RFID为VIP客户提供个性化体验

血色珍珠赌场度假村(Scarlet Pearl Casino Resort)将利用技术来打造它认为最好的赌场设施与贵宾休息室。该度假村已部署了一个支持RFID的卡系统，以识别其最忠诚的玩家，包括为获得VIP特权的客人提供游戏场地和休息室，这是作为耗资800万美元工程改造的一部分。

这里的RFID解决方案包括嵌入会员卡的无源RFID标签，以及安装在休息室和停车场的阅读器。RFID读取点未来可能会随着时间的推移而进行扩展。

这家位于南密西西比的度假村和赌场是墨西哥湾沿岸最新的度假村，只有五年半的历史。该度假村的营销副总裁本·科夫(Ben Koff)表示，“在开业时，许多人认为我们注定要失败，因为现在这个市场很拥挤。”

血色珍珠赌场度假村

然而，直到现在，该度假村的业务一直在蓬勃发展。“我们已经真正确立了自己作为精品度假村的地位。度假村的重点一直是提供传统赌场上为豪客提供的那种便利设施，豪客的忠诚度确保了赌场的长期成功。我们的VIP玩家是我们最重要的资源之一。”

科夫指出，该度假村的所有者本身就是玩家，因此他们了解积极的玩家体验的必要性。近年来，许多赌场已经放弃了个性化或VIP服务等赌博的体验因素，转而更多地关注收入。最终，所有赌场都以同样的游戏、机器和餐厅为特色。“不同之处在于你提供体验的方式。任何人都可以在任何地方赌博。问题是你收到了什么样的服务——你有着怎样的体验?”

在过去一年中，该公司已预算800万美元对其设施进行改造，重点放在了赌场楼层以改善宾客服务。其中400万美元用于新的VIP休息室，以提供更加个性化的服务。该度假村试图创建一个系统，让玩家在到达时就感受到一种亲和感，而无需刷卡或自我介绍。

度假村的贵宾休息室

自RFID系统从6月份开始在新贵宾休息室推出以来，这些RFID卡已分发给赌场的一些顶级游戏玩家。每张信用卡大小的卡片都印有个人姓名和身份证号，并附有可用于游戏机的磁条。它还配备了一个RFID芯片，可以响应该度假村阅读器的询问。芯片上编码的唯一ID号与卡的所有者相关联。该度假村拒绝透露RFID技术的使用频率和阅读器供应商名称。

这套RFID系统有多种用途，首先是进入停车场和休息室。科夫说：“我们将其视为一种访问技术。”当VIP客人到达停车场时，他们会在距离RFID阅读器约6英寸的范围内挥动他们的会员卡。这样他们就不必再插入一张卡片来刷卡验明身份了。“在拥有一张RFID芯片卡之前，你不会意识到刷卡是多么的让人厌烦。”

新贵宾休息室入口处也会安装阅读器，用户在此设备上挥动卡片，镀金木门就会自动打开。第一个好处是非接触式交易的便利性。有了RFID阅读器，公司就创建了基础设施，因此可以扩展这项技术的其他应用。VIP的数据与其卡的唯一ID号相关联，因此系统就能知道是谁以及何时进入了VIP空间。

该软件可以显示有关客户已经到达停车场或休息室的信息，从而使得客户体验个性化。例如，读取RFID卡后会向度假村主机发送一条消息，指示特定VIP就在赌场内。如果该VIP客户有提前预订酒店，度假村就可以提前为他们准备好房间钥匙和入住登记。度假村所有者还可以通过短信联系到个人，欢迎他们来到度假村并主动与他们会面。

如果RFID卡丢失或被误用，后台系统可以停用该卡，以免被滥用。科夫报告说，有了RFID数据，“我们对正在发生的事情有了更好的了解” 。例如，如果有从未见过的人使用VIP卡进入这里，则可以向该卡的持有者发送一条短信通知，以表明度假村已检测到有人冒用他们的卡。

员工还可以通过实时查看系统中的数据来提供更加个性化的体验。例如，度假村主管人员可以联系到现场的某个人。科夫表示，这张卡可以实现主动沟通，他们可以前去主动打招呼说'嘿，我知道你来了' 。这是一种表达“我们知道您在这里，并感谢您的到来”的方式。

未来，贵宾休息室的显示器可以显示进入房间的人名，并提供这些客人的信息，例如他们最喜欢的饮料，以便调酒师能够在客人到达后立即为他们准备好饮料。“这让人们觉得自己很特别。这就是我们的全部意义所在。”科夫说。

到目前为止，大约有1,100到1,200人携带了具有RFID功能的卡。该公司未来还可以使用这些卡来提供更多便利，并将它们提供给某些活动中的非VIP访客。该度假村设想了这样一个集成系统，可以使用一张卡为其客户提供各种服务，从客房接入到商店、餐厅和酒吧的接待，以及赌场的机器和桌子。

科夫说：“我们正在寻找可以插入所有这些特殊体验点的系统。我认为RFID确实已为此做好了准备。”