福建三明尤溪县多个社区用AI机器人助力社区人员排查工作

“了解到您刚从外地回来，耽误您1分钟时间核实几个信息。”

“您目前体温是否有高于37.3摄氏度呢?是否有咳嗽、胸闷、乏力等感冒症状呢?”……

这两天，福建三明尤溪县多个社区街道居民都接到了这样一个电话。拨出这个电话的不是街道工作人员，而是尤溪县政府携手云知声，率先在各个社区上线的“智能防疫机器人”。

当前，新冠肺炎疫情防控工作正处于关键阶段，基层街道社区的排查监测是疫情防控的重要一环。作为福建省面积第二大的县，尤溪县外地返乡人员和外来人员居住地分散且情况复杂，人工追踪和流动排查等任务繁重又危险。

“智能防疫机器人”上线使用后，能够批量一对一自动拨打从武汉或者途经武汉回来的人员电话，经过多轮对话，自动采集相关人员提供的疫情信息等，对说过“发热”“咳嗽”“去过湖北”等敏感词的居民进行标记，并自动生成排查图文报告，排查效率较人工提升数百倍。

“拿到机器人提供的报表后，防疫工作人员通常只需在做好防护措施的基础上，上门走访系统标记过的重点防控对象，既缓解了排查的工作压力，也可有效避免交叉感染风险，为县防疫工作组提供更精准的疫情数据。”尤溪县政府有关负责人说。

截至目前，“智能防疫机器人”已实现坐席120路并发，平均每通电话2.5分钟(包含用户振铃、失败重呼、线路异常等)，一天打满10小时，呼叫量最高可达57600通，接通率最高超过97.3%。