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HP惠普HP动成长物流解决方案HP e-logistics解决方案
作者：计世网
来源：RFID世界网
日期：2007-03-26 11:42:45
摘要：HP动成长物流解决方案HP e-logistics帮助第三方物流企业把内部原本相对独立的业务操作系统进行有效的集成，并提高内部各业务部门之间与客户及相关合作伙伴系统的信息交换能力，实现业务协同的流程化管理，快速有效地达到业务整合的目标。
摘要
物流企业一直处在充满激烈竞争的现代经济生态环境中生存和发展，业务的构成和流程的复杂性是行业业务的典型特征，强调内部业务组织的重组、外部服务覆盖面的提高成为了提高物流企业竞争力的关键，而IT设施建设和完善便 成为企业其竞争实力提高、企业脱颖胜出的十分重要的战略性任务。
物流业务强调业务整合的特点，信息系统的支持对第三方物流服务商显得尤为重要，相对于传统运输业务而言，最大的不同体现在物流服务商的运输管理系统(TMS)需要与仓储管理系统（WMS）以及客户和合作伙伴的信息系统进行集成，以提高调度中心的物流计划、转运、以及仓储和运输管理的配合能力，大大提高信息流对客户和合作伙伴的可视度。同时，通过分层系统架构来强化运输管理系统对业务操作的适应性，灵活地响应业务的变化，提高物流资源的运转效率。
HP动成长物流解决方案HP e-logistics帮助第三方物流企业把内部原本相对独立的业务操作系统进行有效的集成，并提高内部各业务部门之间与客户及相关合作伙伴系统的信息交换能力，实现业务协同的流程化管理，快速有效地达到业务整合的目标。内部的作业操作系统和后台支持系统能够实现顺畅的信息共享，有利于快速灵活地相应客户的需求，确保承诺的服务质量，同时有效地管理物流成本和资源利用效率。
快速发展的信息技术如互联网、无线网络、商业智能等也为第三方物流企业提升服务能力和进行业务创新提供了技术条件，以此加强和提高企业的服务质量、响应速度、决策支持能力，同时降低运营成本。HP多年一直研究物流信息技术的发展，强调开放式工业标准的产品开发与工程项目实施的理念、战略、方法，并擅长于与物流IT紧密相关的移动网络技术、RFID技术、行业业务流程透彻理解，以及应用部署的成熟经验，有足够的能力在较高的起点帮助物流客户实现物流IT系统建设与升级完善。
HP利用国际一流的IT基础构架技术和产品，凭借对国内物流业务流程与相关IT应用的咨询、开发与实施服务等方面国际首屈一指的专家队伍和经验的积累，多年领跑于业界同行，其成功案例遍布国内物流业的诸多重要行业领域，通过简易化、标准化、模块化和集成化的HP动成长适应性IT建设原则贯穿项目生命周期始终，帮助物流企业伙伴成就HP极力倡导的"动成长企业"的理想蓝图。
HP专家团队的成功案例覆盖了国内数个最知名的物流企业，包括中外运空运发展股份有限公司、中铁快运股份有限公司等；行业案例覆盖了国内的货代和船代、港口、机场、航空公司、空运货代、快递、班轮公司和散杂货承运人等，成功IT项目实施使得国内行业的佼佼者如虎添翼、行业新入者插上企业腾飞的翅膀。
背景
国际先进的运输和物流行业的发展趋势是多层次合作的业务模式，供应链的动态工作模式为第三方物流企业提供了新的战略优势，整合原来分离的各种服务以扩展物流的价值链，实现更大的价值。物流的整合体现在三个层次：解决方案和服务的整合（业务层面）、信息系统整合（信息层面）和管理整合（战略层面）。制造商与供应商的关系、生产设施的地理分布、生产制造的价值链及其对应的业务流程都因此而面临重新定义。
通过整合，物流企业能够有效管理整个物流价值链的各个不同环节，例如电子商务、货运管理、方案设计、供应链集成、仓储和分拨、运输、配送及物流加工等增值服务，协调整个链条上的不同服务供应商，包括制造商（客户），进出口承运人、干线运输商、仓储服务商、支线运输商、配送服务商及客户或者其代理的售后服务部门等，为客户提供完整的物流服务。成功整合后的物流企业将成为物流价值链上的组织者和领导者。
随着中国经济急速发展及全球经济一体化，物流行业处在愈来愈重要的位置。愈来愈多的国内企业对物流业务进行外包，第三方物流企业也在不断提高服务水平及服务范围，国内的物流市场正在迅速扩大。同时，随着我国加入世界贸易组织，我国运输物流企业面临着国外先进的运输物流企业的巨大挑战。这些经济社会化环境的大变革要求国内物流企业迅速改变观念，并通过体制、管理、人员、业务内容和流程，以及IT支撑环境建设和完善，快速主动地迎接这种时代的大变革。
对国内物流企业来说，面对业务高速增长和总体发展目标所带来的一系列挑战，需要一个先进的、适应于现今和未来变化与发展的信息技术体系，作为应对变革和挑战的基本保障。
总体来说，国内物流企业现有的IT架构环境已经难以适应未来业务战略、业务模式和业务成长的要求，需要进行适应物流业务未来变化的变革和发展：
一个IT架构的总体拥有成本模式保证IT架构服务的单位成本随时间而不断下降。当IT架构增长时，对运营和拥有的成本的有效管理显得尤其重要，另外还要持续地降低扩充部分的开支；
业务变化和新的行业挑战将毫无疑问在未来物流行业不断发生，且变化将是显著的，甚至有些时候将是出乎意料的。所以，支持业务的IT架构必须是高度灵活，以快速适应和主动适应业务变化和发展，并且在可容忍的、很少的前期时间内作相关计划和准备的前提下完成这种IT构架的高度灵活的适应。
增长会继续成为物流行业的根本业务推动力。显然，IT架构需要显著地扩展来支持计划的业务增长。可扩展性将成为所有IT架构组件的优先设计标准。
在两个层面上关注客户服务：首先，IT必须支持物流企业内部的用户的日常有效工作。其次，关注对客户的服务水平的不断提高。
由于以上的特点，物流服务商变得更加以解决方案为中心，注重整合和创新的能力，特别是在国际化和物流外包的潮流中，第三方物流企业必须有效地整合各业务单元的操作，为客户提供集成的物流解决方案，采用实时和动态的前端服务，为客户提供覆盖整个物流价值链的可视化信息。因此，物流企业需要采用动成长企业的思想，努力提高自己业务的适应能力和灵活、快速响应客户需求的能力。
