改革跑进公共场所 杭州余杭推动RFID运用

公共场所服务水平的高低与否，体现了一个地区经济社会发展的整体水平，也是群众用来衡量美好生活的重要标尺。近年来，余杭把推进公共场所服务大提升作为深化“最多跑一次”改革的重要内容，围绕旅游景区、公共图书馆、商圈、农贸市场等和群众日常生活息息相关的公共场所，进行便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化的“五化”提升，让群众在出行、购物、文化、就医等方面，都能感受改革带来的红利。

“一站到底”感受生活便利

“以前来办车检，光排队就需要等大半天。现在缴完费把车钥匙交给工作人员后，只要在服务大厅等验车结束就行了!”在位于星桥街道望梅路的临平检测站服务大厅里，车主张先生顺利地给自己的爱车完成了车辆年检。

为有效解决车辆检测中费时、多头跑等问题，我区在车辆检测站领域实行“三检合一”“一站式”“一窗办”的“交钥匙”服务。记者在现场看到，预约车辆进站后，在检测站工作人员的引导下将车辆停放在专用等候区，提交相关资料后完成登记、缴费，随后的车检项目均由专人代办，车主只需在休息区等待完成车检。

“原先由车主自行办理的取检测报告、整理保单资料等流程，由于不熟悉情况往往需要花费很多时间在排队上，现在全部由服务专人完成。”余杭交通机动车检测有限公司办公室副主任杜明强表示，如今每位车主的等候时长已由改革前的1.5-2个小时缩减至1小时以内，同时，还增设调试人员对车辆灯光角度等一些不需进厂修理的小问题进行现场免费调试，避免车主因这些小毛病跑多次，减少不良中介牟利的空间，大大提高车主办事满意度。

目前，临平检测站、瓶窑检测站、良渚检测站均已推进“三检合一”“一站式”“一窗办”验车服务。

“一眼万年”尽享文化大餐

“在愿望还能变成现实的古代，有过一位国王……”东湖中心幼儿园中班小朋友王也戴着耳机，正在听电子版的《格林童话》，王也的妈妈告诉记者，图书馆新增了电子书功能，让孩子更有阅读兴趣。记者发现，在临平图书馆，有不少像王也这样前来感受高科技阅读的孩子。

走进图书馆，满满的科技元素让读者耳目一新。AI人脸识别系统、语音互动机器人……临平图书馆携手阿里云打造“智慧图书馆”示范样板，采用最先进的图书馆技术和服务理念，为读者提供“阅读、活动、展示、休闲”等智慧化全场景服务。图书馆大厅的数据显示屏上，市民可以实时查看馆内人流量、图书借阅次数和读者活动等信息。该图书馆内还拥有沉浸式阅读、专业电影院、听书等先进应用，可以让市民享受到“互联网+”的文化创意服务。同时，瀑布流电子书、电子签名墙等AI特色服务，更是让传统阅读变得可看可听、身临其境。

图书馆工作人员介绍，目前该馆作为街道级图书馆，正努力为周围群众打造“家门口”的文化服务。以“4+X”作为图书馆功能定位，在“阅读、活动、展示、休闲”四大场景基础上，拓展双创空间、市民小剧场、三点半学校、便民服务点等X项特色功能。同时进一步改进智慧化的场景体验，目前已开通“临里约书”网上借阅通道，为读者提供24小时不间断的送还书服务，设置了RFID书架，开通了刷脸借阅等功能;此外，图书馆针对特殊读者个性化的需求，为行动不便的老人定制了可以专门放置拐杖的书桌，设置了无障碍电梯，提供了轮椅、老花镜等贴心服务，让老年人充分享受阅读带来的乐趣。

“一览无余” 体验千年文明

上周末，刘女士带女儿到良渚古城遗址公园参访。前一天，她通过“良渚古城遗址公园”官方微信号，预约好了门票和景区内车票。在公园门口，原以为周末人流多，进公园会排长队，但线上线下共通的O2O售票系统和人脸识别闸机，让她们进入园区仅花了几秒钟。

良渚古城遗址公园占地面积14.33平方公里，但在园区内，参访起来并没有摸不着头脑的感觉。公园接驳车运转有序且高效，根据参访路线及访客习惯，公园的标识标牌系统也进行了提升优化。为保障访客步行参访安全，公园新设计了4条步行参访路线，大大分散了公园观光车、主要景点的客流压力。“公园很大，每个遗址点蕴含的信息量也很大，但好在‘良渚古城遗址公园’微信公众号上有导航、解说等服务，而且还能看见不少志愿者。我可以提前预约讲解，也可以现场自己了解，对第一次过来参访的我们来说，体验感很好。”对于遗址公园内的配套设施、便民服务，刘女士表示满意。

此外，良渚古城遗址公园还是浙江省首个5G全覆盖的国家遗址公园，通过5G和物联网技术，公园构建起了天、地、空一体化的实时监测系统。“5G+大数据+云计算”技术，在无形之中统筹着公园运营状态、游客流量、游客画像等数据，为公园智慧化管理提供了强大的数据基础。

从去年开始，余杭借助良渚遗址申遗成功历史机遇，为提升市民群众参观游览体验，出台了《2019年良渚古城遗址公园管理服务优化提升方案》，围绕“服务+文旅+智慧”的总体思路，探索出了“一遍能懂”的文化传播方式、“一趟能到”的访客游线设置、“一键能游”的文旅配套服务，努力打造最中国、最震撼、最智慧的世界级文化遗址公园，让最先进的科技和最古老的文明在这里汇聚、交织。