欧洲时尚品牌MS Mode在185家零售商店部署RFID技术，用于提升消费者体验

MS Mode正在185家门店推出一种解决方案，用来了解每个门店的库存水平，从而更好地为线上客户提供服务，并为他们提供线下预约，以试穿在线上商店选中的产品。

Cool Investments旗下的一个欧洲时尚品牌MS Mode计划部署RFID解决方案来提高库存的准确性，该解决方案将会用于跟踪其185家门店的商品。这项技术最初会在三家门店推出，到2021年10月将在所有门店投入使用。Nedap的iD Cloud解决方案主要是用来确保其每个门店都能调取库存，以满足在疫情期间和之后的全渠道销售需求。

MS Mode公司希望通过这项技术更好地为线上顾客提供服务，以就近原则让顾客在最近的线下商店下订单。同时，能够让顾客在光顾线下商店前提前查看店内的商品，然后预订试穿或购买这些商品。该解决方案一旦在今年年底全面部署，将成为Nedap所称的比荷卢三国最大规模的RFID推广项目。

MS Mode的项目经理罗伯特•简•海廷克(Robert Jan Haitink)表示，MS Mode的客户已经成为全渠道的购物者。在疫情暴发之前，越来越多的消费者已经开始在网上购物，他们会在前往门店试穿之前先在线上商店浏览产品。在疫情期间，网上购物的行为出现了进一步的转变，顾客不仅会在到达线下商店之前在网上浏览商品，还会直接购买。海廷克说，随着欧洲各地封锁的放松，顾客又会很快光顾线下商店，购物的社交性仍然是商店客流量的一大驱动因素。

MS Mode公司的门店位于比荷卢地区，以及法国和西班牙。在疫情期间，根据各国的规定，商店要么暂时关闭，要么限制顾客数量，或者顾客可以预约购物，这对客流量有重大影响。海廷克说: “幸运的是，越来越多的顾客在我们的线上商店进行网购。我们将尽最大努力继续为客户服务，并在这段困难时期尽可能保证安全。”

海廷克还说，随着疫情的结束，MS Mode期望网上购物会继续保持强劲势头，因为顾客现在已经习惯了提前上网浏览，所以来到线下商店的顾客将比以往任何时候都更了解自己的需求。其实在疫情暴发之前，该公司就已经计划部署RFID用来提高库存的准确性。他回忆道，RFID技术的应用始于大约五年前，当时MS Mode开始与Nedap就商业案例进行合作，通过给每件衣服贴上标签，零售商可以追踪每一件物品的库存，从而减少缺货的风险。

Cool Investments的另一个品牌——荷兰时尚零售商America Today一直在使用RFID跟踪库存。基于其成功的经验，MS Mode现在选择在不进行试点的情况下推广这项技术。此次推出将从三家商店开始进行一些流程和程序的早期测试，以便商店人员可以轻松适应整个公司的技术。海廷克说:“我们希望将这些经验应用于我们所有的门店。”

MS Mode采用的解决方案包括Nedap的iD Cloud标准包、手持阅读器和无源UHF RFID吊牌标签。为了唯一地识别每一件商品，标签在产品生产时就被贴到产品上，然后在产品到达门店时被读取。Nedap的全球业务发展经理布鲁诺·巴克(Bruno Bakker)说，每个站点都配备了手持的iD读取器用来读取标签数据。

当读取标签时，iD Cloud云平台将会更新在商店接收到的商品状态。然后，系统将这些数据转发到由该品牌开发的MS Mode应用程序上，根据算法准确地确定哪些库存应该在何时发送到哪些商店和渠道。标签还会在每周盘点和商店收货时被读取。

此外，巴克表示，iD Cloud中的补货功能将使商店员工能够根据库房的可用库存为其所在的销售区补货，并提供优先补货建议。iD Cloud使用一种自学算法来生成补货建议，并能同时考虑到在指定商店中观察到的尺寸存货情况。例如，如果尺寸为M的产品销量增加，系统就会提醒销售人员在其销售区储存更多这种尺寸的商品。

海廷克说，对于MS Mode来说，库存可视化将能适应不断变化的消费者预期值。“可靠的仓库管理是成功的先决条件。”他解释道：“我们的目的是让顾客在不久的将来可以看到商品在门店的供应情况，并为他们提供预订机会。我们相信，唯有库存可靠性能帮助实现这一目标，避免因为没有产品而让我们的顾客失望。”

海廷克指出，MS Mode希望通过RFID技术能够在线显示商店的库存从而帮助线下顾客。这一功能将使商店的导购提供个性化服务，以确保顾客能找到他们想买的产品。MS Mode还希望实现更高的运营效率，从而改善顾客体验。

MS Mode的主要目标是让RFID系统在其所有门店运行。MS Mode将探讨RFID是否可以部署在其配送中心，实现商品的自动化接收入库。海廷克说:“在不久的将来，我们将研究是否可以通过使用智能镜子、移动支付和自助结账来改善顾客体验以及是否可以使用RFID来加强损失预防。”

这项计划从比荷卢市场开始，然后将陆续在其他国家的商店推出。首批部署预计将于2021年9月投入使用，11月全面推出。Nedap将通过其“培训师”的概念为商店经理和员工提供培训。在这种模式中，Nedap与它所称的“冠军商店”合作，将前三家商店的技术用于提供培训，然后由该团队培训整个公司。”在这之后，巴克说，冠军商店将对区域商店进行培训，区域商店将对自己区内的其他商店进行培训。