物流整合的层次如下图所示：
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本解决方案能提供的对策:
HP e-logistics解决方案能帮助物流企业把内部原本相对独立的业务操作系统进行有效的集成，并提高内部各业务部门之间、客户及相关合作伙伴系统之间的信息交换能力，实现业务协同的流程化管理，快速有效地达到业务整合的目标。内部的作业操作系统和后台支持系统能够实现顺畅的信息共享，有利于快速灵活地响应客户的需求，确保承诺的服务质量，同时有效地管理物流成本和资源利用效率。
通过整合，第三方物流企业能够在以下方面增强竞争力：
组织资源、分配作业，按照合同开始、执行及完成客户的物流指令
跨部门、跨区域的协调和交割
运作结果的及时反馈和汇总
外部物流资源的不断优化调整
及时、准确的基于合同和工程阶段的成本核算
对以项目方式运作的执行部门进行项目/部门核算
方案构成
HP动成长企业解决方案路线图
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物流企业的IT战略要求IT对于业务的支持不仅局限于降低成本、提高质量和管理风险的三个传统的角度，而要更加关注灵活性，以帮助业务适应由于外部环境或者内部调整而带来的变化，打造核心竞争力。灵活性的度量包括以下三个方面：
时间：响应变化需要多长时间。
难度：采取变化需要克服哪些困难(以人力和支出等衡量)。
范围：哪一范围的变化可以进行有效管理。
HP的动成长企业架构更好地支持了业务灵活性，HP e-logistics架构的设计遵循HP动成长企业架构的参考模型和设计原则。
物流业务的策略和流程会根据市场的要求不断变化，对企业架构中的IT架构域产生冲击，HP e-logistics解决方案使用HP 动成长企业战略的简单化、集成、模块化和标准化四个设计原则，将各个组件分层次和分模块进行设计和管理，通过适应性服务来响应业务的变更需求，将变化产生的影响最小化和局部化。例如，使用统一的集成平台可以使得当业务需要增加新的应用系统时，方便快速的将新系统和现有系统进行集成，而无需对现有系统进行改动。
本解决方案构成模块与特性
方案概要与模块构成
由于物流业务强调业务整合的特点，信息系统的支持对第三方物流服务商显得尤为重要，相对于传统运输业务而言，最大的变化体现在物流服务商的核心业务系统需要实现动成长企业需要的灵活性和适应变化的能力。
具体来说，HP e-logistics解决方案实现分层的系统架构，将不同层面的系统从逻辑上隔离开，当业务的某个操作流程变化时，只需要改动涉及的模块，而不用修改其他相关系统，这样可以使物流企业更快速、更经济地响应业务的变化；整个物流系统的不同模块通过一条企业信息总线进行数据交换和流程协同，需要增加新的模块时，只需要按照企业信息总线的标准进行数据交换设计，就可以保证现有模块和新模块之间的数据交换和流程协同顺利进行；对于外部的客户、合作伙伴和管理机构，也可以通过数据总线动态产生接口数据，进行数据交换；系统设计强化了安全管理，使安全控制贯穿整个系统的不同层次，并且能实现单点登录；对外的信息发布通过统一的企业门户进行，能够支持多种发布渠道，比如互联网、短信、传真等，还可以支持电子商务的安全交易。
整体架构如下图所示：
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从系统内部架构来看，居于核心位置的物流操作系统是项目设计的关键，其原因，一是因为运输管理系统需要与仓码管理系统以及客户、合作伙伴的系统进行集成，二是因为在内部的作业操作系统和后台支持系统之间实现顺畅的信息共享，这两个环节都需要通过企业信息总线实现。如此可以提高调度中心的物流计划、转运、以及仓储和运输管理的配合能力，提高信息流对客户和合作伙伴的可视度，实现对多种运输和仓储方式的支持，灵活地响应业务的变化和客户的需求，确保承诺的服务质量，同时有效地管理物流成本和资源利用效率。
图中其他支持性系统，如运营支持、决策支持、综合管理和企业门户等，它们是适应于不同客户需求进行定制的可选择模块，主要作用是配合核心物流业务的功能，例如人力资源管理模块，仅支持物流业务相关的员工信息、绩效考评等。如果需要实现整个企业级的完整功能，如整个企业的HR、CRM、财务管理等，还需要另行选择专业化的软件进行实施。
HP动成长物流解决方案包括以下五个关键部分：
物流操作系统：支持多种运输方式和仓储方式的业务操作系统，可以根据物流行业客户业务模式的不同，重点实施相应的模块。从单一的货运代理到提供全面物流外包服务的综合物流服务商都可以定制符合其业务需求的操作系统模块；
运营支持系统：配合物流操作的运营管理和支持功能模块，包括财务、固定资产、人力资源和知识的管理，实现办公自动化；
决策支持系统：通过对物流操作系统和支持系统积累的数据进行分析，得到对于市场、客户、质量、风险等方面的分析结果，对管理层的决策提供支持信息，包括可灵活定制的报表和联机分析等；
综合管理系统：利用物流操作系统和支持系统的信息，进行客户关系、合作伙伴、市场营销和客户服务的管理；
配套的一些支持性平台和系统，如系统及网络平台、运行支持系统、企业门户、安全平台、企业信息总线等，它们是整个物流解决方案的基础和扩展。
特性总结
HP e-logistics解决方案有以下特性：
高度集成
采用企业信息总线架构进行面向信息流的整合，不仅能够实现数据在不同业务模块中的实时共享，而且可以保证跨业务模块的流程协同；
实时性
提供实时的信息处理能力，提高业务响应速度和业务协同能力，支持总部对分支机构更有力度的管理方式；
可扩展性和灵活性
能够适应不同的地域、运输方式、客户类型的特点，通过定义信息总线标准可以很容易地增加新的业务模块，业务流程的变化也很容易通过对应模块的修改灵活适应；
高度可视化
与客户和合作伙伴顺畅地交换相关信息，提高整个物流价值链的运转效率和货物跟踪水平；
技术领先
