仁微电子—智慧养老：养老服务“一键呼/一键通”系统

　　项目构成

　　(一)硬件终端

　　1、便携式终端：通过呼叫按钮一键对接呼叫中心，获取订车、挂号等服务功能。终端设备轻便，功能操作简单，易于老年人随身携带及使用。

　　2、一键呼手环终端：

　　3、一键呼胸牌终端

　　(二)为老服务平台

　　为老服务“一键呼”服务平台总体架构由用户层、终端层、资源层、平台层、服务层五个系统层级，以及标准规范体系、组织保障体系两大体系组成。

　　图1. 服务平台架构图

　　1.面向政府：

　　服务对象信息管理(用户画像)、养老机构管理、服务设施管理、敬老卡管理、养老顾问、志愿者管理、服务监管、项目经费使用监管、大数据统计分析及展示等。

　　2. 面向供应商：

　　服务覆盖：适老化改造、家政服务、维修服务、便老服务、代办服务、检测服务、居家护理、陪同就医、可穿戴设备、智能监护设备、辅具租赁等。

　　功能涵盖：接单、派单、服务过程和结果跟踪、费用结算、服务人员管理、智能养老设备数据上传、智能分析、预警、健康报告等。

　　3. 面向老人及子女：

　　智能养老顾问、服务和商品购买、服务过程和结果跟踪、费用结算、信息查询、服务数据查询、预警信息接收、健康档案等。

　　(三)“一键呼”微信小程序

　　1.手机端小程序主要用于设备绑定、实时位置查看、反向拨号寻找一键呼设备、低电量提醒等功能;

　　2. 智慧养老商城服务，连接更多智能设备、智能家居。

　　(四)呼叫中心及CRM系统

　　图2. 呼叫中心网络架构图

　　图3. CRM系统图例

　　图4. CRM系统图例(健康档案)

　　(五)运营服务

　　由各地区政府购买的平台服务商提供日常运营服务。通过平台服务提供商承接老年人一键呼呼叫电话，并将老年人的需求依据服务类别分类处理。

　　三、 项目运营模式

　　1、 政府采购服务(针对托底老人免费提供)

　　利用公司现有客户资源体系，寻找各地有民政局资源的合作伙伴，我方输出软硬件设施及整体解决方案，由当地合作伙伴整体向政府申报项目预算，招投标采购

　　上海一键呼项目模式：

　　由运营服务商(现有平台)向我司采购一键呼硬件产品，并负责设备发放及服务运营(针对政府托底的老人)，政府补贴40元每台设备/月给服务运营商。

　　以设备发放1万名老人计，政府补贴每月40万元，每年480万元。

　　2、 市场化运营

　　政府通过惠民工程建立为老服务平台及一键呼系统，为空巢、独居、高龄、特困、失独失能等政府托底类老人提供了智能呼叫终端及服务，在此基础上，可向正常老年人推广一键呼产品及服务，扩大市场覆盖面。

　　同时，通过一键呼小程序内建的智慧养老商城，向广大老年用户或老人子女推广更多智能养老产品及服务，真正实现居家社区智能养老闭环。