上海电信借AI、云计算等手段为复工人员保驾护航

正月已过，各地陆续按下了复工复产“快进键”，复工、抗疫要同时兼得，社区、园区、企业办公楼、商铺、批发市场等成为防疫抗疫“重点战场”。

在魔都上海，一大批“黑科技”正在加入“复工抗疫”战，物联网、人工智能、云计算等等纷纷上阵，为疫情防控再加一把“安全锁”。

01

“复工通”护驾万人农贸市场复工

人员甄别、备案审批、体温信息采集

随着复工复产潮的来临，上海最大农副产品集散中心——江杨农产品批发市场也日渐热闹起来，车流、人流在进进出出。

上海的农产品市场也开始复工，人流开始变大

进入市场的人员在测温通过之后，还需要拿出手机，扫一扫门口通道处的二维码，如果识别到自己属于“安全人员”，就能快速进入。

这得益于上海电信开发的企业复工管理平台(“复工通”)在这里投入使用。

2月24日上午，记者来到了江杨农产品批发市场。

看到门口处专门安排了进场人员信息填报处，不少工作人员忙碌着，安排和指导首次来到批发市场的人员，通过手机在线填报自己的信息。

在现场，记者正好碰到江杨农产品批发市场总经理刘智刚。

“这些天非常忙，通过‘复工通’对进入市场的人员进行信息登记，正式上线五天来，每天都有数千用户进行信息填报。”

刘智刚介绍，仅是批发市场内的商户就有上万人，再加上采购商、普通市民等，每天进出江杨农产品批发市场的人员规模很大。

“目前还没有完全复工复产，但是人流量已经很大。按照往常的水平，每天有三四万人流量，在这样的情况下，防疫控疫的压力非常非常大。如果不使用信息技术手段，无法有效进行防控。”刘智刚说道。

现在，进入江杨农产品批发市场的人员通过“复工通”平台填报完个人信息后，系统会通过个人行程轨迹来判断，最近一段时间该人员是否在疫情严重地区停留或经过、是否居家隔离满14天。

符合条件者，则可以顺利进入市场，而且下一次再来时，经过测温后不需要再填写其他材料，直接扫码就可以直接进入。

“复工通”的实际使用效果，让刘智刚感到满意，即提升了批发市场的进出效率，也提高了人员甄别的安全性。

单纯在市场门口对进入人员进行测温，并不知道对方是谁，也不知道何时来到市场。

万一出现问题，都没办法追溯，现在对进入市场人员的管理则更加精细化。

“复工通”使用只是缩影，江杨农产品批发市场正朝着智慧化的方向前进。

现在市场内已经布设了智能烟感、智能消防栓、智能门禁、智能用电等等，而且通过监控大屏呈现，市场内的运营情况变得可视化。

不仅是在江杨农产品批发市场，在它所在的宝山区杨行镇乃至宝山区。

“复工通”也已普遍使用，助力街镇和企事业单位、商户在做好防疫控疫工作的同时积极复工复产。

“我们这儿有1800多家商户，如何帮助他们进行复工，是我们目前的紧要工作。”杨行镇城管中队在中队长陈正祥对记者表示。

但是，这项工作遇到不少挑战。

比如如何指导商户进行复工申请、商户需要准备哪些材料，如果通过线下窗口的方式进行受理，容易造成人群集聚，存在交叉感染的风险，而且效率不高。

通过“复工通”，商户们直接通过平台详细了解复工申请流程和相应的材料准备，并在线填写相关信息，并上传相应的材料，比如防疫物资是否完备，商户可以直接拍照上传。

街镇管理部门收到信息后，可以在线进行处理，大大节省了时间。

“而且按照要求，商户复工后每天都要是上报员工的体温信息。如果靠我们每天一家一家商户去询问，工作量非常巨大。通过‘复工通’，事情就变得简单，商户扫码登录平台后，自己可以上传体温信息。”

陈正祥表示，信息化手段的应用，在做好疫情防控的同时推动有序复工。

02

智能门磁化身“守门员”

