沃尔玛也玩起了AI，旨在重塑客户购物体验

在零售行业的激烈竞争中，沃尔玛致力于通过先进技术提升客户购物体验，推动零售行业的变革。近日，沃尔玛向外界展示了其如何利用人工智能（AI）、生成式人工智能（GenAI）、增强现实（AR）和沉浸式商业平台等关键技术，在商店内创造超个性化、便捷的购物体验。沃尔玛公司全球首席技术官兼首席开发官Suresh Kumar强调，标准搜索栏已不再是最快的购买途径。为了适应客户的个人偏好和需求，沃尔玛积极开发和应用了多项先进技术。其中，沃尔玛开发了一套专有的GenAI产品系统，最新的产品Wallaby具有一系列零售专用的大型语言模型（LLM），能够接受几十年沃尔玛数据的训练，并与其他LLM相结合，创建高度相关的响应，根据沃尔玛的环境量身定制。这不仅提升了客户与沃尔玛互动的体验，还使得客户能够更快速、独立地处理问题。沃尔玛正在积极开发数十种额外的GenAI工具，以满足客户、会员、同事和合作伙伴的多样化需求。

个性化购物是沃尔玛技术创新的重要方向之一。通过基于AI的技术，沃尔玛能够深入理解客户，并利用GenAI驱动的工具预测客户希望在网站上看到的内容类型。沃尔玛已经能够为每个购物者创建一个独特的主页，使在线购物体验变得个性化，就像走进专为每个顾客设计的商店一样。这一创新不仅提升了客户的购物体验，还增强了客户对沃尔玛品牌的忠诚度。此外，沃尔玛还开发了名为Retina的AR平台，面向下一代购物者。Retina利用AI、GenAI和自动化技术创建数万个3D资产以及身临其境的商业API，使沃尔玛能够将购物体验带入新的虚拟社交环境，并开启新的收入流，客户能够为他们的虚拟化身购买沃尔玛无界品牌的商品，并为自己购买匹配的现实世界商品。这一创新不仅吸引了年轻消费者，还为沃尔玛带来了新的增长点。

除了在线购物体验的创新，沃尔玛还在店内管理方面引入了先进技术。为了应对零售盗窃的增加，沃尔玛推出了基于手机的门禁系统，通过Me@Walmart应用程序使用近场通信（NFC）技术，允许商店员工使用数字证书解锁安全产品。这一系统简化了锁定产品的获取流程，提升了客户服务时间，并提高了店内管理的效率。尽管在初期面临一些技术问题，但沃尔玛计划根据反馈和技术性能继续完善基于NFC的系统。沃尔玛的技术创新不仅体现在客户购物体验和店内管理方面，还体现在其全球扩张战略中。沃尔玛计划通过Retina平台将AR体验扩展到加拿大、墨西哥和智利等市场，并创建更多互动体验，如“热点”等扩展功能，使客户能够在查看3D商品时轻松访问生产信息。同时，沃尔玛还在积极开发基于耳机的体验，以使客户能够在沉浸的虚拟环境中看到可视化家具等商品。