黑龙江省增设ETC综合服务网点，提高便民的服务水平

党史学习教育开展以来，黑龙江省交通厅公路处把“我为群众办实事 ”作为努力推动党史学习教育成果转化成“服务至上落实处”的生动实践。聚焦我省 ETC 发行和售后服务现状，深入基层了解情况，牵头推动黑龙江省龙通智能电子收费运营发展有限公司在哈尔滨市设立两处 ETC 便民综合服务网点，解决哈尔滨市 ETC 用户发行难、售后难、咨询难等服务问题。

开设综合服务网点，提升 ETC 服务能力

ETC 便民综合服务网点主要负责省内多渠道 ETC 发行服务机构售后及 ETC 办理问题。第一处 ETC 便民综合服务网点位于红旗大街 235 号投资大厦内，营业时间为工作日早 8:30分至下午 16:30 分，负责 ETC 办理、ETC 安装激活、账户开卡绑定、ETC 解绑销户等一条龙服务。第二处 ETC 便民综合服务网点位于三大动力路 29 号工行和平支行内，营业时间为早 8:30 分至下午 16:10 分，负责工行 ETC 用户直接办理，无工行卡用户现场申卡办理、工行 ETC 解绑销户等服务。

聚焦 ETC 售后业务，提高群众满意度

黑龙江省 ETC 用户面临的“售后难”主要凸显在银行线下网点停止服务、互联网平台用户售后操作难和储值卡用户售后网点少且远的问题。黑龙江省交通厅公路处在哈尔滨市内交通便利区域设立自营网点，正是希望能够做到便民利民，让更多的车主享受到安装ETC的方便与快捷。

为实现“让数据多跑路，让百姓少跑腿”，综合服务网点可为用户直接提供银行线下用户的二次激活、设备更换等基础服务为互联网平台用户提供现场销户、设备更换、小程序操作指导及实名认证等咨询服务为储值卡用户提供销户、续费、二次激活及更换OBU 等售后服务，各网点上下凝心聚力，全体职工以身作则聚焦服务，切实增强客户满意度、信任度，真正做到以实事映初心，以服务暖民心。

发展线下分支机构，服务百姓安心舒心

目前黑龙江省省 ETC 线上服务渠道主要由“黑龙江 ETC”微信平台、“龙江 E 通行”微信小程序、服务电话 96369 等，随着“我为群众办实事”活动不断深入，公路处将持续推动在龙江各地市设立 ETC 服务分支网点，新设网点围绕服务 ETC 用户的核心宗旨，逐步发展向管理型、标杆型、探索型分支转变，提供更加多元化、多范围、多种类的 ETC 服务。让ETC真正给用户带来高效、安全、省钱、环保、舒适的出行体验。

加强 ETC 推广宣传，顺应民意让利于民

为落实公路差异化收费国家政策，推动 ETC 高速通行九五折优惠向更多居民普及，公路处积极协调职能部门，通过增设 ETC 指示牌、加大 ETC 宣传力度、以 12123 交管平台向通行高速但未使用 ETC 的车主发送办理 ETC 短信、强化微信互联网推送等手段，引导居民办理使用 ETC，取得了显著的效果，广大市民真切感受到了 ETC 的便利和实惠。

一、黑龙江省ETC综合便民服务网点

地址：哈尔滨市南岗区红旗大街235号投资大厦一楼

营业时间：周一至周五，早8点30分----下午16点30分

业务内容：本省ETC储值卡用户服务，工行与交通银行用户ETC新办，本省工行、建行、农行、中国、交通、邮储与农商银行卡用户ETC二次激活等售后服务，互联网用户售后、ETC业务咨询。

二、黑龙江省工行ETC联合便民服务网点

地址：香坊区三大动力路29号工行和平支行VIP营业室

营业时间：周一至周五，早8点30分----下午16点10分

业务内容：本省ETC储值卡用户服务、工行银行卡用户ETC新办及售后服务、互联网用户售后、ETC业务咨询。