采用业界先进并成熟的信息技术，如移动计算、RFID等。
价值主张
HP凭借领先业界的丰富项目经验和国际先进的IT基础构架、手持移动、RFID等技术与设备强大的研发能力，依靠HP专业化团队和先进的方法论；通过强化信息流的可视性，提高物流企业业务综合管理水平和客户满意度，最终大大提升物流企业核心竞争力。
硬件
规格说明
HP企业级服务器HP9000
HP StorageWorks企业虚拟阵列EVA3000
优势与收益
业界领先的灵敏度和灵活性；投资保护和较低的总体拥有成本标准化，简易、轻松的集成和模块化技术
软件
HP动成长物流解决方案软件
HP e-logistics
Oracle 数据库Oracle 10g
BEA中间件软件
BEA WebLogic 6.x/7.x
HP IT基础设施与系统管理平台HP Openview
优势与收益
企业级数据库和基于J2EE标准的开放应用平台提供客户性能优异、功能强大的软件支撑平台，以及强大的系统监控管理能力
服务
规格说明
系统咨询
IT基础设施构架承建与整合
应用系统设计与开发
系统集成与测试
系统部署与培训
系统运行管理与维护
优势与收益
经过国内诸多物流企业重要项目的实际验证，降低了客户项目的实施险；分层架构，满足动成长企业对于信息系统灵活性和适应性的要求；整体应用实现的统一和安全的应用平台
解决方案各阶段的交付
阶段1：建议书阶段
这个阶段开始于收到客户的 RFP 或 Tender，结束于提交HP的建议书。建议书的主要目标在于定义客户的需求并体现HP可以满足客户的需求。这个阶段为阶段2的客户要求细化工作打下基础。本阶段交付内容是项目建议书。
阶段2：需求确认阶段
本阶段开始于客户接受并认可了阶段 1的HP建议书， 结束于客户批准并确认了软件功能性的定义与规范。 这个 阶段是必须的，因为客户的 RFP/Tender并未充分定义或者工作范围定义并不精确。在此阶段的结束阶段，新的完整的工作定义和价格将被提交给客户进行审核批准。这个阶段同时会为后续的阶段提交初步的计划方案，以为后续阶段留出准备的时间。
阶段3：系统设计阶段
本阶段开始于客户批准并确认了软件功能性的定义与规范，结束于高阶层体系设计方案(HLD)和内部详细设计方案(IDD)的完成(HLD 和 IDD仅供 HP内部使用)。 在IDD的基础上， 下阶段将开发正式的程序代码。
阶段4：系统开发阶段
本阶段开始于IDD的完成，结束于所有系统模块与系统接口的完成。这个阶段是整个开发周期中耗时最长和开发人力投入最大的阶段。各个独立的功能都有单独的模块仿真与模拟测试以保证质量。
阶段5：系统集成阶段
本阶段开始于所有系统功能单元测试与系统接口测试的完成，结束于所有系统集成测试的完成。在系统集成中，各个有关联的模块都将被进行完整的整合与组合测试， 并可能要测试和第三方软件的集成性与兼容性。
阶段6：系统整体测试阶段
本阶段开始于系统集成测试的完成，结束于系统整体测试的完成。系统整体测试注重于系统功能中定义的系统整体功能定义。系统整体测试的过程可以看成是一个黑箱操作方法。 从质量保证体系的角度来看系统整体测试是在向客户整体递交开发完成的系统前的最后测试阶段。
阶段7：系统部署阶段
本阶段开始于系统整体测试的完成，结束于客户整体系统的上线实施和部署圆满完成。这个阶段需要客户方面的全面资源配合，整个阶段包括安装，设置，数据迁移，客户培训和最终客户验收。
阶段8：系统支持阶段
本阶段的工作是持续性的，开始于系统的正式上线验收完成。这个阶段是否持续取决于客户是否在系统免费维护期满后，与HP签署正式的系统维护协议。本阶段主要是关于问题管理方面的工作，并需要客户来提出问题报告， 如果在此阶段中客户提出新的功能需求，HP将以此重新定义开发需求。
客户收益
最终, 您能从如下四方面获得受益：
风险最小化
通过提供高度可视化和实时性的解决方案，e-logistics使物流企业能够与客户和合作伙伴顺畅地交换相关信息，提高整个供应链的运转效率，并且具备实时的信息处理能力，提高相应速度，这样可以提早发现整个物流链条中的薄弱环节，提早进行处理，降低风险。
投资回报最大化
通过对物流企业内部原本相对独立的业务操作系统进行有效的集成，HP e-logistics解决方案能提高内部各业务部门之间与客户及相关合作伙伴系统的信息交换能力，实现业务协同的流程化管理，从而提高资源的配置效率、有效控制成本，并在提高客户满意度、忠诚度以及开发新市场的方面将客户带来更高的投资回报。
改善性能
HP e-logistics解决方案能够使内部的作业操作系统和后台支持系统实现顺畅的信息共享，实时进行信息的传输和处理，有利于快速地相应客户的需求，确保承诺的服务质量。
增加灵活性
HP e-logistics通过通过多层的架构设计强化运输管理系统对业务操作的适应性，灵活地响应业务的变化，提高物流资源的运转效率，当业务内容、规则发生变化时，只需要调整业务模块就可以快速适应，从而使系统能够灵活地响应业务变化的要求。
HP优势
人员
一支具有丰富经验、专业从事物流IT相关的物流信息系统咨询、设计、实施和后期服务的队伍。HP专家队伍的成功案例覆盖了国内数个最知名的物流企业，行业覆盖了国内的货代和船代、港口、机场、航空公司、空运货代、快递、班轮公司和散杂货承运人等；
流程与方法
项目团队利用成熟的项目管理方法论进行项目的实施、质量把关和全方位全过程的服务；HPHP e-logistics 项目实施和服务方法，是HP公司从国内为众多的重要物流信息系统项目实施过程中总结提炼出来，整体架构和工程实施方法论经过了国内物流行业最具代表性客户多年运营考验，它已被证明先进和适应中国物流企业实际需求；
技术
HP拥有国际先进的物流相关的IT技术的国际一流的强大产品研发能力，包括物流IT密切相关的手持移动设备、RFID等技术和产品；
HP拥有企业IT及信息系统发展战略和业务发展战略的整体规划咨询服务的强队伍；
HP可针对处于物流生态环境中的不同类型和规模的企业，提供IT及信息系统的咨询、规划、设计和实施；
HP可提供IT服务管理（ITSM）服务，为企业的IT运营保驾护航。
