北京顺义图书馆搭载RFID感知能力 打造现代化图书借阅服务

京市顺义图书馆新馆是顺义区政府建设的重点文化设施之一，于2021年3月开放试运行，短短4个月时间接待读者近16万人次，借阅图书20余万册，开展阅读活动140余场，参与10万余人次。一个全新智慧型图书馆呈现在广大读者面前，翻开了顺义图书馆发展历程的崭新篇章。

新馆建筑面积20106平方米，馆藏文献150余万册(件)，阅览坐席1100余个，是一座集“公共阅读、信息咨询、学术交流、文化传承、讲座论坛、展览展示、未成年人活动、社会服务”等功能于一体的现代化公共图书馆。

智慧图书馆是大数据时代图书馆服务的一种形态，智慧服务是指在合适的时间、地点，以一种自动的，人性化、交互式和个性化的方式向读者提供其所需的信息资源或信息服务，并能通过历史信息、聚类信息或其他数据分析，感知读者的需求并提供相应服务。

顺义图书馆新馆采取全开放、自助式智能服务模式，一进大厅映入眼帘的首先是拥有3000册电子图书的瀑布流电子屏，读者用手机扫码即可获取全文;大数据展示平台动态统计到馆人次、借还量、办证量、读者最喜爱图书排行榜等综合数据，动态显示全区总分馆运行状态;一层北侧的朗读亭给读者提供一个安静朗读的平台，释放内心的充沛感情。机器人“优优”活泼智能地解答小朋友的疑惑，拉近了图书馆与小朋友们的距离。

馆内各层均配备自助办证机、查询机、导航机、借还机、报刊阅览机、活动预告屏等自助设施，只需读者使用身份证按照语音指示一步步操作即可。读者在馆内挑选好自己喜爱的图书，即可在自助机上通过四种方式(读者证、身份证、人脸识别、微信公众号电子证)自助完成借还书。除此之外，在主入口外设置自助微型智能图书馆服务和自助打印复印等服务功能，为读者提供更加便捷、自由的阅读空间。

2.细致入微：个性空间的新优势

针对不同群体阅读需求，顺义图书馆创新服务理念，打造不同主题风格的阅读空间，将传统的“藏书式”场馆转变成一个集阅读、资讯、学习、交流、体验、互动于一体的综合型文化场馆。

最具代表性的24小时城市书房“潮白书苑”，全部智能服务无人值守，为城市点亮一盏24小时的阅读明灯。其全天候的智能服务理念，预约到馆、环境感知、人脸识别、刷卡数据、摄像头捕捉、RFID感知、自助借还、自助办证、安防管理系统，潜移默化地改变着人们的阅读习惯。

康复阅览室是为特殊群体准备的，提供无障碍设施和设备。无障碍通道方便易用，盲文图书、视听光盘及康复阅读设备和专门座椅，处处体现关心和关爱。

特色阅读空间的少儿活动中心、成人活动中心、研讨室是专供免费预约使用的，空间内设置温馨舒适，可开展亲子阅读、读书分享交流、学术研讨会等活动。

艺术书房为读者提供了雅致的艺术阅读空间。特别是首届图书馆文创产品设计大赛获奖作品展，不仅吸引读者驻足，更为图书馆文创产品开发打开艺术遐想空间。这里经常举办艺术沙龙，书法、绘画、插花、非遗等文化交流活动，热闹非凡。在漫长的时间长河中，无数艺术家流逝如流星，但其作品均化为永恒的星光闪耀，以书籍与艺术品的方式向读者呈现。

数字体验馆是整个图书馆最有科技互动性的场馆，身处其中仿佛置身于浩瀚的宇宙星空，让读者全方位体验电子阅读及VR投影带来的乐趣。

外文阅览区探索多元文化交流与合作机制，供广大外文学习者和爱好者分享阅读体验，为地区文化开启世界之窗。

潮白文库包括国学馆、地方文献、资料室、老书典藏四个部分，分别是珍贵典藏陈列区、阅读区、查询区。永乐大典、四库全书、资治通鉴、二十四史、中华文化典藏精品等均入馆收藏，不仅为研究者提供便利，也让普通读者近距离感受中华文化的博大精深。

3.薪火相传：红色营养的恒供给

2021年是中国共产党成立100周年，图书馆为此打造了新时代党建书房红色思想主题专区，以“不忘初心，牢记使命”为主题，通过“展板+书籍”多方面内容为党员群众建设“红色精神粮仓”，为全区党员干部和群众提供一个主题教育学习和交流平台，传播弘扬红色文化。

同时，与北京工业大学耿丹学院分馆共建红色资料馆，为其配备党建类书籍3000余册，为25家镇街分馆配备党建书籍5000余册，共同打造红色阵地。

利用多媒体平台，先后开展“忆革命先烈，颂建党百年”特色主题活动50余场，参加5万余人次，将红色火种播撒进年轻人心中，补充红色营养，让薪火代代相传。

4.近在咫尺：数字资源的高效率

在这个高速发展的时代，数字化、网络化、智能化为图书馆插上羽翼。顺义图书馆积极应用现代信息技术提升服务能级，将新媒体平台进行整合改版，打造公众号、官网、APP、小程序、微博和抖音六位一体的全媒体矩阵服务模式，打通了图书馆数字惠民服务的最后一公里，提升了服务效能。

