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目前市场竞争日趋激烈，同质化现象蔓延到各个角落，服务正在成为企业制胜的最大法宝。面对日新月异的市场变化，一些新的需求不断出现，只能在固定地点、固定时间进行信息化服务的体系需要得到全新的突破，彻底解决客服工作最后“临门一脚”的难题。拓嘉电脑公司(www.itoka.com)移动客服系统利用Socket条码扫描卡或条码扫描器结合掌上电脑或智能手机形式的条码自动化识别设备和技术，在掌上电脑或智能手机上安装客服软件，通过GPRS无线网络保持与单位现有的客服信息化系统的实时联系，实现了终端客服人员和公司客服系统管理人员之间的双向互通，使终端客服人员无论身在何处都可以实时获取内部服务平台的帮助，使信息化系统能跟着服务人员实时移动，从而有效的解决派工、实时反馈、备件申请不及时等问题。