成功案例与评价
成功案例--中外运空运（SINOAIR）信息系统建设项目
项目背景和需求
中外运空运发展股份有限公司（以下简称中外运空运）是中国最大的进出口货运代理及物流服务提供商之一，在国内有35家直属分公司、80家市级物流站、近200个物流网点，与50多家海外货运代理公司合作，实力雄踞行业之首。近年来，中外运空运在业务上取得了长足的进步，并保持着营业额和利润快速增长的势头。目前，外运发展正在从传统的货运代理企业转变成提供快速物流服务的物流企业，公司的目标是在35家分公司的基础上搭建一个完善的全国物流网络，建立标准的操作及信息系统，为客户提供优质、高效的物流解决方案。
中外运空运所面临的经营环境正在发生着深刻的变化，工作重心正逐步从做大（上规模、轻效益、粗放管理）向做强（重管理、重效益、重服务）转变，在快速变化的外部环境面前迫切需要：
提高内部运作效率，提高企业整体运营管理水平并降低整体作业成本
加强跨地区、跨部门的协同工作
提高业务的规范程度，给客户以统一形象
加强对客户的服务，特别是对大型制造和分销企业的服务
面临的挑战
在设计、实施的过程中，HP需要解决诸多难题：
没有统一规范的业务操作流程
35家分公司业务种类和处理方式差异非常大，在公司内部没有统一的业务流程来规范业务操作，外运发展期望通过货运管理信息系统的实施来统一和规范分公司的业务操作流程和管理方式；
时间紧，系统复杂，难度大
外运发展经营的货运代理业务本身的复杂性和多变性使得系统的实现难度大。在8个月的时间内，要实现的业务种类有进口、出口、国内（空运和卡车）；要实现的管理有业务管理（包括协议管理，客户和结算对象管理等）；业务操作管理（如出口的定配舱、制单，出入库，地面交运，报关报验等）；记帐管理（记录应收、应付费用，费用分摊等）；结算管理（如生成和打印帐单、帐单清单、发票等）； 要提供综合管理查询（如未完成任务查询，工作量查询，结算查询等）；货物状态跟踪；最优运价查询；运费和其他费用自动计算功能；提供所见即所得的运单及其他单据的生成和打印功能。
解决方案
HP"货运管理信息系统"以JAVA语言编写，基于J2EE标准，运行在UNIX平台、WebLogic应用服务器和Oracle数据库上，是新一代B/S三层结构的应用。它支持分布式、多用户的操作，客户端是浏览器，实施简单维护容易，数据和应用集中在中心。
系统提供了所有的航空货运功能，包括签订协议、接货入库、订舱、配舱、制总运单、分运单、报关、报验、发货预报、出库交运等等。并配有调度管理，货物跟踪、实时查询及统计报表功能，以实现对货运业务的有效监控和管理。
该系统覆盖了外运发展的国际国内货运业务，全面上线运行从2003年1月开始，目前全国35家分公司正陆续上线使用，它实现了：
一体化的营销体系；
标准化的作业流程；
一站式的客户服务；
覆盖全国的信息网络。
HP"货运管理信息系统"的设计是为用户量身定做的，完全符合用户的业务需求：
实现了与财务系统的接口，与商检系统的接口，与税务发票打印系统的接口；
同时提供"标准操作界面"和"简化操作界面"两套方案，满足外运发展各公司发展的不平衡；
针对外运发展常有与卡车运输互转或仅有卡车运输的情况，解决方案提供卡车处理业务；
为满足外运发展的其他运输方式如铁路、海运等，解决方案提供台帐记录其他运输方式的数据，并与主系统接口，实现数据的完整记录和统计；
为满足业务操作过程中对货物的跟踪要求，以及最终客户对跟踪自己货物的要求，系统提供了系统内部跟踪--在内网上实现，与货运系统无缝连接，以及客户自服务--客户登录外网实现对货物的跟踪；
为业务操作人员提供许多方便的实时查询功能；
从业务系统中为管理层提供准确的统计数据和报表，进行统计分析。
HP解决方案给客户带来的益处
严格管理，控制成本。使用了HP的生态物流系统以后，以前分散的各自为政的营运孤岛，将会整合为一个整体，企业的一本帐将会明确化，清晰化。有利于企业的管理和决策。
规范企业的操作流程，统一经营规则，增强整体的竞争力。使用了HP的生态物流系统以后，将会全国一盘棋，增强了企业整体的竞争力。
提高工作效率。使用了HP的生态物流系统以后，各种报表、统计的工作，将会由系统自动完成，极大地提高了员工的工作效率。
提高客户满意度。使用了HP的生态物流系统以后，可以跟踪货物的运输和仓储情况，给客户提供更多的货物信息，提高客户的满意度，使客户愿意与该物流企业成为长期的合作伙伴。
内容实施内容
基于典型项目的整个生命周期的情况，HP公司针对成功案例---中外运空运（SinoAir）于2001年底委托HP公司对其信息系统建设的规划和实施情况作一个分阶段的收益情况分析。迄今，该项目已顺利完成全部的四期。
HP在项目中为中外运空运提供了全方位的服务，包括分析阶段为期三周的Discovery Workshop，基于BITA方法论，运用重点访谈、资料分析、战略研讨等多种手段了解了中外运空运的业务发展战略，确定了与业务战略相符的IT及信息系统建设的策略和阶段，提供了IT规划的咨询服务，并最终确认了进一步的系统开发计划；设计和开发阶段为期四个月的需求调研和货运信息系统的概要设计，明确了总部及35家分公司对信息系统的需求，完成了系统体系结构的设计，并利用面向对象的设计方法完成了货运信息系统的概要设计。进入货运信息系统实施的第一期即进入试运行阶段后，HP为项目的开发提供了项目管理服务以及包括系统详细设计、编码质量控制、测试、运营实施等在内的全方位的服务。
客户评价
【客户评价与反馈】
业务管理系统的成功，是空运企业信息化前进的一大步！
------中外运空运发展股份有限公司 CEO 章冬
HP咨询能够站在用户的角度，真正地帮助我们解决实际问题，同时，HP咨询丰富的行业和实施经验给我们留下了深刻的印象。在这样一个大型的、复杂的应用软件系统项目中，对设计水平的要求是相当高的。可以说，HP的设计人员在软件设计上具有很高的造诣。 ----中外运空运发展股份有限公司业务管理信息化高级项目经理章熙
【媒体评论】
HP的设计人员在软件设计上具有很高的造诣，把外运发展人的梦想变成了现实。
