完善的烟农户籍综合管理信息系统。然而，由于烟技员在手工数据采集过程中瞒报、漏报、虚报现象严重，严重影响了前端数据源的完整性和可靠性，对烟草公司的决策分析和生产过程的质量管理与控制形成了巨大的制约。再加之烟技员工作地点分散、工作量大（通常一个烟技员要管理4－500亩的烟田），对烟技员缺乏定量、可操作的考核管理机制，现场管理措施往往难以落实到位，烟技员“蜻蜓点水”式的粗放管理和“大锅饭”现象普遍存在，已成为阻碍烟叶生产户籍化管理健康、快速发展的一大瓶颈。

    只有解决了户籍化管理中这一“最后一公里”问题，烟叶生产数字化才能真正实现质的飞跃。从2005年起，升腾资讯即与四川省烟草专卖局一道，开始探索烟叶生产过程中数据采集与烟技员管理难题的解决之道，并于2006年在全省烟技员中大规模推广应用IC卡手持数据录入终端设备（IC卡手持机），为全面提升烟叶生产环节数字化管理水平、建立健全科学化的烟技员绩效考核体系开辟了一条成功之路。

    产品，以人为本；应用，采管兼顾

    目前，以IC卡对烟农进行身份识别已成为一种趋势，对烟农进行管理的手持设备首先必须具备IC卡读卡器功能。同时由于烟技员的工作环境特殊，数据采集量较大，设备使用频繁，对终端设备的硬件性能也提出了较高的要求：

    烟技员的工作性质决定了他们需要长时间在外奔波、高频率使用手持设备，手持设备不仅要小巧精致便于携带，数据录入的方便性、快捷性亦尤为重要，设备应能同时支持手写输入与键盘输入，并且为了保证烟技员在外期间的不间断使用，要求手持设备还必须采用低功耗设计，有较长的待机时间，并可实现快速充电。另一方面，烟技员的工作环境相对比较恶劣，比如许多烟田就在高山上，环境温差和湿度都较大，而且在行动过程中，跌落和撞击是不可避免的，这就要求手持设备在硬件、结构等设计上要充分考虑耐用性、防水性等。

    通过对便携性、耐用性、易用性和续航能力等综合考量，升腾C910 IC卡PDA最终以优异的性能和人性化的设计脱颖而出，成为四川省烟草专卖局的不二之选。这是一款完美融合了IC卡应用与PDA技术的智能手持设备，设计上处处体现了升腾资讯以人为本的产品理念：

    整机采用了32位操作系统并提供了大容量的客户数据空间，便于根据烟叶生产和烟技员管理的需要进行二次开发。143.7×72 ×20.7mm的体积精致便携，320×240的高清晰度显示屏无论何种环境都清晰可见，它还同时支持手写输入和键盘输入，烟技员通过USB接口与PC相连即可完成数据的上传/下载和程序升级。在耐用性上，C910充分考虑到了烟技员的高强度使用和特殊的工作环境，不仅具有很强的防水性、抗跌落性，设备在0℃—40℃的工作环境下均可保持正常使用，而IC卡座也进行了强化设计，寿命超过10万次。超低功耗的整机设计加上大容量的可充电锂离子电池，更是确保了烟技员的长时间不间断使用。

    针对烟技员的工作特点和管理盲点，我们提出了数据采集与过程控制、人员管理相结合的“采管兼顾”的方案设计思路。首先通过手持机内置的应用程序强制规范数据采集的格式、流程，内容涵盖了烟农信息、种植、合同、移栽、大田、采收、烘烤、预检、物资、气象、技术指导等烟叶生产的方方面面，要求烟技员严格按照规范标准进行项目数据输入，杜绝了以往手工作业状态下，因数据采集标准不一、采集项目不全、数据格式不规范，而造成的数据失真、瞒报、漏报、虚报等现象。中国烟草行业正处于一个大变革大发展的新时期，业务需求、生产技术日新月异，对烟技员的工作要求也在不断变化和提升，借助该方案，只需对手持机的应用程序进行升级即可实现数据采集和烟叶生产过程管理的与时俱进，同时也最大限度地保护了设备投资。

    升腾资讯烟技员IC卡手持机应用方案不仅成功解决了数据采集手工化操作与后台管理、数据分析信息化之间的脱节问题，通过IC卡手持机的数据采集与烟农户籍综合管理系统的无缝连接，实现信息化管理手段在烟叶生产全过程中的应用；还创造性地实现了烟技员管理、考核、工作过程控制与数据采集工作的融合，为建立科学的烟技员考核评价体系、加强烟技员队伍建设提供了有力的技术支撑。中心站可以直接把工作任务下发到手持机上，通过烟农IC卡对烟技员进行出勤考核，根据数据采集情况对烟技员进行绩效考核，相关的应用程序还可以起到技术手册的作用，使烟技员对烟农的指导更加专业、到位，手持机中的个人助理功能还可帮助烟技员对工作进行规划安排和自我管理。

    分工协作，深入推广

    有了创新的产品和创新的应用方案只是成功了一半。IC卡手持机作为烟草客户经理的访销设备，近年来在国内多个省市均有成功案例，其应用效果已在实践中得到充分肯定，然而作为一种新兴的烟技员随身业务工具大规模地深入田间地头，这在国内尚无先例。因此要想使这套方案完全被烟技员所接受、真正发挥其效力，还必须有一套创新的实施推广模式。我们在该项目的实施推广过程中，在各方的大力支持下，成功摸索出了一套循序渐进、切实可行的实施推广机制，并在实践中取得了良好的效果。

