后疫情时代，企业可借RFID、智能硬件等感知手段助力数字化转型

疫情期间，以钉钉为代表的数字化协同平台上升势头迅猛。当前，国家提出大力发展新基建，中国数字化进程必将全面加速。全面深入的数字化将给中国企业带来哪些变化?人民网近日专访了复旦大学管理学院教授黄丽华。

访谈嘉宾：复旦大学管理学院教授 黄丽华

Q：国家提出大力发展新基建，中国数字化进程必将全面加速。在您看来，中国企业数字化的趋势是什么?

A：从信息化到数字化，内在逻辑很不一样。企业信息化的第一波浪潮是企业内部业务处理的电子化，第二波浪潮是业务流程的信息化，而新一代数字化技术以“SMACIT”(社会化-Social,移动化-Mobile, 大数据分析-Analytics,云计算-Cloud、物联网-IoT)为代表。

数字化技术正在将包括物理实体在内的一切业务和对象数字化、在线化和智能化，实现对物理世界和商务全域的泛在感知、全面互联、精准控制和分析优化，甚至可以打造一个与物理世界完全融合的“数字孪生世界”。

传统企业信息系统实施的，往往是一套复杂的信息系统，比如ERP;而企业数字化是整合众多简单通用的数字技术，在此基础上建立数字化系统，赋能企业实现运营、产品、商业和管理的创新，其中，管理创新是企业创新中最难也最有价值、最根本性的创新。

Q：我们注意到，疫情期间，以钉钉为代表的数字化协同平台上升势头迅猛。这类平台是否就是你所说的数字化系统?

A：是的。我们在对企业的调研中发现，要整合传感器、蓝牙、人脸识别、流程引擎等众多数字技术，就需要一个有效的载体和平台，这给了互联网平台公司巨大的发展机遇。钉钉是其中起步较早的，也是发展最快的。

钉钉和阿里云组成了一整套企业级操作系统，可以有效整合上面提到的那些数字技术。现在，钉钉上的企业组织数已经超过1500万家，个人用户数突破3亿，要知道，它成立只有5年时间，可以说创造了一个不小的发展奇迹。

企业组织的数字化是大势所趋，钉钉踩中了发展风口，但作用是相互的，钉钉的快速普及和迭代也推动中国企业提前3年进入数字化快车道。我们今天讨论“新基建”，从应用的广度和深度看，钉钉已经成为中国企业数字化的端口型新基建。

Q：钉钉是从微创新开始入手的，这些微创新似乎并不起眼，为何最终能给产品带来如此巨大的成功?

A：关键是平台的可见性和集成能力。在钉钉上，企业首先可以获得人力资源的可见性。在企业管理创新中，有一些知识被称为“元知识”，例如，“知道谁知道什么”、“知道谁认识谁”、“知道有哪些东西存在”等等。“元知识”对于团队协作和创新具有重要作用。例如，任务变了，团队要重组，这时候我们总是希望能够找到最契合需要的伙伴。新加入一个钉钉群，他人曾经的聊天记录同样是可以回看的，这可能会让团队成员灵光一现，快速找到合适的人，或正确的解决方案。

钉钉帮助企业实现“活的通讯录”，在企业内部建立起了“人力资源地图”。员工通过自主添加各种标签、资质和经历等资料，不断地丰富“地图”，让地图变得有生命力，随时可见可得。当前企业管理创新的一个方向是团队化运营，人力资源地图可以有效支持组织扁平化管理创新，是企业团队化运营和高效协同的基础赋能器。

我们在调研中还发现，借助二维码、RFID、智能硬件等感知手段，企业可以让所有的物理实体连上网络;通过标准化、兼容性的接口，企业传统的软件、流程和服务都可以APP的形式集成到钉钉平台上，实现物理实体、服务、流程的可见性和一站式办公，所以我们说钉钉是新基建端口。

员工一次登录就可以打通使用各种APP，流程与服务的在线和可见不仅提供了便利性，还更容易形成PDCA闭环，流程中不断积累数据，可以更好地帮助我们评估流程的绩效，并及时作出改善。这是当前企业管理创新的又一个重要方向。

Q：全面深入的数字化将给中国企业带来哪些变化?

A：数字化不仅是技术，更是思想和方法。企业在钉钉上集成或开发的各种应用，蕴含了企业独特的管理思想和流程，通过复制这些应用，企业的管理思想和流程可以在新创部门中快速贯彻落实，支持企业快速成长壮大。通过钉钉，大型企业集团的相同事业线之间可以共享基础设施和能力池;不同事业线之间可以互补协同，实现高速高质量发展。钉钉还可以赋能企业构建生态化组织，高效协同执行跨界任务。

钉钉开放平台上已经集聚了20多万开发者，他们以1500多万家企业组织为中心，把各行各业优秀的工作方式、管理思想转化为可见可共享的通用工具，构成了一个庞大立体的企业级数字生态，在这个意义上，钉钉是全球最大的管理思想共享平台。

今年初突发的新冠肺炎疫情客观上倒逼企业“在线化”。“在线化”要求企业一切业务数字化，一切数据智能化，进而升级成为一个真正的数字化企业。后疫情时代，数字化转型将不再是一个可选项，而是一个必选项。

一些企业的数字化刚刚起步，一些企业已经在钉钉上实现物理实体、服务与流程的接入，即便如此，也只是完成了数字化转型的第一步。如何高效处理、有效利用海量数据，真正赋能企业创新?这就需要用数据智能化驱动企业的管理运营，实现企业专属的智能化。“专属钉钉”的个性化模式已经在大中型企业得到验证，我们期待它赋能更多企业，引领中国企业进入“万企万面”的数字化时代。