----《计算机世界》
在为期一年的实施过程中，中外运空运对HP咨询顾问的专业精神和专业素质给予了高度的评价，同时经过客户的测试和一个阶段的试运行，客户认为系统已经达到甚至部分功能已经超过了预期，并已经和HP公司签订了进一步的合作协议。
物流企业一直处在充满激烈竞争的现代经济生态环境中生存和发展，业务的构成和流程的复杂性是行业业务的典型特征，强调内部业务组织的重组、外部服务覆盖面的提高成为了提高物流企业竞争力的关键，而IT设施建设和完善便 成为企业其竞争实力提高、企业脱颖胜出的十分重要的战略性任务。
物流业务强调业务整合的特点，信息系统的支持对第三方物流服务商显得尤为重要，相对于传统运输业务而言，最大的不同体现在物流服务商的运输管理系统(TMS)需要与仓储管理系统（WMS）以及客户和合作伙伴的信息系统进行集成，以提高调度中心的物流计划、转运、以及仓储和运输管理的配合能力，大大提高信息流对客户和合作伙伴的可视度。同时，通过分层系统架构来强化运输管理系统对业务操作的适应性，灵活地响应业务的变化，提高物流资源的运转效率。
HP动成长物流解决方案HP e-logistics帮助第三方物流企业把内部原本相对独立的业务操作系统进行有效的集成，并提高内部各业务部门之间与客户及相关合作伙伴系统的信息交换能力，实现业务协同的流程化管理，快速有效地达到业务整合的目标。内部的作业操作系统和后台支持系统能够实现顺畅的信息共享，有利于快速灵活地相应客户的需求，确保承诺的服务质量，同时有效地管理物流成本和资源利用效率。
快速发展的信息技术如互联网、无线网络、商业智能等也为第三方物流企业提升服务能力和进行业务创新提供了技术条件，以此加强和提高企业的服务质量、响应速度、决策支持能力，同时降低运营成本。HP多年一直研究物流信息技术的发展，强调开放式工业标准的产品开发与工程项目实施的理念、战略、方法，并擅长于与物流IT紧密相关的移动网络技术、RFID技术、行业业务流程透彻理解，以及应用部署的成熟经验，有足够的能力在较高的起点帮助物流客户实现物流IT系统建设与升级完善。
HP利用国际一流的IT基础构架技术和产品，凭借对国内物流业务流程与相关IT应用的咨询、开发与实施服务等方面国际首屈一指的专家队伍和经验的积累，多年领跑于业界同行，其成功案例遍布国内物流业的诸多重要行业领域，通过简易化、标准化、模块化和集成化的HP动成长适应性IT建设原则贯穿项目生命周期始终，帮助物流企业伙伴成就HP极力倡导的"动成长企业"的理想蓝图。
HP专家团队的成功案例覆盖了国内数个最知名的物流企业，包括中外运空运发展股份有限公司、中铁快运股份有限公司等；行业案例覆盖了国内的货代和船代、港口、机场、航空公司、空运货代、快递、班轮公司和散杂货承运人等，成功IT项目实施使得国内行业的佼佼者如虎添翼、行业新入者插上企业腾飞的翅膀。
背景
国际先进的运输和物流行业的发展趋势是多层次合作的业务模式，供应链的动态工作模式为第三方物流企业提供了新的战略优势，整合原来分离的各种服务以扩展物流的价值链，实现更大的价值。物流的整合体现在三个层次：解决方案和服务的整合（业务层面）、信息系统整合（信息层面）和管理整合（战略层面）。制造商与供应商的关系、生产设施的地理分布、生产制造的价值链及其对应的业务流程都因此而面临重新定义。
通过整合，物流企业能够有效管理整个物流价值链的各个不同环节，例如电子商务、货运管理、方案设计、供应链集成、仓储和分拨、运输、配送及物流加工等增值服务，协调整个链条上的不同服务供应商，包括制造商（客户），进出口承运人、干线运输商、仓储服务商、支线运输商、配送服务商及客户或者其代理的售后服务部门等，为客户提供完整的物流服务。成功整合后的物流企业将成为物流价值链上的组织者和领导者。
随着中国经济急速发展及全球经济一体化，物流行业处在愈来愈重要的位置。愈来愈多的国内企业对物流业务进行外包，第三方物流企业也在不断提高服务水平及服务范围，国内的物流市场正在迅速扩大。同时，随着我国加入世界贸易组织，我国运输物流企业面临着国外先进的运输物流企业的巨大挑战。这些经济社会化环境的大变革要求国内物流企业迅速改变观念，并通过体制、管理、人员、业务内容和流程，以及IT支撑环境建设和完善，快速主动地迎接这种时代的大变革。
对国内物流企业来说，面对业务高速增长和总体发展目标所带来的一系列挑战，需要一个先进的、适应于现今和未来变化与发展的信息技术体系，作为应对变革和挑战的基本保障。
总体来说，国内物流企业现有的IT架构环境已经难以适应未来业务战略、业务模式和业务成长的要求，需要进行适应物流业务未来变化的变革和发展：
一个IT架构的总体拥有成本模式保证IT架构服务的单位成本随时间而不断下降。当IT架构增长时，对运营和拥有的成本的有效管理显得尤其重要，另外还要持续地降低扩充部分的开支；
业务变化和新的行业挑战将毫无疑问在未来物流行业不断发生，且变化将是显著的，甚至有些时候将是出乎意料的。所以，支持业务的IT架构必须是高度灵活，以快速适应和主动适应业务变化和发展，并且在可容忍的、很少的前期时间内作相关计划和准备的前提下完成这种IT构架的高度灵活的适应。
增长会继续成为物流行业的根本业务推动力。显然，IT架构需要显著地扩展来支持计划的业务增长。可扩展性将成为所有IT架构组件的优先设计标准。
在两个层面上关注客户服务：首先，IT必须支持物流企业内部的用户的日常有效工作。其次，关注对客户的服务水平的不断提高。
由于以上的特点，物流服务商变得更加以解决方案为中心，注重整合和创新的能力，特别是在国际化和物流外包的潮流中，第三方物流企业必须有效地整合各业务单元的操作，为客户提供集成的物流解决方案，采用实时和动态的前端服务，为客户提供覆盖整个物流价值链的可视化信息。因此，物流企业需要采用动成长企业的思想，努力提高自己业务的适应能力和灵活、快速响应客户需求的能力。
物流整合的层次如下图所示：
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本解决方案能提供的对策:
HP e-logistics解决方案能帮助物流企业把内部原本相对独立的业务操作系统进行有效的集成，并提高内部各业务部门之间、客户及相关合作伙伴系统之间的信息交换能力，实现业务协同的流程化管理，快速有效地达到业务整合的目标。内部的作业操作系统和后台支持系统能够实现顺畅的信息共享，有利于快速灵活地响应客户的需求，确保承诺的服务质量，同时有效地管理物流成本和资源利用效率。
通过整合，第三方物流企业能够在以下方面增强竞争力：
组织资源、分配作业，按照合同开始、执行及完成客户的物流指令
跨部门、跨区域的协调和交割
运作结果的及时反馈和汇总
外部物流资源的不断优化调整
及时、准确的基于合同和工程阶段的成本核算
对以项目方式运作的执行部门进行项目/部门核算
方案构成
HP动成长企业解决方案路线图
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物流企业的IT战略要求IT对于业务的支持不仅局限于降低成本、提高质量和管理风险的三个传统的角度，而要更加关注灵活性，以帮助业务适应由于外部环境或者内部调整而带来的变化，打造核心竞争力。灵活性的度量包括以下三个方面：
时间：响应变化需要多长时间。
难度：采取变化需要克服哪些困难(以人力和支出等衡量)。
范围：哪一范围的变化可以进行有效管理。
HP的动成长企业架构更好地支持了业务灵活性，HP e-logistics架构的设计遵循HP动成长企业架构的参考模型和设计原则。
物流业务的策略和流程会根据市场的要求不断变化，对企业架构中的IT架构域产生冲击，HP e-logistics解决方案使用HP 动成长企业战略的简单化、集成、模块化和标准化四个设计原则，将各个组件分层次和分模块进行设计和管理，通过适应性服务来响应业务的变更需求，将变化产生的影响最小化和局部化。例如，使用统一的集成平台可以使得当业务需要增加新的应用系统时，方便快速的将新系统和现有系统进行集成，而无需对现有系统进行改动。
本解决方案构成模块与特性
方案概要与模块构成
由于物流业务强调业务整合的特点，信息系统的支持对第三方物流服务商显得尤为重要，相对于传统运输业务而言，最大的变化体现在物流服务商的核心业务系统需要实现动成长企业需要的灵活性和适应变化的能力。
具体来说，HP e-logistics解决方案实现分层的系统架构，将不同层面的系统从逻辑上隔离开，当业务的某个操作流程变化时，只需要改动涉及的模块，而不用修改其他相关系统，这样可以使物流企业更快速、更经济地响应业务的变化；整个物流系统的不同模块通过一条企业信息总线进行数据交换和流程协同，需要增加新的模块时，只需要按照企业信息总线的标准进行数据交换设计，就可以保证现有模块和新模块之间的数据交换和流程协同顺利进行；对于外部的客户、合作伙伴和管理机构，也可以通过数据总线动态产生接口数据，进行数据交换；系统设计强化了安全管理，使安全控制贯穿整个系统的不同层次，并且能实现单点登录；对外的信息发布通过统一的企业门户进行，能够支持多种发布渠道，比如互联网、短信、传真等，还可以支持电子商务的安全交易。
整体架构如下图所示：
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从系统内部架构来看，居于核心位置的物流操作系统是项目设计的关键，其原因，一是因为运输管理系统需要与仓码管理系统以及客户、合作伙伴的系统进行集成，二是因为在内部的作业操作系统和后台支持系统之间实现顺畅的信息共享，这两个环节都需要通过企业信息总线实现。如此可以提高调度中心的物流计划、转运、以及仓储和运输管理的配合能力，提高信息流对客户和合作伙伴的可视度，实现对多种运输和仓储方式的支持，灵活地响应业务的变化和客户的需求，确保承诺的服务质量，同时有效地管理物流成本和资源利用效率。
图中其他支持性系统，如运营支持、决策支持、综合管理和企业门户等，它们是适应于不同客户需求进行定制的可选择模块，主要作用是配合核心物流业务的功能，例如人力资源管理模块，仅支持物流业务相关的员工信息、绩效考评等。如果需要实现整个企业级的完整功能，如整个企业的HR、CRM、财务管理等，还需要另行选择专业化的软件进行实施。
HP动成长物流解决方案包括以下五个关键部分：
物流操作系统：支持多种运输方式和仓储方式的业务操作系统，可以根据物流行业客户业务模式的不同，重点实施相应的模块。从单一的货运代理到提供全面物流外包服务的综合物流服务商都可以定制符合其业务需求的操作系统模块；
运营支持系统：配合物流操作的运营管理和支持功能模块，包括财务、固定资产、人力资源和知识的管理，实现办公自动化；
决策支持系统：通过对物流操作系统和支持系统积累的数据进行分析，得到对于市场、客户、质量、风险等方面的分析结果，对管理层的决策提供支持信息，包括可灵活定制的报表和联机分析等；
综合管理系统：利用物流操作系统和支持系统的信息，进行客户关系、合作伙伴、市场营销和客户服务的管理；
配套的一些支持性平台和系统，如系统及网络平台、运行支持系统、企业门户、安全平台、企业信息总线等，它们是整个物流解决方案的基础和扩展。
特性总结
HP e-logistics解决方案有以下特性：
高度集成
采用企业信息总线架构进行面向信息流的整合，不仅能够实现数据在不同业务模块中的实时共享，而且可以保证跨业务模块的流程协同；
实时性
提供实时的信息处理能力，提高业务响应速度和业务协同能力，支持总部对分支机构更有力度的管理方式；
可扩展性和灵活性
能够适应不同的地域、运输方式、客户类型的特点，通过定义信息总线标准可以很容易地增加新的业务模块，业务流程的变化也很容易通过对应模块的修改灵活适应；
高度可视化
与客户和合作伙伴顺畅地交换相关信息，提高整个物流价值链的运转效率和货物跟踪水平；
技术领先
采用业界先进并成熟的信息技术，如移动计算、RFID等。
价值主张
HP凭借领先业界的丰富项目经验和国际先进的IT基础构架、手持移动、RFID等技术与设备强大的研发能力，依靠HP专业化团队和先进的方法论；通过强化信息流的可视性，提高物流企业业务综合管理水平和客户满意度，最终大大提升物流企业核心竞争力。