隔离人员一开门，居委人员就知道

随着企业逐步复工，返沪人员日益增加，如何对来自疫情严重地区的返沪人员进行有效管理，成为街道、居委当前防疫控疫工作中的重点。

在宝山区吴淞街道，既没有采取贴封条方式，也没有单纯依靠“人盯人”，而是采用了上海电信“智能门磁”感应预警装置，实现了高效、安全、精准的隔离监管。

吴淞街道常驻人口约10万人，其中外来人口约3万人。“返工潮”的来临，让社区的疫情防控压力增加。

在吴淞街道海滨八村，居委会工作人员徐女士告诉记者，近期小区内有两户人家处于居家隔离期，一户人家年前去湖北过年，另外一家返沪途中经过湖北。

现在，这两户居家隔离人家的门上，都已安装了“智能门磁”。

“智能门磁”

在居家隔离人员的门前，记者看到，“智能门磁”设备体积并不大，只有火柴盒般大小，一个设备安装在门上，另一个安装在门框上。

两个设备之间互感应，一旦门打开，就会触发告警。

“门打开的第一时间，我这边就会收到告警信息，通过手机上专门的App,我能看到是哪一家的门打开了，还有姓名、联系方式、开门时间等相应信息。这样我就能及时联系对方，询问相关情况，确保隔离人员不离家。”

徐女士说道，还能在手机上一键导出相关信息，方便进行数据统计。

在吴淞街道社区自治办公室主任杨晨看来，“智能门磁”这种方式让管理变得高效，而且更具人性化。

“一开始的时候，我们讨论过使用封条贴在居家隔离家庭的门上。征求了各个居委后，大家都不同意，认为封条的方式增加了邻居和居家隔离人员的心理负担。”

于是，吴淞街道想到借助科技手段进行居家隔离监管。

“起初我们领导自己买了第三方‘智能门磁’进行体验，但是这种设备必须要连接WiFi网络才能工作，这并不适合居家隔离监管的场景，WiFi从哪里来呢?万一WiFi断了呢?”杨晨说道。

最终，电信“智能门磁”让吴淞街道工作人员心中一动。

和一般基于WiFi联网的门磁产品不同，电信“智能门磁”基于NB-IoT网络，这是种低功耗广域物联网技术，不需要网络配置即可实现即时在线，而且设备的续航时间长，不需要经常更换电池。

“门打开时，居委人员会收到告警信息，但是‘智能门磁’不会发出那种报警声响，这也挺好，以免给周围邻居带来更大压力。”杨晨表示。

工作人员正在帮忙安装“智能门磁”

电信“智能门磁”安装很方便，只需用3M胶固定在门和门框上即可，不会因为打洞等安装施工造成破坏。

智能门磁还可以重复利用，当居家观察人员14天隔观察结束，智能门磁还可以应用到下一户，从而降低使用成本。

“除了居民小区，我们这儿还有人才公寓，随着复工复产热潮的到来，不少人也开始返回入住其中。‘智能门磁’也能对人才公寓中的居家隔离人员进行高效管理。”

在杨晨看来，电信“智能门磁”的投入使用，降低了隔离户擅自外出的可能性，不仅让街道居委放心，也让邻居们安心。

有了“智能门磁”，社区人员的流动情况一目了然

不仅是吴淞街道，目前在申城的很多地方，电信“智能门磁”都已上阵。

比如在松江区，电信“智能门磁”已基本实现对区内居家隔离人员的覆盖，进一步解放了社区疫情防控的人力，大大提高了工作效率。

03

智能外呼帮忙健康排查

社区人员减负，无需从早到晚拨打电话

“您好，这里是××居委会，我们通过电话访问方式了解您的健康情况，请问你是×××吗?”

近段时间，顾村镇的外地来沪人员、返沪人员每天都接到这样的电话，询问自己的健康情况，是否有发烧或其他不适症状，并提醒做好防护措施。

电话那一头的甜美声音并不是真人，而是来自于上海电信的智能外呼系统。

“电信智能外呼系统的投入使用，效果很明显，极大减轻了社区工作人员的工作压力，提高防疫一线的工作效率。”

顾村镇社区办办公室主任潘晓深有感触说道。

顾村镇有75个居委、108个小区，外来人口占比较高。

近来随着企业复工潮的到来，从外地返回顾村居住、工作的人员数量不断在增加。

为了做好疫情防控工作，同时助力复工复产，近段时期，针对外地返沪的人员，顾村镇每天都要进行电话外呼，进行健康排查。

此前，上百个小区都要人工一个个打电话

高峰时期，顾村镇一天的外呼量在9000通电话左右，平常时，外呼量也有三四千通电话。

之前，这些外呼电话都是由一线社区工作人员进行人工拨打，为此大家从早到晚，要不停地拨打电话。

同时还要忙碌信息汇总、填报数据等工作，这使得社区一线防疫承受着巨大压力。

自从2月13日顾村镇引入了“上海电信号百AI智能随访系统”，也就是智能外呼系统后，这种情况大为改变。

“上海电信号百AI智能随访系统”运用AI人工智能语音识别(ASR)、语义理解(NLP)、语音合成(TTS)等技术，不仅能自动拨号、智能语音应答，还能对声音数据进行采集和报表自动生成。