    1.开发

    IC卡手持机方案并不是一个单纯的产品方案，而是一个系统工程，它的成功需要设备厂商、烟草公司、应用开发商、系统集成商和实际使用者（烟技员）的共同参与和协作。在方案开发阶段，我们建立了一个由四川省烟草公司、升腾资讯、应用开发商和部分具备一定计算机知识的烟技员共同组成的项目小组，进行协同开发。

    开发过程采取增量迭代的循环开发流程：设计 ---> 开发 ---> 推广试用 ---> 反馈/采集新需求 ---> 增量开发/修改 ---> 扩大推广试用范围……把“需求”、“产品”和“应用”三者紧密关联起来，在开发过程中充分考虑烟草公司的管理需要、与烟农户籍综合管理信息系统的对接和融合、烟技员的实际使用体验，使软件、硬件和应用不断完善，从而开发出真正符合各方需求、实用好用的产品。

    2.培训

    这是一个绝对不可忽视的环节。使用手持设备进行数据录入对烟技员来说毕竟是一种全新的工作方式，它改变了烟技员原有粗放、随意的工作习惯，同时一些烟技员对于这一高科技设备的应用心存畏惧，甚至会产生一定的排斥。因此，只有让烟技员切实掌握产品的基本知识、使用技巧，从心理上感觉这个产品是可以驾御的，这样才能使烟技员提高使用手持设备频率、效率。为此，我们根据烟技员的实际水平，专门设计了一套相适应的培训方案，并准备了充分的通俗易懂的培训文挡、使用说明，组织烟技员进行集中培训，使烟技员快速熟悉设备、掌握这一全新的工作方式。

    3.推广

    烟叶生产管理信息化是一个不可阻挡的大趋势，推广工作就是促进这一趋势的催化剂，要让IC卡手持机应用形成一个大气候，推广工作必不可少。在推广期内，升腾资讯与四川省烟草公司、应用开发商联合开展应用宣讲、现场答疑，组织大规模的学习并跟踪其使用情况，以及选择部分对设备接受度较高的烟技员现身说法等方式，帮助广大烟技员一起把使用手持设备形成工作习惯，让他们真正从应用中体验到效率的提升，以及考核公平性、透明性的提升，实现从“要我用”到“我要用”的转变，让手持设备成为烟技员工作中必不可少的利器。

    正本清源，共创三赢

    升腾烟技员IC卡手持机应用方案自2006年初在四川省烟草公司内开始推行以来，已在凉山、泸州、广元、攀枝花、宜宾等地进行了先期推广，取得了良好的效果，并在4月份开始的烟叶生产最繁忙的季节里发挥了极大的作用，受到了当地分公司、烟技员和烟农的一致好评。

    在方案实施过程中，变化最明显的就是数据采集工作得到有效开展、数据质量得到了明显改善，作为烟叶生产户籍化管理信息系统的“根本”和“源头”，IC卡手持机的导入对数据采集工作起到了正本清源的作用。以往数据采集中烟技员瞒报、漏报、虚报和月底突击制作数据的现象得到了有效遏制，原先必须到月底才能汇总收集的手工数据，现在每天都可以在中心站自动上传，数据采集的规范性、真实性、实时性和完整性都得到了显著提高，为计划、调控、指导、决策提供了准确、及时、规范的基础数据。

    该方案的实施，在烟草公司、烟技员和烟农之间营造了多方受益的三赢局面。对于烟草公司而言，IC卡手持机的应用贯串于烟叶生产的各个环节，真正实现了数据采集电子化、数据传输自动化、数据分析科学化、烟技员考勤管理制度化，使烟叶生产户籍化管理全程实现了信息化，为烟农户籍管理信息系统注入了强大的动力。

    在IC卡手持机方案中，烟农的IC卡发挥了身份认证和出勤记录的双重功能，为烟草公司对烟技员的考核提供了量化依据，有助于建立公平、公正、公开的烟技员绩效考核体系，打破了一些烟技员“多干少干一个样，干好干坏一个样”的惰性思维，也有利于优秀烟技员的脱颖而出。同时，IC卡手持机的数据自动下载、程序在线更新的功能，也保证了新技术、新政策及时、准确地传达，对于提高烟技员的专业技能、提高烟技员队伍的整体素质也起到了一定的推动作用。

    在方案试点过程中，从烟农一方也得到积极的反馈。IC卡手持机的应用使得烟技员考勤管理得到了加强，烟技员的出勤率和技术到位率大大提高，借助IC卡手持机强大的存储和数据功能，烟技员在技术指导过程中也更加全面、专业，烟农对烟技员的服务满意度大幅提升。

    2006年5月，四川省烟草公司为全省2200多个烟技员全部配备了IC卡手持机，一个覆盖全省烟叶种植基地的电子化数据采集网已经形成。升腾烟技员IC卡手持机应用方案在基层的规模化应用，很好地体现了烟草总局“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针和精神，我们相信，随着IC卡手持机应用的深入，烟叶生产管理工作中长期存在的数据采集难、数据失真现象有望因此迎刃而解，烟草公司对烟技员的考核、管理也将跨上一个新的台阶，信息化管理将在烟叶生产中发挥更大的作用，并最终对整个烟草户籍化管理工程的深入发展产生深远的影响。