上海田林街道服务中心升级改造后借电子标签完成档案智能管理

12月30日，田林街道的社区事务受理服务中心大厅进行全面升级改造后重装亮相。一早，家住附近的王女士一家前来完成了护照的申领。据了解，这也是徐汇首家试点接入出入境事项的社区事务受理中心。

副区长谈琳，区公安分局、区民政局、田林街道相关负责人出席启动仪式。

改造后的新大厅面积近700平米，以灰色及雾霾蓝为主色调，配备白色的一体化办公设备、同时以绿色植物墙及植物岛为点缀，明亮宽敞，时尚大气。在设计上，新大厅融合便捷、亲和、透明的服务理念，除了新设母婴室、饮水机等辅助设备外，无障碍卫生间、休息等候区域也修缮一新，力求从细节之处体现细致服务。

记者了解到，除中心原综合受理业务185项，有线、小税等专项业务约15项外，大厅新增了公安四大类业务150项，今后居民可“一窗”办理近350项政务服务事项，完善社区事务“一号申请”、“一网受理”、“一窗综办”的服务功能。

此次公安在大厅设立了5个窗口，派出所四项非治安类业务，涉及人口、交通、出入境、治安管理等全部整合纳入事务受理服务中心，除了首次申领护照，港澳台通行证外，驾驶证到期换证等事务都可以直接在这里办理。此外，作为徐汇区首家试点接入公安事项的受理中心，为实现两部门业务有效融合，中心采取两套系统集成的方式，用一套拍照设备就能实现公安及社保卡居住证的照片采集，优化资源整合，实现功能再造。

“以前这里很老式，很琐碎的，分布比较杂，今天看上去焕然一新。”王阿姨来帮姐姐开具补助证明，新大厅空间布局的自由化，窗口数量的灵活化，叫号显示的透明化，设备收纳的标准化，色彩形象的亲民化带给她更暖心的服务体验，也标志着田林政务服务即将从“新”出发。

街道的派出所距离事务受理中心大约需要步行15-20分钟，没有公交，以前居民办理低保申请、支内补助等需要开具户籍证明的事项，需要先到受理中心，再去派出所办理，如今只要进一扇门就能办成事，大大节约了居民往返的时间和精力。

除了实现公安窗口入驻外，新受理大厅还进行了智能档案柜改造和24小时自助服务的功能升级。

中心新大厅一隅，单独开辟的24小时自助服务功能区全年无休，配备了社保自助查询机、税务自助终端机、医保制册机、一网通办自助终端机、自助证件柜、公安一体机、咨询机器人等设备，居民可以持身份证在非工作时间段随意进出使用，利用人脸识别技术识别办事人身份，一秒证明“我是我”。对于非即办件的受理事项，自助证件柜也大大方便了居民随时自助取件，节省居民等待时间，真正实现政务服务24小时不打烊。

同时，中心对档案室进行了智能化升级改造，增加了智能档案管理信息系统，全面实现对档案在各种条件下的查询功能、档案出入库功能、统计归类功能、数据导入导出功能、资料凭证的扫描入库功能。所有档案袋都有电子标签，结合手持扫描设备、门禁系统、档案管理软件系统，实现所有档案的电子化、一体化管理，降低劳动强度及人力成本、减少人为因素引起的操作失误，实现档案实体的“无失误”管理。

政务服务空间从“分散”走向“集聚”，服务方式从“人工”走向“智能”，窗口服务的“小细节”，体现了城市“大冷暖”。借升级改造之机，田林街道社区事务受理服务中心正不断创新服务理念，增加服务举措，统一服务标准，再造服务流程，从“新”出发，用“心”服务，打造一间既有颜值又有温度的政务服务“便利店”。