民航飞行管家解决方案

　　一、方案介绍

　　随着民航企业改革的不断深化，航空人次规模日益扩大，基于纸、笔的传统设备 VIP 头等舱客户管理模式所引发的信息不准确、不同步已日渐突出，同时也无法适应头等舱重点客户信息化的发展要求。VIP 头等舱客户管理的移动性特点尤为突出，工作人员承担着确保重点客户特别服务的任务，没有固 定办公场所，候机厅就是办公室，根本无法利用“PAD+网线”等其他行业已在使用的信息化工具处理一线业务。

　　南京肯麦思智能技术有限公司结合当前VIP头等舱客户管理的实际运行需求，设计开发出了“民航飞行管家解决方案”。该方案创造性地集成了全球定位系统、工业平板PAD和计算机网络通信技术的最新研发成果，基于“移动信 息平台”概念变革传统客户CRM 管理的工作方式，积极探索出 VIP客户管理的新思路、新模式。

　　二、系统特点

　　●标准性：提供相应数据接口，可实现与企业管理信息系统ERP、决策支持系统的无缝对接;系统部署阶段可实现现有票务系统或CRM系统的数据导入。

　　●灵活性：任务管理设置灵活，可随时调整;模块化设计，用户可自行选择功能模块。

　　●安全性：管理软件可提供基于3G协议的VPN SSL 隧道加密保护，确保信息安全;自动检测系统版本，保证其稳定性;系统具有完整安全及自动灾难恢复机制，保证安全稳定，降低系统维护成本。

　　三、核心功能：

　　1、系统登录：

　　利用3G卡的移动网络进行VPN SSL加密隧道的建立，利用帐号名与密码进行系统登录，在登陆的过程中，进行部分离线数据、表项信息的实时后台更新，同时进行APP版本信息的核对以及APP版本自更新。

　　2、系统主界面：

　　肯麦思的工业平板PAD主要包含以下几个功能：任务管理、航班信息、旅客信息、中转查询、票况查询、客户投诉、电子文档几个功能，其中核心功能是任务管理、航班信息、旅客信息、中转查询、票况查询这五大模块，在界面最上部分会显示工业平板PAD数据的最新更新时间。

　　3、任务管理模块(Task Management)：

　　在任务管理模块中，支持内部任务编号查询、时间 查询、任务名称查询等多种查询方式，并且支持按照民航飞行航班的计划起飞时间进行排序。

　　在每一项的任务包含着以下子信息：任务最新更新时间、任务描述、任务编号、航班号、出发时间、到达时间、旅客姓名、旅客类型、任务状态。

　　4、航班信息模块(Airline Info)

　　此模块主要针对已知航班信息进行组合条件搜索，支持的搜索条件为航班号、机场、起飞日期、到达日期、机号、航班信息状态、舱位信息、旅客类型、集团客户标志。

　　5、旅客信息(Customer Info)

　　在旅客信息模块中，支持民航企业的会员卡号查询功能，并且按照拼音首字母的原则进行民航乘客姓名的升降序排序功能。

　　6、中转乘客查询(Transfer Info)

　　由于很多飞机乘客会遇到中转航班服务，所以及时 掌握VIP乘客的中转信息，以及及时给予中转提示、照顾是很重要的服务标准之一。根据进港航班号信息、出港航班号信息、旅客类型、集团客户标志可以锁定特定类型VIP客户的中转信息。

　　7、票况查询(Instant Message)

　　可以提供快速的、及时的票况查询，及时的反馈特 定时间的余票信息。