SML开发四种新功能，以支持BOPIS并减少零售商的劳动力

最近SML在其Clarity软件中增加了四个功能，旨在简化零售商恢复为顾客服务的流程。这些功能侧重于为“在线购买，店内提货”(BOPIS)销售模式提供更高效的提货流程，以不需太多劳动力的方式来完成降价促销，店到店和店到分销中心的转移功能，以及帮助员工通过应用定位和管理手头工作的集成任务管理系统。

在今年早些时候SML就已经在开发这四个功能，现在它加快了这一进程，以满足消费者在COVID-19大流行期间进店购买或改变购买习惯时零售商所面临的独特需求。SML的CTO兼高级副总裁迪恩·弗鲁(Dean Frew)表示，这些新增的功能是现有Clarity技术堆栈的一部分，公司的解决方案已经在服装和其他市场管理着数十亿种商品，并且不管是在疫情爆发之前还是爆发期间，方案的部署速度一直在加快。

迪恩·弗鲁读取堆放在架子衣服上的标签

弗鲁说，当前情况下，零售商不得不适应独特的挑战。一方面，零售商必须调整在商店或供应链中积累的库存。此外，随着在线订单的增加，购物行为也发生了变化。尽管已经有一些向BOPIS模式的过渡，不过后期这种情况将有所增加。根据弗鲁的说法，由于COVID-19和社交隔离的要求，零售商通常以较少的员工为客户提供服务。

SML推出的这些功能，可以帮助零售商适应不断变化的市场。零售商面临的挑战之一是出售现有库存的同时，又向喜欢在线购物的买家提供商品。虽然商店已经看到了对BOPIS服务的需求，但“每家恢复营业的零售商都面临着将商店库存用作补货地点的挑战，”这意味着店内产品将在线出售。

弗鲁认为BOPIS的成功受限于对库存准确性的信任。“零售商需要对他们自己商店中的商品库存充满信心，”这样才能提供在线销售的商品。Clarity软件将识别库存可用性并显示商品所在位置，以便员工能以最有效的方式将其寄送到客户指定的地点。这项新功能可作为手持终端(例如UHF RFID 阅读器)上的应用，商店员工可借此来定位指定产品。

订单显示在员工设备上的下拉列表里，系统将显示产品在库存中的位置。手持设备可通过读取RFID 标签来定位每件商品，并更新库存状态以显示哪件商品已被读取。Clarity软件可以将收集到的数据传输到零售商的在线订单管理系统，以提醒客户商品已被成功发货且可以在指定地点取货。

通过更精确的拣选，系统将BOPIS订单的取消率降到最低，从而提高了客户满意度，并且该功能还提高了劳动效率，减少了完成拣选产品所需的工作时间。

第二个新功能是智能降价。当前，商品降价流程需要较多人工。降价促销通常要求销售人员使用笔和纸手动的方法在商店周围走动，查看商品和价格，在离开销售区域后就要制作价格单(通常带有颜色代码)以指示每种产品的降价幅度。弗鲁指出：“最大的挑战是管理要进行降价的SKU列表，查找每个商品，然后在商品前面打印标签。”

员工可以在Clarity中查看哪些商品正在打折促销。该应用程序使他们能够找到这些降价的商品，并提示指定打印机的打印作业。如果打印机是可移动的，例如戴在员工皮带上的打印机，则他们无需离开货架就可以直接创建新的价格标签，并粘贴到显示器上。

在大流行期间，“很多零售商的库存都在进行促销活动，因此使用Clarity的新功能可以显著改善这一流程” 。SML在四年前推出的这项功能，使促销工作变得更容易，可以节省100%的人工。弗鲁称已经有一家公司正在使用此功能，并补充表示“人们无法衡量手工完成的准确性”，但 Clarity系统的定价准确性约为95%。

第三个新功能包括店到店和店到分销中心的转移功能，以使拣选和识别商品必须从一个站点转移到另一个站点变得更加容易，还支持拣选员工找到指定的商品并更新它们的状态，同时准备将它们运送到正确的位置。与BOPIS订单一样，大流行期间商店到商店的商品转移流程也加速了。

弗鲁说，在某些情况下，分销中心或商店的劳动力是有限的，部分原因是需要继续隔离。“没有人能预料到由COVID-19爆发和区域性劳动力短缺引发的关闭仓库的情况。”

借助新的“店到店”或“店到分销中心”功能，不管是仓库还是商店中的员工都可以使用该应用程序查看需要从一个站点转移到另一个站点的商品，利用手持设备识别每件商品，读取RFID标签并更新每件商品“在运送中”的状态。弗鲁说：“他们可以采取任何措施来帮助提升现有劳动力的效率，这是一件有用的事，事半功倍。RFID技术正在帮助实现这一点，而不仅仅是库存管理优势。”

最后一种新功能是集成任务管理系统。商店员工需要组织各种各样的任务，他们越来越多地使用RFID来实现商店部门的库存盘点、降价销售或挑选商品进行在线销售。作为Clarity的一部分，新的SML工具使管理人员或中央系统可以为员工设置任务列表，以便员工可以在任务管理屏幕上看到所有内容，例如“童装库存盘点”，然后在任务完成后将任务标记为已完成。员工可以使用手持阅读器查找商品并检查已完成的任务，从而更有效地完成工作。

弗鲁说，这些功能会提供给SML现有的RFID客户以及需要BOPIS和库存管理服务的新客户。

自疫情爆发以来，SML已在超过1000家商店中部署了其Clarity解决方案。根据Frew的说法，公司有望在一年内将解决方案部署到更多商店。“部署率只有增无减。” 现在的问题是，哪些零售商能在大流行和在线购物潮流中幸存下来，哪些零售商把重点放在技术上，并将技术作为成功的一部分。“我们所看到的是很多零售商都说他们必须大幅度提高店内库存的准确性。”