南航行李全流程跟踪系统建设方式获认可

9月8日，南航参加民航局认定“航易行”平台为中国民航行李全流程跟踪系统公共信息平台的授牌仪式，作为航企代表介绍南航行李跟踪系统提升旅客服务工作开展情况，并分享了首创的“先建路径，再换标签”的系统建设方式，受到高度认可。

随着行李智慧化服务热度的持续升高，为提升旅客行李服务品质，南航自2016年着手构建行李全流程跟踪系统，基于南航行李再确认系统构建和RFID技术应用，首创“先建路径，再换标签”的行李全流程跟踪系统建设模式，以PDA设备人工扫描、自动化确认设备、第三方数据接入等方式，全方位采集行李运输节点数据，集成一座行李全流程数据“冰山”，将“隐藏”在各保障环节中的信息进行处理实现数据的集成与展示，建立出一条高效、覆盖面大的系统建设路径，实现行李运输全流程关键信息的可知、可控。

在成功构建信息获取、整合、展示渠道后，2018年7月，广州枢纽中转行李首次更换试用RFID标签，并以广州枢纽RFID应用模式为模板，复制到北京大兴、武汉、重庆等场站，突破了行李全流程跟踪系统建设中推广RFID标签的瓶颈。今年5月，依托“航易行”平台，成功在南航北京大兴—广州航线实现旅客行李全流程跟踪，并通过南航app向旅客提供便捷的行李状态查询服务。截至8月，南航行李全流程跟踪功能已覆盖49个国内外场站的超过200条航线，日均受益始发旅客达16万人。

同时，南航以行李全流程跟踪节点为基础，打造行李智慧服务、行李移动服务、行李个性服务三大模块，推出便捷、多样化的行李信息自助查询功能与行李提取转盘区域“行李预计到达时间”可视化服务等，实现异常行李全流程跟踪，亮出了“行李轻松行”服务品牌，成为亚洲区首家获得IATA行李跟踪枢纽合规认证航空公司，并获得CAPSE2019创新服务奖。南航依托“行李轻松行”这一平台，持续突破创新，积极打造多样化的行李增值服务产品，助力公司大服务建设，引领行业共建互惠共赢的航空服务生态圈，让行李更轻松，让旅客出行更轻松，让未来生活更轻松。