铨顺宏基于RFID技术的智慧酒店解决方案

　　1.背景

　　酒店行业作为我国第三产业的支柱产业之一，一直为社会的发展和人民生活发挥着重要作用，我国实行改革开放以来，中国酒店业迅猛发展，呈现出高速增长、繁荣兴旺的态势，同时，国家不断提升对旅游产业经济的重视程度，这对我国酒店业的发展提供了有利支撑。

　　近年来，高端酒店市场更是有成为中国酒店业竞争主战场的趋势，高端酒店数量的增加也明显高于其他经济型酒店。而中国酒店业发展30年，酒店业总体发展状况主要受供求关系影响，高端酒店在特定城市的数量已经饱和，竞争态势日益严重。

　　在传统的酒店业务中，顾客入住导引、电梯控制均由酒店工作人员完成，人力成本较高，也无法凸显酒店特色。在酒店行业竞争日趋激烈及服务人员人力成本逐年提升的背景下，如何在降低酒店运营成本的前提下，打造酒店的特色，提升酒店的档次，提高客户的入住体验，是每一位酒店决策者面临的问题。

　　2.技术应用

　　随着科技的发展，特别是以RFID等产品为代表的物联网技术的飞速发展，酒店行业迎来了新的发展契机。RFID无线射频识别是一种阅读距离远，可穿透读取，可同时读取多个标签的自动识别技术，基于RFID技术的特性，打造现代智慧酒店，不仅可以为消费者提供周到、便捷、舒适、称心的服务，满足消费者“个性化服务、信息化服务的需要”，而且也可以为酒店带的经济效益和社会效益，实现酒店和消费者的双赢。

　　2.1建设目标

　　基于RFID技术打造一种全新的酒店服务管理模式，通过构建慧酒店管理系统，提供包括酒店发卡、电梯智能控制、客户智慧导引等一系列信息化服务，为消费带来更加切心、便捷、舒适的入住环境，提升客户入住体验，同时，为酒店的管理者、决策者及时准确的提供酒店经营各个环节情况，提高管理效率，降低管理成本。

　　2.2建设内容

　　本着统筹规划、分布实施的原则，基于RFID技术的智慧酒店管理系统初步从发卡子系统、电梯联动控制、客房智慧引导三部分进行建设。

　　 发卡子系统

　　实现RFID房卡(VIP RFID卡及普通客户RFID卡)的统一管理及客户入住时发卡。客户登记入住时，前台服务人员扫描RFID房卡，后台系统建立房卡、客户信息及客房信息对应关系。

　　 电梯联动控制

　　对于VIP客户，当客户到达电梯(VIP临时专用电梯)后，通过刷VIP卡进行电梯呼叫，电梯智能控制系统获取VIP客户身份，通过中间接口将该部电梯设置为VIP专用梯，暂时独立于梯控系统，单独为该VIP客户服务，控制电梯到达客户入住楼层及授权楼层，待客户走出电梯后，释放该部电梯控制权给电梯控制系统进行统一调度。

　　当客户进入电梯刷RFID卡后，客户入住引导系统通过感知用户身份，通过与客户管理系统连接确认客户入住楼层及授权楼层，控制电梯到达指定楼层。

　　 客房智慧导引

　　客户手持RFID房卡出电梯后，系统自动感知RFID房卡信息，通过导引显示屏及控制房间指示灯引导客户迅速找到自己的房间。

　　客户通过该系统可以对酒店服务及信息化情况进行评价，不仅可以提升客户的满意度，而且可以帮助酒店进一步提升服务质量及信息化水平。

　　3.系统方案

　　3.1 系统整体方案

　　RFID智慧酒店管理系统主要由发卡管理系统、电梯智能控制系统、客户智慧导航系统组成。

　　系统网络拓扑结构图1所示：

　　3.2 发卡子系统

　　发卡子系统是对每一位前来入住的客户发放RFID房卡，并将客户信息及客房信息与之对应，通过RFID卡实现入住信息的实体化，为其他系统提供底层的数据支撑，保证在客户的整个入住周期内，分布在酒店各区域的感知设备能通过对该卡信息的采集，识别客户的身份及其入住信息，从而调度酒店部署的智能化设备为客户提供智慧化服务。

　　3.3电梯智能控制系统

　　电梯智能控制子系统主要实现VIP客户电梯直达控制，梯内智能控制两大主要功能。

　　对于VIP客户，当客户到达电梯(VIP临时专用电梯)后，通过刷VIP卡进行电梯呼叫，电梯智能控制系统获取VIP客户身份，通过中间接口将该部电梯设置为VIP专用梯，暂时独立于梯控系统，单独为该VIP客户服务，控制电梯到达客户入住楼层及授权楼层，待客户走出电梯后，释放该部电梯控制权给电梯控制系统进行统一调度。

　　当客户进入电梯刷RFID卡后，客户入住引导系统通过感知用户身份，通过与客户管理系统连接确认客户入住楼层及授权楼层，控制电梯到达指定楼层。

　　读写器置于电梯顶部，天线顶装，电磁波覆盖电梯内部空间。读写器内置嵌入式系统，上电后主动开机读卡，卡片信息直接传送给电梯中间件。

　　图2 电梯联动控制部署

　　3.4 客户智慧导航系统

　　客户导引子系统主要功能通过液晶显示及客房指示灯控制，帮助客户便捷、快速的找到房间。当客户出电梯后，RFID阅读器通过安装电梯出口的RFID天线读取客户房卡信息，确定客户身份。客户导引系统根据客户身份信息，查询到客户入住房间号，在液晶屏上显示客户行走方向，同时通过灯光控制中间件控制客房门口指示灯亮起。

　　客房导航：客户走出电梯后，通过显示屏指引客户快速找到自己房间。

　　客房灯控：客户走出电梯后，灯控模块通过灯控接口控制客房指示灯亮起。

　　RFID设备隐藏式部署在天花板上，面向电梯入口区域。利用1台RFID固定式读写器控制4个天线的工作模式覆盖电梯出口的区域，精确获取楼层达到后走出电梯的顾客的房卡信息，完成客房导航与灯光控制。

　　图3 楼道设备部署

　　4.硬件设备选型

　　本系统应用中，电梯内的一体式读写器和楼道内的固定式读写器是核心的数据采集设备，对进入电梯客户和走出电梯客户房卡信息的准确获取，是支持电梯联动控制和客房智慧引导的关键。而人体本身对电磁波是一个巨大的干扰源，同时，同一时间进出电梯的客户可能有多个，因此，克服人体干扰，准确获取多个房卡信息，对RFID读写器提出了更高的要求。