硬件
规格说明
HP企业级服务器HP9000
HP StorageWorks企业虚拟阵列EVA3000
优势与收益
业界领先的灵敏度和灵活性；投资保护和较低的总体拥有成本标准化，简易、轻松的集成和模块化技术
软件
HP动成长物流解决方案软件
HP e-logistics
Oracle 数据库Oracle 10g
BEA中间件软件
BEA WebLogic 6.x/7.x
HP IT基础设施与系统管理平台HP Openview
优势与收益
企业级数据库和基于J2EE标准的开放应用平台提供客户性能优异、功能强大的软件支撑平台，以及强大的系统监控管理能力
服务
规格说明
系统咨询
IT基础设施构架承建与整合
应用系统设计与开发
系统集成与测试
系统部署与培训
系统运行管理与维护
优势与收益
经过国内诸多物流企业重要项目的实际验证，降低了客户项目的实施险；分层架构，满足动成长企业对于信息系统灵活性和适应性的要求；整体应用实现的统一和安全的应用平台
解决方案各阶段的交付
阶段1：建议书阶段
这个阶段开始于收到客户的 RFP 或 Tender，结束于提交HP的建议书。建议书的主要目标在于定义客户的需求并体现HP可以满足客户的需求。这个阶段为阶段2的客户要求细化工作打下基础。本阶段交付内容是项目建议书。
阶段2：需求确认阶段
本阶段开始于客户接受并认可了阶段 1的HP建议书， 结束于客户批准并确认了软件功能性的定义与规范。 这个 阶段是必须的，因为客户的 RFP/Tender并未充分定义或者工作范围定义并不精确。在此阶段的结束阶段，新的完整的工作定义和价格将被提交给客户进行审核批准。这个阶段同时会为后续的阶段提交初步的计划方案，以为后续阶段留出准备的时间。
阶段3：系统设计阶段
本阶段开始于客户批准并确认了软件功能性的定义与规范，结束于高阶层体系设计方案(HLD)和内部详细设计方案(IDD)的完成(HLD 和 IDD仅供 HP内部使用)。 在IDD的基础上， 下阶段将开发正式的程序代码。
阶段4：系统开发阶段
本阶段开始于IDD的完成，结束于所有系统模块与系统接口的完成。这个阶段是整个开发周期中耗时最长和开发人力投入最大的阶段。各个独立的功能都有单独的模块仿真与模拟测试以保证质量。
阶段5：系统集成阶段
本阶段开始于所有系统功能单元测试与系统接口测试的完成，结束于所有系统集成测试的完成。在系统集成中，各个有关联的模块都将被进行完整的整合与组合测试， 并可能要测试和第三方软件的集成性与兼容性。
阶段6：系统整体测试阶段
本阶段开始于系统集成测试的完成，结束于系统整体测试的完成。系统整体测试注重于系统功能中定义的系统整体功能定义。系统整体测试的过程可以看成是一个黑箱操作方法。 从质量保证体系的角度来看系统整体测试是在向客户整体递交开发完成的系统前的最后测试阶段。
阶段7：系统部署阶段
本阶段开始于系统整体测试的完成，结束于客户整体系统的上线实施和部署圆满完成。这个阶段需要客户方面的全面资源配合，整个阶段包括安装，设置，数据迁移，客户培训和最终客户验收。
阶段8：系统支持阶段
本阶段的工作是持续性的，开始于系统的正式上线验收完成。这个阶段是否持续取决于客户是否在系统免费维护期满后，与HP签署正式的系统维护协议。本阶段主要是关于问题管理方面的工作，并需要客户来提出问题报告， 如果在此阶段中客户提出新的功能需求，HP将以此重新定义开发需求。
客户收益
最终, 您能从如下四方面获得受益：
风险最小化
通过提供高度可视化和实时性的解决方案，e-logistics使物流企业能够与客户和合作伙伴顺畅地交换相关信息，提高整个供应链的运转效率，并且具备实时的信息处理能力，提高相应速度，这样可以提早发现整个物流链条中的薄弱环节，提早进行处理，降低风险。
投资回报最大化
通过对物流企业内部原本相对独立的业务操作系统进行有效的集成，HP e-logistics解决方案能提高内部各业务部门之间与客户及相关合作伙伴系统的信息交换能力，实现业务协同的流程化管理，从而提高资源的配置效率、有效控制成本，并在提高客户满意度、忠诚度以及开发新市场的方面将客户带来更高的投资回报。
改善性能
HP e-logistics解决方案能够使内部的作业操作系统和后台支持系统实现顺畅的信息共享，实时进行信息的传输和处理，有利于快速地相应客户的需求，确保承诺的服务质量。
增加灵活性
HP e-logistics通过通过多层的架构设计强化运输管理系统对业务操作的适应性，灵活地响应业务的变化，提高物流资源的运转效率，当业务内容、规则发生变化时，只需要调整业务模块就可以快速适应，从而使系统能够灵活地响应业务变化的要求。
HP优势
人员
一支具有丰富经验、专业从事物流IT相关的物流信息系统咨询、设计、实施和后期服务的队伍。HP专家队伍的成功案例覆盖了国内数个最知名的物流企业，行业覆盖了国内的货代和船代、港口、机场、航空公司、空运货代、快递、班轮公司和散杂货承运人等；
流程与方法
项目团队利用成熟的项目管理方法论进行项目的实施、质量把关和全方位全过程的服务；HPHP e-logistics 项目实施和服务方法，是HP公司从国内为众多的重要物流信息系统项目实施过程中总结提炼出来，整体架构和工程实施方法论经过了国内物流行业最具代表性客户多年运营考验，它已被证明先进和适应中国物流企业实际需求；
技术
HP拥有国际先进的物流相关的IT技术的国际一流的强大产品研发能力，包括物流IT密切相关的手持移动设备、RFID等技术和产品；
HP拥有企业IT及信息系统发展战略和业务发展战略的整体规划咨询服务的强队伍；
HP可针对处于物流生态环境中的不同类型和规模的企业，提供IT及信息系统的咨询、规划、设计和实施；
HP可提供IT服务管理（ITSM）服务，为企业的IT运营保驾护航。
成功案例与评价
成功案例--中外运空运（SINOAIR）信息系统建设项目
项目背景和需求
