从小渔村到国际创新城市 深圳驶入智慧城市“快车道”

乔尔·科特金曾在《全球城市发展史》中这样说：“人类最伟大的成就始终是她所缔造的城市。城市代表了我们作为一个物种具有想象力的恢弘巨作，证实我们具有以最深远而持久的方式重塑自然的能力。”

未来的深圳会怎样？我们可能无法预测。但可以肯定的是，科技会成为改变这座城市发展面貌，提升社会治理能力，甚至建构未来城市文明发展方向的核心力量。这要得益于深圳在智慧城市建设方面的大力推动。

过去40年，深圳从一个“小渔村”出发，成长为一座充满智慧、充满创新力的国际化大都市，创造了世界经济和社会发展的奇迹。

而在智慧城市的赛道上，深圳走在全国的前列，智慧城市发展指数排名中国第一。

然而，智慧城市的建设绝非一日之功，城市的基础设施数字化升级，以及各产业的数字化转型，都是一项非常复杂的系统性工程。

但比国内其他城市幸运的是，深圳诞生了像华为、腾讯、平安、大疆等一大批的科技创新企业，它们在云计算、物联网、人工智能等方面的技术研发和科技应用创新，正在助力打造未来智慧深圳的“新基建”。

智慧城市的“深圳经验”

小李毕业于2015年，他当时为了办理人才引进和迁户口，在代理机构、人社局、发改委、公安局等多个单位的办事窗口跑动至少4次，准备身份证、毕业证、学位证、学历验证报告、报到证、户口薄、户口迁移证等相关证件的原件和复印件，到相关部门多次核验提交。

这些繁琐的流程让他苦不堪言。而现在，他告诉师弟师妹，只要在“ｉ深圳”简单填报几个信息项，全程无排队等候、无纸质材料提交、无费用开支，只需在落户时跑动一次，录上指纹信息。这让毕业季少了一些兵荒马乱，多了一份从容。

之前，当市民遇到交通事故时，都需要等待交警到达现场取证定责；而现在，涉事司机只需掏出手机，即可与交警进行视频通话并在其指导下对事故现场进行拍摄，真正实现“报案‘0’门槛”“撤离‘0’等待”。

如今在深圳，超过85%的轻微交通事故通过远程视频处理平台受理，日均处理量约700起，事故平均撤离时长从40分钟减少到5分钟，最快3分钟即可完成撤离，极大缓解了交通压力，有效解决小事故引起的“大拥堵”问题。

其实，这样方便快捷的场景在深圳还有很多，这些场景的实现离不开平安的助力。为进一步提升市民办理车驾管、交通违法处理等业务的效率，平安将图像识别技术和视频通话结合起来，助力深圳交警上线“轻微事故远程视频处理平台”。

在年初的抗击疫情的战疫中，深圳市政府通过“ｉ深圳”APP发布疫情信息，上线防疫信息专区，帮助市民第一时间获取政府防疫举措，助力企业复工复产，发挥了重要的作用。“ｉ深圳”APP的背后有平安的助力。“ｉ深圳”是平安智慧城市与深圳市政府联手打造的，旨在让深圳市民“一屏智享生活、一号走遍深圳”，目的就是把政府各项便民业务打通，减少居民线下办理“跑断腿”的情况。

“i深圳”App自2019年1月上线以来，下载量已超1800万，注册用户数超过1000万，累计访问量9.8亿。据介绍，“i深圳”已接入7697项服务，全市95%以上个人政务服务事项和70%以上法人政务服务事项实现了“掌上办”。这些方便快捷、高效的做法，让深圳在建设智慧政务一体化平台，打造服务型政府和提升政府治理能力现代化方面走在了全国的前列。

早在两年前，深圳就提出建成“国家新型智慧城市标杆”，达到世界一流水平的目标。深圳特区建设的短短40周年，不仅创造了奇迹，还凭借着先进的发展理念与创新精神，使深圳的智慧城市建设水平始终走在了全国前列。

智慧城市的发展离不开深圳本地龙头企业的先锋示范与带头作用，它们为中国和全世界智慧城市发展提供了“发动机”的作用。其中，平安是佼佼者。两年前，平安便先人一步，成立了智慧城市公司，成为国内较早布局智慧城市的企业，并与深圳市政府签订了战略合作协议。

强调“人”的因素

现代管理学之父彼得·德鲁克曾经说过：“城市之所以吸引人，就是因为它能让人摆脱强制性和限制性”，城市的内涵应该是“以人为本”“系统思维”“社会共治”，城市管理的出发点和落脚点最终是为市民创造一个干净、有序、安全、宜居的城市环境，提升居民的幸福感、获得感和满意度。

而就目前的城市而言，虽然信息技术的快速发展加快了城市的互联互通，但信息技术的快速发展也间接带来了城市发展的不均衡，尤其是超量级居住人群所在的北上广深一线城市，人口的增加也带来交通、医疗、教育、住房等巨大压力。

深圳在智慧城市的建设上依旧秉承敢为人先的风格，2018年就公布了《深圳市新型智慧城市建设总体方案》。其中提到，智慧城市要以提升民生服务和城市治理能力为重点。

解决城市病难题，需要国家层面的支持，更需要科技的加持。当下，平安智慧城市围绕新基建重点发展 9大科技—ABCDSIETG—即人工智能、区块链、云、大数据、安全、物联网、边缘计算、数字孪生加5G，打造了“1+N+1”的一体化平台架构，为智慧城市建设提供全方位综合解决方案。全面推动新时代城市管理从数字化到智能化再到智慧化转型，让城市更聪明、更智慧。

