RFID技术在智能酒店系统中的应用

一、项目背景

如今人们对酒店的要求已经不仅仅限于居住。对酒店的要求已经是多功能的了。居住、会议、办公、休闲、娱乐一样也不能少。现在不仅有大量的五星酒店，甚至还有超五星、六星酒店，是什么原因促使这些酒店显得与众不同呢?除了建筑本身的装修档次外，酒店的服务管理新技术应用也是一个方面，但真正促使这些酒店高人一筹的是高科技、智能化产品的广泛应用。

在信息化高速发展的时代，RFID技术已成为一种趋势。RFID技术不仅仅是一个技术热点，它更是信息化时代最终的发展方向，它是人类从信息化、自动化迈向智能化的必然之路。作为一种前沿技术，RFID酒店智能引导系统可以广泛的应用于智能酒店系统。

除了酒店人员引导系统之外，同时RFID技术在酒店的其他方面也广泛应用，主要体现如下：

会议签到系统

电梯安全系统

酒店一卡通系统

入住客人消费系统

车辆出入控制系统

洗涤系统

二、业务功能介绍

酒店是服务性行业，管理者要考虑的问题很多，如何为每个入住酒店的客户提供全方位的服务，以及加强对员工的管理以使酒店可以高效的可靠的运营。从业务方面划分的话，可以打造成酒店的一卡通系统，主要做成RFID双频卡(高频和超高频)分别是服务类一卡通及管理类一卡通，两套系统相对独立。为便于管理，一卡通一般均采用相同介质的卡，但分别有自己的数据库进行集成管理，这里我们主要阐述一些主要应用。

2.1酒店智能引导系统

这套系统硬件设备的安装主要是把读写器安装到各楼层电梯的出口处，同时走道的墙上安装方向指示灯，客人可以根据方向指示灯的引导走到自己的房间。

2.1.1客人在前台登记

客人在前台登记后，前台登记客人的信息，同时会自动联网将该客房设备进入待启动状态。这时客房内的设备进行自动调节，以达到迎宾的效果。空调运行状态——调节风速到高速，使客房快速达到预定舒适温度。这样等客人进入房间后，便有了一个舒适的房间温度。

2.1.2客人引导

客人登记完信息之后，就知道了自己的楼层和房间号，然后进入电梯，电梯到达相应的楼层就停止，客人出电梯的时候由于客人身上佩戴有房客，客户信息就会被安装设备采集，并且通过有线网络传输到后台;后台会根据采集的信息，控制走廊内的方向指示灯亮灯，客人看到某方向的一排指示灯亮灯，可以沿着指示灯的方向走，一直到客人的房间。

2.1.3客人入住期间

a.当客人进入房间后，客人将客房IC卡插入省电钥匙盒后，客房智能集控系统进入运行模式，其设备状态如下：客房电源插座——所有受控插座供电，包括电视插座、空调插座等;灯具照明状态——客方起居空间的所有照明灯开启，达到迎宾的效果，给客人留下深刻的印象;空调运行状态——客人进入房间后，此时房间温度经过一段时间高速的运转，已经达到了相对舒适的温度。客人插卡后，风机自动转为低速运行方式，给客人提供一个安静舒适的环境，然后客人根据自己的需要来调节房间的设备。

2.1.4客人离店

当客人在前台CHECK—OUT后，客房设备的控制权限自动回归前台中央控制。前台会在客人离开后，自动发出复位命令，将该客人所住的房间设备恢复至原始状态(根据管理要求的状态)，服务员不需要在房间内清扫完成后人工复位灯光空调状态，这样可以提高清扫效率和进行统一管理。

2.2会议签到系统

会议签到系统在酒店里实现了会议人员信息登记、座位引导、致欢迎词、统计来宾数量等，RFID读写器安装在比较隐蔽并且会议人员必须经过的地方。

2.2.1嘉宾信息处理

该功能主要完成对嘉宾信息的查询、新增、修改、保存、删除，同时还可以将客户信息以Excel 格式导入或导出数据库。

2.2.2致欢迎词

在会议室的进口处安装一个LED显示屏，当参加会议的人员进场的时候，卡片信息被读写设备采集到，显示屏上就会显示欢迎词，包括人员姓名、座位号等信息。

2.2.3座位引导

根据欢迎词上的信息，可以正确引导参会人员到正确的座位上，然客人对号入座。

2.2.4统计来宾

根据RFID设备采集的信息，可以及时、准确地统计到会人数，迟到人数、未到人数。

2.3电梯安全系统

电梯控制系统实现了用卡控制的各项安全管理功能。为酒店的安全管理提供了强有力的技术支持，限制了无关人员的流动，能有效地阻止了非酒店客人随意进入的客房层，提高客人的安全感。

根据宾馆的实际需求，在电梯安装读写设备，通过管理软件将各种参数下载给白卡电梯管理器，用户刷卡时白卡电梯读写器感应到卡后，会将卡内所有相关数据读出，并检查各数据(有效期、权限、黑名单)是否合法，如数据合法，电梯将到达用户有权限的楼层，否则电梯不予运行。

2.4入住客人消费系统

从方式上讲，客人在酒店刷卡消费可以分为预存现金消费和身份认证消费两种。

预存现金消费方式需要客人在入住登记时预交一定费用，服务人员在房卡上指定区域记录数额，客人入住期间，通过刷房卡即可在限额数值内进行消费活动(如购买商品、就餐、用车等)，。此种消费方式较为复杂，由于目前各种类型的银行卡以极为普遍，人们习惯持卡消费，随身并不携带大量的现金，预存费用就需要PMS系统与银联进行转帐设置，这不但增加了软件的复杂度，而且在消费对帐的责任加大。因此预存消费方式多限于长期的协议客户，实际应用已越来越少。

身份认证消费仅在小额或免费服务项目上对客人的身份进行确认。如信誉度高或是VIP级的客人，系统在完成身份确认后允许挂账消费，在退房时统一在前台进行结算。此种消费方式是目前酒店运作的主要趋势。

2.5车辆出入控制系统

停车场智能管理系统是将计算机管理技术、自动控制技术、以太网实时通信技术、图像识别技术以及智能卡技术有机的结合起来，通过设置在出入口的读卡器读取卡内信息，以判别出入车辆的身份、有效时间、是否需付费等，实现车辆出入管理、自动存储数据、图像对比等功能，保证场内车辆的安全和便于随时了解场内车辆的动态，做到准确、高效的动态管理，灵活、多功能动态的查询和安全、严格的保卫功能，同时可简化对临时停放车辆的管理程序。

由于酒店往来的人员较多、面对人群广、人员不固定，出入车辆有入住客人、仿客、内部员工等。通常的作法是，入住酒店的客人可以持房卡在有效时间内出入，内部员工可以根据设定的级别持卡出入，外来人员在入口处领临时卡，依据停留时间交费。

2.6洗涤系统

每个酒店包括餐厅和几个宴会区要使用纺织桌布，还有几百间客房需供应浴衣、床单和毛巾，数量相当多。每天那么多的纺织品要离开酒店，在待清洗、按压和折叠后才能返回酒店，有那么多的酒店，使洗涤店更难追踪那些纺织品的位置，数量，并确认它们都已经返回。

有些酒店希望能够追踪每件物品被清洗的次数，在清洗次数的基础上估计出这些物品的使用寿命。酒店还希望当物品达到清洗的最多次数时能够接收到警报，从而表明该物品可能需要更换。