复苏在即，解锁智慧旅游新体验

人间烟火处，年味正浓时。从阴霾重重、无人问津到拔开云雾、人山人海、欢声笑语，2023年春节，文旅市场迈向复苏，各大旅游景区呈现出了另一番景色。

南方的海滨城市，和风暖阳，人们面朝大海，欣赏着水天一色的美景，享受着自由悠哉的时光；北国的冰雪世界，虽然冰天雪地，却也难以抵挡人们的热情似火，各大景区灯火璀璨……

扛过了三年的重创，旅游业终于迎来了黎明曙光。

寒冬已过，暖春降至

自新冠疫情发生以来，受到防疫政策的影响以及出行的限制，旅游产业按下暂停键，深陷泥沼之中。直至2022年12月7日，国务院联防联控机制宣布不再对跨地区流动人员查验核酸检测证明和健康码。

旅游业似乎一夜觉醒，蓄势待发，重装上阵。全国各地纷纷精心策划新春文旅活动，相继推出文旅套餐、门票减免等优惠政策，涵盖了文艺演出、文旅惠民、非遗体验、云游直播等多种形式，包括线上、线下等多种渠道，从而吸引游客前往游玩。

譬如，浙江省部分景区推出首道门票免费游措施，发放文旅消费券近5亿元，组织500余场特色文化活动等。福建省漳州推出高峰谷景区免首道门票、鹭凯生态庄园4折系列套餐、泉州推出海上丝绸之路博物馆和石狮茂险王主题乐园寒假研学优惠套票等。北京市文化和旅游局推出“2023欢乐春节畅享京城”主题系列活动等。四川省推出“玉兔献瑞贺千秋，天官赐福满蜀州”癸卯新春国潮沉浸剧本游系列活动等……

的确，疫情放开之后，不再受限于防疫政策等的影响，人们压抑了许久的旅游需求，瞬间爆发，其出行意愿也大大提升。尤其是在春节时刻，满满的新年味、久违的烟火气，人们更愿意给足过年仪式感。

三年大疫过后的首个春节，旅游业迎来了业绩全线反弹。根据文旅部数据显示，兔年春节假期，国内旅游出游3.08亿人次，同比增长23.1%，恢复至2019年同期的88.6%；实现国内旅游收入3758.43亿元，同比增长30%，恢复至2019年同期的73.1%。

对比旅游总收入，被热播剧《去有风的地方》带火的云南旅游热，春节7天狂揽384.35亿元旅游收入，在21省份中名列第一；浙江旅游收入突破300亿元，同比增长36.10%，达329.5亿元。而江苏、山东、四川文旅市场形势喜人，春节假期旅游收入均超200亿元；湖北、河南、上海、湖南、福建、黑龙江、吉林7省份紧随其后，春节假期旅游收入超百亿。

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中国旅游研究院认为，2023年春节是新冠病毒感染“乙类乙管”政策实施后第一个公众假期，疫情积压的探亲访友、旅游过年、民俗体验、避寒和冰雪等出游需求集中释放，奠定了全年旅游经济“高开稳增，持续回暖”的市场基础。

对此，可以肯定的是，接下来，旅游业复苏是大势所趋，并将会提质发展迎来契机，而服务和体验的升级也将成为未来留住游客的关键。

让旅游更加“智慧”

有危必有机。疫情导致的低迷，让多年来发展迅猛的旅游业也有了一个“反思”的机会。

当下，摆脱了疫情的困扰，旅游业正处于回暖复苏阶段。面对更加复杂的市场环境，游客们已经逐步突破了区域、距离，甚至是线上线下的限制，其旅游需求也更加多样化和个性化。在此背景下，可以说，智慧旅游是当前旅游业的重要发展趋势。

2022年12月，文旅部党组书记、部长胡和平博士在2022中国旅游集团化发展论坛上提出了未来旅游发展的五大趋势：一是要深入推动大众旅游；二是加快培育智慧旅游；三是探索发展绿色旅游；四是积极倡导文明旅游；五是大力推进文旅深度融合。

所谓智慧旅游，就是以数字化、网络化、智能化为主要特征，将物联网、云计算、5G、区块链等新一代信息技术引入旅游体验、产业发展及管理等环节，通过信息化手段结合景区资源，打造全域旅游名片，一方面扩大景区影响力，另一方面满足老百姓日益增长的物质文化需求，从而推进旅游治理体系和治理能力的现代化发展。

那么，“科技狠活”到底给智慧旅游带来了哪些影响？

1.提供智慧化、个性化的旅游服务

伴随着移动互联网等技术与旅游产业的深度融合，各城市可结合当地实际打造智慧旅游服务平台，建设集资源展示、资讯发布、商务预定、门票预约、智能客服、咨询投诉等功能为一体的公共服务平台，从而为游客提供智慧化、个性化的旅游服务。

2.全面、直观、便捷了解景区信息

在大数据、云计算等信息技术的全方位覆盖下，将该景区景点信息加以整合，包含景区路线图、各景点名称、景区周边查询、公共卫生间等服务功能，通过手机APP、微信公众号、微官网、多媒体触摸屏等多终端、多形式触及等应用形式呈现，让游客更加全面、直观、便捷地了解景区信息。

3.提供虚拟旅游资源，丰富智慧旅游体验

结合人工智能、虚拟现实等新兴技术，建立虚拟旅游环境，实现人与人之间或人与产品之间的互动，并在其中随心遨游，享受极为逼真、身临其境般的虚拟旅游，也能更好地了解旅游目的地的风土人情。

基于此，我国旅游业在这方面已经有了值得借鉴的落地案例。例如故宫联合腾讯地图、腾讯云小微语音助手落地的“玩转故宫”的小程序，游客可通过“玩转故宫”提前熟悉故宫的基本信息，包括简介、票务、开放时间、地理交通、浏览须知等；而且还结合了腾讯地图定位的手绘版故宫全景地图，将真实的景点客观还原到手机地图上，展示故宫全貌。又如龙门石窟也上线了“智游龙门石窟”小程序，该小程基于腾讯云小微语音交互，联合腾讯地图打造成智能导览服务助手，从智慧导览、管理工具、大数据、游客互动和精准营销这5大方面为龙门石窟的智慧化建设助力。

当然，不仅仅上述提到的智慧旅游给游客带来极致体验。智慧旅游还可以为景区商家提供智慧营销策略，通过旅游资源展示、游客资源分析等行为，精准挖掘文旅市场目标客户，丰富旅游景点的营销触点，吸引更多的游客，增加景区收益。

写在最后

2011年，国家旅游局局长邵琪伟提出了将“智慧旅游”作为我国旅游业未来10年的发展目标。而后受到疫情的影响，“无接触”式旅游更是日益受到关注，客观上推动了各地加快智慧旅游的建设。

当下，以互联网为代表的现代信息技术更新迭代，为旅游业高质量发展提供了强大的动力，全国各地更是把智慧旅游作为旅游产业转型升级的重要抓手，通过智慧化手段推动公共服务更智能、行业监管更科学、行销推广更精准。

随着我国政策的开放，我国经济快速复苏，专家预计2023年底我国智慧旅游业市场规模将达到5000亿元左右。

阴霾散去，旅游出行将会逐渐回归人们的正常生活。而未来的旅游业，在大数据、云计算、物联网、人工智能、5G等技术的引入下，将会带来颠覆性的改变，并朝着高科技的方向发展，为游客带去更丰富的游赏体验，为景区升级、解压