谈及智慧城市的定位时，平安智慧城市联席总经理胡玮表示，在分门别类的智慧城市阵营中，平安与其他科技企业在本质上存在着差异，平安更专注服务，服务好企业、政府和市民。“总体来讲，即新在信息、重在融合、突出创新。平安做的智慧城市是切入到政府效率、企业服务、市民服务领域当中，从不同的层面提高政府管理的效率。”

胡玮提到，在前期智慧城市建设上，大部分企业以建设为主。而新一代智慧城市概念，更加强调“人”的因素。因而To C服务需要不断运营优化。“因而，平安做智慧城市讲‘建设+运营’。”胡玮说，不断挖掘用户关注的点、政府关注的点、企业关注的点，才能不断提供全社会都想用、爱用的产品。

而平安的智慧城市建设重点解决的就是与“人”相关的问题，比如交通、医疗、政务等。“1+N”平台体系已深度覆盖了政务、生活、交通、教育、环保、医疗等12个领域解决方案。

胡玮表示，平安智慧城市的逻辑是政府做主体，平安做支持，目的是服务好企业、政府和市民。

可以看出，平安智慧城市的平台构建和功能实现有一个特点，那便是紧紧围绕城市高质量发展的趋势和需求。所构建的智慧化平台一定是能够有效解决当下城市高质量发展所遇到的痛点问题。

比如，平安“轻微事故远程处理平台”正式于2017年4月在深圳率先运行，遇到轻微交通事故，车主一键报案与后端交警音视频通话，按照指引进行远程取证，交警线上即可完成远程定责，最快3分钟，平均5分钟完成取证，市民即可撤离现场，交警随后整理案件信息并录入平台，审核通过后出具责任认定书。

平安更是将深圳在智慧城市建设上的经验成果，在全国多地推广开来，经在全国超过100个城市及多个“一带一路”沿线国家地区推广实施，影响力也正不断扩大。截至2020年6月末，平安智慧城市业务累计服务118个城市、近60万家企业、超8700万市民。

在与各地政府合作的过程中，平安始终把自己放在一个赋能者的位置，帮助城市建设者从战略规划到具体实施细节给予全方位的配合，用科技手段把个人金融生活服务做到极致是平安集团的价值观，“用智能化的手段提升城市居民生活的幸福感”也是平安智慧城市的初衷。

深圳的“硬核底气”

智慧城市，不仅是深圳的一张“创新名片”，更是深圳特区40周年建设的一个缩影。

在智慧城市赛道上，深圳有充足的底气，这种底气不仅来自于科技创新实力以及扎实的底层基础，更与深圳本地龙头企业的先锋示范与带头作用密不可分。华为、平安、腾讯、中兴等本地优秀企业从不同的层面参与，为新型智慧城市建设提供强有力的智慧支撑。这些企业基于自身的资源优势，极大地丰富了智慧城市的实践，全面推动深圳的城市管理从数字化到智能化再到智慧化转型，让城市更聪明、更智慧。

比如，腾讯通过对“互联网+”合作事业部整合，开放人工智能、大数据、云计算、LBS、支付、安全等基础技术能力，涉足警务、医疗、制造业、金融、旅游、交通等诸多社会领域。

华为提出了“智慧城市神经系统—城市运营中心(IOC)”的概念，将云计算、大数据、物联网、移动互联网、人工智能等技术与城市场景深度融合。

平安智慧城市则依托智能认知、人工智能、区块链和云科技等核心技术，推进构建了“1+N”平台体系，支撑N个智慧城市板块，包括智慧政务、生活、安防、交通、口岸、金融贸易等，均是与社会民生息息相关、与平安主业紧密结合的服务领域。

平安最为特殊。如今的平安不再是一家单纯的保险企业，目前已成为最具科技属性的金融集团，科技实力足以比肩亚马逊、Google等国际巨头。平安虽是金融起家，但在建设智慧城市过程中，丝毫不逊色于其他技术起家的本土企业。在智慧城市生态圈的建设中，依托人工智能、区块链、云计算等核心技术，平安助力各省市克服“城市病”，助力深圳成为全球智慧城市建设的典范，成为值得借鉴的“深圳经验”。

平安重视基础科技创新和应用的研发投入，使其也拥有了不输于互联网巨头、硬件巨头的技术能级。

记者了解到，近年来平安在科技领域投入大量资源来进行研发，目前集团内已聚集了近10万名金融科技与医疗科技业务从业人员及近3万名研发人员，在软件基础科技与应用科技领域均取得全球领先地位，并通过技术赋能金融、医疗、智慧城市等领域，已无缝衔接数百个智慧城市场景。

在深圳探索智慧城市实践的背后，作为生于斯、长于斯的本土企业，平安深度参与智慧城市建设的身影随处可见。平安凭借着先进的发展理念与创新精神，助力深圳以及粤港澳大湾区的智慧城市建设水平走在了全国前列。

40年，在深圳，一切皆有可能。“深圳奇迹”并非一日而成，深圳发展的每一步，都凝聚了一代又一代特区建设者的心血和付出。在特区建设40年之际，平安利用领先科技恪守着深圳中坚企业的担当，不断探索新型技术的创新应用，为深圳新型智慧城市建设提供强有力的智慧支撑。