也就是说，AI机器人替代社区工作人员来拨打外呼和信息整理工作。

“三四千的电话外呼量，智能外呼系统在半个小时、一个小时左右应该就能外呼完，而且外呼之后还会形成信息报表。

通过报表，我们就能知道哪位居民说自己发烧或者有其他症状，还有哪些电话没有打通。针对这部分人群，各个居委会再去补打电话进行确认。

如此一来，居委人员拨打电话的量就少了很多。”潘晓说道。

有了AI机器人，社区工作人员再也不用手动打上千个电话了。

以2月24日为例，顾村镇的智能外呼系统共外呼了3900个左右电话，其中有19位用户说自己发烧或是有其他症状，这19位用户再由相应的居委会工作人员去补打电话、进行复核。

搁在之前，这3900通电话全部需要人工拨打，现在，人工拨打的电话只有19通，居委工作人员的压力大大减轻。

“而且，这些外呼电话都是有录音，可以溯源的，针对瞒报情况处理，提供了直接证据。”潘晓表示。

不仅是在顾村镇，上海电信智能外呼系统上线以来，目前已在黄浦区南京东路街道、半淞园街道， 嘉定区江桥镇，松江区新桥镇，宝山区顾村镇、罗店镇、杨行镇、罗泾镇，青浦区数十个居委会等投入使用，满足街道居委对于隔离人员回访、外来人员排查、口罩发放通知的需求。

04

热成像快速筛查体温

镜头“看”你一眼就知是否发热

企业复工潮正在来临，确保员工健康工作与生活，是重中之重，而体温筛查则是关键措施。

在浦东水务集团排水公司，不久前这里已经安装并使用了上海电信提供的热成像测温设备。

“除了这里有一台，在海滨污水处理厂那边也使用了一套热成像测温设备。”公司党总支书记马耀国说道。

现在，人员进入浦东水务集团排水公司办公楼时，按照规定进行脚部消毒、手部消毒，而大厅通道的另一端，一台红外测温摄像头在“注视”着进入的每个人。

一旦进入红外测温摄像头的视线范围内，在值班人员的电脑屏幕上，就会出现员工的热成像图，并显示出具体的体温数字。

“一旦某位员工的体温超出限值，仪器就会自动报警提示”，值班人员说道。

在马耀国看来，热成像测温方式又快速又准确。

“之前我们使用额温枪进行测温，门卫拿着额温枪对每位进入者进行测温。一方面，测温结果不太准确，如果员工开车来的，车里开了空调，那么测出来的温度就偏高。

另一方面，这种测温方式比较慢，上班高峰期门口容易拥堵，造成人员聚集，使得交叉感染的风险大大增加。”马耀国表示。

不仅是在浦东水务集团排水公司，目前，电信热成像测温方式已经在振华重工长兴基地、上海12345市民热线办公地、工商银行上海分行办公楼、花旗银行上海分行办公楼、华东师范大学、金虹桥大厦、松江中心医院等很多地方投入使用。

只要被测温摄像头捕捉到，高温发热者就能在人群中迅速被筛选出。

热成像体温快速筛查解决方案，利用热成像技术原理，实现非接触式远距离测温，自动、快速、精准对区域内多名通行人员进行体温筛查。

只要人出现在人体测温热成像摄像机前，即可被测温，响应速度快，检测时间小于1秒钟。而且这种新型方式可以同时对多人进行检测，效率大为提升。

热成像体温快速筛查解决方案的测温精度也相当高，在没有其他非人体目标干扰的情况下，远距离可精准到±0.3°C。

利用热成像人体测温技术，无需人们刻意配合，“通行即测温”可以让人们在通过出入口时，自动实现远距离、大面积、大客流的人体高精度测温，既不影响公共场所进出的通行效率，又能达到疫情防控目的。