NEC百货店会员管理解决方案

一对一的营销和差异化服务迫在眉睫

 公司收入的80%来自顶端的20%的顾客；
 顶端20%的顾客利润超过100%；
 90%以上的收入来自现有顾客；
 大部分营销预算被用在非现有客户上；
 5%到30%的客户在客户金字塔中具有升级的潜力；
 客户满意度是客户升级的更本所在，勉强满意的客户经常会转向您的竞争对手；
 保留一个老客户的成本是开发一个新客户的六分之一；
 从国外的统计数据来看，一个公司每年大约要流失10% - 30%的客户；
 减少5%的客户流失率，企业将得到25% - 85%的利润； 

但是
 客户流失不是问题，真正的问题是：

Who? 失去的是哪些客户？ 
When? 什么时候失去的？ 
Why? 为什么会失去？ 
How much? 带来多少损失？

不知道？！ - 这是企业最危险的答案，远比客户流失本身还要严重！

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 对商店各个区域来店顾客的数量，和客户层进行精准统计，为企业定型，客户策略，商品摆放提供数据支持。

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 深度挖掘客户资源，全视角客户群体分析
 准确分析客户个性,全面提供一对一的个性服务
 基于实时数据的分析，使商家更加贴近目标顾客群，实现精准营销
 全面提升商业形象，增加目标客户群的忠诚度
 全面深入的商业活动评估，实现对日常业务的导航
 随时监测客户数据变化，及时对客户异常状态智能预警
 强大实用的图表，报表分析功能，提高决策能力
 注入先进的经营决策理念，迎接客户精准营销时代的到来

我们导入的不仅是客户系统，更是一种经营模式。有效的数据导航，帮助商家稳步提高营业额。
(1) 缺乏智能分析，没有对数据深层挖掘和利用，造成客户管理只是成本中心。
(2) 没有对多分店，多客户服务的智能化集成利用。
(3) 实施成功率低下。平均只有20%。
(4) 缺乏实用性，操作复杂，和实际业务脱节。
(5) 没有专业的零售领域的CRM。

原因分析：
传统的会员卡，没有有效的数据收集手段。
没有能用在零售业分析的商业智能引擎。功能简单机械。
缺乏零售业实际经验，对零售业特性的针对性不足。
没有和财会，POS等周边系统的联动，缺乏整体性。
没有对企业整体战略的有机集成。