中外运空运发展股份有限公司（以下简称中外运空运）是中国最大的进出口货运代理及物流服务提供商之一，在国内有35家直属分公司、80家市级物流站、近200个物流网点，与50多家海外货运代理公司合作，实力雄踞行业之首。近年来，中外运空运在业务上取得了长足的进步，并保持着营业额和利润快速增长的势头。目前，外运发展正在从传统的货运代理企业转变成提供快速物流服务的物流企业，公司的目标是在35家分公司的基础上搭建一个完善的全国物流网络，建立标准的操作及信息系统，为客户提供优质、高效的物流解决方案。
中外运空运所面临的经营环境正在发生着深刻的变化，工作重心正逐步从做大（上规模、轻效益、粗放管理）向做强（重管理、重效益、重服务）转变，在快速变化的外部环境面前迫切需要：
提高内部运作效率，提高企业整体运营管理水平并降低整体作业成本
加强跨地区、跨部门的协同工作
提高业务的规范程度，给客户以统一形象
加强对客户的服务，特别是对大型制造和分销企业的服务
面临的挑战
在设计、实施的过程中，HP需要解决诸多难题：
没有统一规范的业务操作流程
35家分公司业务种类和处理方式差异非常大，在公司内部没有统一的业务流程来规范业务操作，外运发展期望通过货运管理信息系统的实施来统一和规范分公司的业务操作流程和管理方式；
时间紧，系统复杂，难度大
外运发展经营的货运代理业务本身的复杂性和多变性使得系统的实现难度大。在8个月的时间内，要实现的业务种类有进口、出口、国内（空运和卡车）；要实现的管理有业务管理（包括协议管理，客户和结算对象管理等）；业务操作管理（如出口的定配舱、制单，出入库，地面交运，报关报验等）；记帐管理（记录应收、应付费用，费用分摊等）；结算管理（如生成和打印帐单、帐单清单、发票等）； 要提供综合管理查询（如未完成任务查询，工作量查询，结算查询等）；货物状态跟踪；最优运价查询；运费和其他费用自动计算功能；提供所见即所得的运单及其他单据的生成和打印功能。
解决方案
HP"货运管理信息系统"以JAVA语言编写，基于J2EE标准，运行在UNIX平台、WebLogic应用服务器和Oracle数据库上，是新一代B/S三层结构的应用。它支持分布式、多用户的操作，客户端是浏览器，实施简单维护容易，数据和应用集中在中心。
系统提供了所有的航空货运功能，包括签订协议、接货入库、订舱、配舱、制总运单、分运单、报关、报验、发货预报、出库交运等等。并配有调度管理，货物跟踪、实时查询及统计报表功能，以实现对货运业务的有效监控和管理。
该系统覆盖了外运发展的国际国内货运业务，全面上线运行从2003年1月开始，目前全国35家分公司正陆续上线使用，它实现了：
一体化的营销体系；
标准化的作业流程；
一站式的客户服务；
覆盖全国的信息网络。
HP"货运管理信息系统"的设计是为用户量身定做的，完全符合用户的业务需求：
实现了与财务系统的接口，与商检系统的接口，与税务发票打印系统的接口；
同时提供"标准操作界面"和"简化操作界面"两套方案，满足外运发展各公司发展的不平衡；
针对外运发展常有与卡车运输互转或仅有卡车运输的情况，解决方案提供卡车处理业务；
为满足外运发展的其他运输方式如铁路、海运等，解决方案提供台帐记录其他运输方式的数据，并与主系统接口，实现数据的完整记录和统计；
为满足业务操作过程中对货物的跟踪要求，以及最终客户对跟踪自己货物的要求，系统提供了系统内部跟踪--在内网上实现，与货运系统无缝连接，以及客户自服务--客户登录外网实现对货物的跟踪；
为业务操作人员提供许多方便的实时查询功能；
从业务系统中为管理层提供准确的统计数据和报表，进行统计分析。
HP解决方案给客户带来的益处
严格管理，控制成本。使用了HP的生态物流系统以后，以前分散的各自为政的营运孤岛，将会整合为一个整体，企业的一本帐将会明确化，清晰化。有利于企业的管理和决策。
规范企业的操作流程，统一经营规则，增强整体的竞争力。使用了HP的生态物流系统以后，将会全国一盘棋，增强了企业整体的竞争力。
提高工作效率。使用了HP的生态物流系统以后，各种报表、统计的工作，将会由系统自动完成，极大地提高了员工的工作效率。
提高客户满意度。使用了HP的生态物流系统以后，可以跟踪货物的运输和仓储情况，给客户提供更多的货物信息，提高客户的满意度，使客户愿意与该物流企业成为长期的合作伙伴。
内容实施内容
基于典型项目的整个生命周期的情况，HP公司针对成功案例---中外运空运（SinoAir）于2001年底委托HP公司对其信息系统建设的规划和实施情况作一个分阶段的收益情况分析。迄今，该项目已顺利完成全部的四期。
HP在项目中为中外运空运提供了全方位的服务，包括分析阶段为期三周的Discovery Workshop，基于BITA方法论，运用重点访谈、资料分析、战略研讨等多种手段了解了中外运空运的业务发展战略，确定了与业务战略相符的IT及信息系统建设的策略和阶段，提供了IT规划的咨询服务，并最终确认了进一步的系统开发计划；设计和开发阶段为期四个月的需求调研和货运信息系统的概要设计，明确了总部及35家分公司对信息系统的需求，完成了系统体系结构的设计，并利用面向对象的设计方法完成了货运信息系统的概要设计。进入货运信息系统实施的第一期即进入试运行阶段后，HP为项目的开发提供了项目管理服务以及包括系统详细设计、编码质量控制、测试、运营实施等在内的全方位的服务。
客户评价
【客户评价与反馈】
业务管理系统的成功，是空运企业信息化前进的一大步！
------中外运空运发展股份有限公司 CEO 章冬
HP咨询能够站在用户的角度，真正地帮助我们解决实际问题，同时，HP咨询丰富的行业和实施经验给我们留下了深刻的印象。在这样一个大型的、复杂的应用软件系统项目中，对设计水平的要求是相当高的。可以说，HP的设计人员在软件设计上具有很高的造诣。 ----中外运空运发展股份有限公司业务管理信息化高级项目经理章熙
【媒体评论】
HP的设计人员在软件设计上具有很高的造诣，把外运发展人的梦想变成了现实。
----《计算机世界》
在为期一年的实施过程中，中外运空运对HP咨询顾问的专业精神和专业素质给予了高度的评价，同时经过客户的测试和一个阶段的试运行，客户认为系统已经达到甚至部分功能已经超过了预期，并已经和HP公司签订了进一步的合作协议。