小程序资源平台主要有精彩图书期刊推荐、顺图文化云等，微信平台包含资源库、微体验、微服务三大栏目及若干子栏目，其中资源库可进行馆藏资源检索，微服务可预约入馆及读者卡绑定和查询等。为了展现图书馆青春洋溢的一面，图书馆正式入驻抖音，读者朋友们可以在这里认识多元化的图书馆和可爱的图书馆员们。

除此之外，“顺图文化云”歌华有线平台入户，地方文献数据库，特色资源花卉专题，酒文化、益智玩具数据库等无不彰显顺义文化特色和底蕴。20万册电子图书资源和57个专题数据库资源免费供读者浏览使用，方便快捷，内容丰富。

5.科技助力：读者需求的软着陆

自2020年以来，图书馆先后通过多种方式征求读者意见和反馈，内容涉及文献资源类型采集、新馆规划、新馆功能设置、数字资源获取途径、农家书屋配书需求等等，通过云计算、大数据分析完成图书馆专业数据、馆情信息采集整理，全面了解掌握读者需求。

未来，图书馆还将根据读者需要，不断提升智慧功能、易用性与交互性，为公众在云端呈现更丰富的文化产品，更好、更便捷地满足公众线上线下的阅读需求。

6.春风化雨：人文关怀的暖温度

图书馆新馆秉承“体验至上”的设计理念，在中庭大堂打造“书海”阅读空间，让读者有一种“人在书中，书在身旁”的交融氛围。散落在全馆的1100个舒适坐席、智能书架感应灯、阅览坐席的阅读灯、电源、Wifi全覆盖、存包柜、热水直饮机、急救箱、盲道坡道卫生间等无障碍设施，给予读者温馨舒适的如家般阅读体验，使图书馆成为城市里最温暖的港湾。

为方便读者到馆，馆员们亲自调研周边绿色出行公交线路，将新馆周边到馆路线、公交站牌、运行车次以及停车位指引等信息及时发布在图书馆官方微信平台，方便读者出行。

24小时开放的潮白书苑和微型智能图书馆服务让读者更暖心;新馆已加入全市16个区图书馆和333个镇街图书馆间的“一卡通”通借通还服务系统;60岁以上老人和14岁以下儿童可免预约入馆，同时对老幼军残提供办证押金减半优惠服务;疫情期间实行免收滞纳金的方便举措，得到广大读者的高度肯定，纷纷在平台留言感谢。

7.以书为媒：阅读推广的多元化

为庆祝建党百年，推广书香顺义全民阅读活动，图书馆在强化硬件服务设施的同时，以书为媒，开展多元化阅读推广活动。围绕全市公共图书馆的“周周+”品牌持续开展体验式阅读、主题式阅读、参与式阅读活动，营造“书香顺义”全民阅读氛围;通过广泛开展公益展览、公益讲座、体验活动、文化宣传、志愿服务等，为读者提供集休闲、学习、娱乐于一体的优质服务;各种亲子读书会让家长在繁忙之余与孩子共读增进感情;清明&端午主题诗歌诵读寄托读者的情思;换书大集让闲置图书活起来;市民法律咨询帮助有需求的市民解决困难;“游花海，品书香”活动是顺义图书馆阅读活动名片，已连续举办5届，该项目是文旅融合的典范，曾获得中图学会主办的创新创意阅读推广活动优秀奖，有力地推动了顺义地方文化特色、旅游特色的品牌建设。顺义图书馆新馆开馆试运行的120天里，读者纷纷在公众平台留言赞美，扩大了顺义图书馆的影响力、美誉度。

8.彰显风采：特色文献的风景线

在图书馆四层公共区域设立“本土作家著作专架”和“友好捐赠专架”，为本土作家作品搭建了便捷的借阅平台，更好地推动了顺义历史文化建设，以文学的方式为顺义文化强城增添新内涵。

为让读者更好了解我国科技发展的现状，图书馆专门设立“科技兴国图书专架”，陈列了中国科学技术发展史、人工智能、物联网、大数据、新能源、碳中和等内容的前沿科技图书，向读者展现中国科技发展创造的奇迹，启迪思维、开拓思路，提高公众的科学素养水平。

随着智能设备的广泛投入使用，如何更好、更准确地让馆员轻松完成读者服务工作，如何让读者顺畅、准确地利用图书馆资源，这为馆员提出更高素养要求。新馆为更好地做好读者服务工作，招录30名新人入职，并开展面向全体馆员的专业培训辅导，以提高其自身业务水平和服务能力。制定新馆馆员《应知应会》手册，重新修订《管理制度》和《内控手册》，组织图书馆学基础知识、图书馆基础业务建设、图书馆服务创新与效能提升、人工智能与智慧图书馆建设、公共文化场馆消防防恐应急培训等五大课程的线上学习，努力打造一支全方位、高水平的新型服务团队，以更加优秀的姿态、更加专业的技能为全区读者提供高品质文化服务。

图书馆新馆是顺义的文化新地标，是对外交流的文化名片、读者的精神家园。新时代对图书馆的服务提出更高的要求。无论面对的是高速运转的大数据时代，还是日益个性化的读者需求，我们始终秉承“读者第一，服务至上”的宗旨，以满足公众需求为导向，以精准服务为重点，立足自身优势，大胆探索和创新服务模式，努力走出一条集智能化、个性化、数字化和人性化为一体的新型服务之路，让更多的人了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆。