广东江门用IoT、大数据等技术打造智慧养老服务体系

只要按下红色的紧急求助按钮，工作人员就能及时帮老人呼叫援助。

居家养老作为我国当代居民的主流养老方式，有着非常明显的优缺点，目前最主要的现实痛点在于缺乏护理监控，不少孤寡老人独自在家发生异常状况时无人知晓，无人及时协助。而随着互联网和信息技术的快速发展，养老服务也搭上互联网大数据这辆“快车”，开始利用信息化手段拓宽了养老服务渠道、形式。物联网、大数据、智能技术的快速发展让养老服务更加智能化，更多养老服务机构开始构建实时监测、智能预警、快速响应的生活环境，保障老年人的健康安全。那么，目前我市智慧养老行业发展状况怎样?未来又将何去何从呢?

为居家老人提供智能防护

家住在东仓里的92岁的苏伯伯是一名的独居老人，去年5月份时，苏伯伯按下了家中“平安通”设备的红色按钮，告知话务员自己突然感到不舒服，可当时家人都不在身边，想让话务员联系家属。接线话务员根据前期评估资料，发现苏伯伯有轻度脑梗塞病史，于是马上联系医院120急救中心，并通知苏伯伯家属。在多方努力下，苏伯伯最终转危为安。回想此事，苏伯伯和他的家人纷纷为“平安通”服务点赞。

“紧急事件，按红钮!生活需要，按绿钮!这是我们工作人员经常叮嘱老人们的口诀。”恒爱平安通服务总监张怀磊介绍，“平安通”终端设备是为老年人、残疾人居家安全而设计的专用设备，该设备不仅有呼叫功能，还有GPS定位系统，老年人或残疾人在家一旦发生危险，只要按下红色的紧急求助按钮，工作人员就能立刻知道他们所在的位置，及时帮他们呼叫援助。“操作很简单，只有两个按钮，方便老人使用，红色为紧急求助按钮，绿色为恒常支援服务按钮。”

除紧急呼援服务外，“平安通”项目还设置了恒常支援服务，为服务对象提供家居清洁、送餐、医疗保健等服务。“比如家里的米用完了，只要按下绿色按钮，我们就会马上为服务对象寻找提供商。”张怀磊表示，自2015年8月正式启动运营至今，全市“平安通”用户累计达2万人。

“中国已进入老龄化社会，在子女无法24小时陪伴在其身边的情况下，老年人的居家安全如何保障成为大家关心的问题。‘平安通’项目正是在这样的背景下应运而生的。”张怀磊表示，更多现代化技术与智能设备的应用，会带来多层次的服务内容，解决更多元的养老需求，这也是智慧养老相较传统养老更具优势的地方。“我们目前还有多款智能设备都可在养老机构、社区、家庭等不同养老场景中灵活使用。”张怀磊说。

智能化设备感知生命厚度

在蓬江区杜阮镇颐养院办公区域，正在运行着的一块大屏幕上，显示着老人们的呼吸率、心率、血压等健康指标，工作人员正通过智慧养老平台上的信息，对养老院内重点关注老人的身体健康进行监督管理。

“我们将这些信息形成系统化、智慧化的数字信息，方便更加准确地追踪老人的情况，为其提供更为精准的服务。”颐养院相关负责人张家俊告诉记者，颐养院从2014年开始就着手打造“智慧养老”模式，通过互联网信息平台、高科技产品和技术帮助老人提高生活质量与安全保障。

在颐养院内，智慧养老有多种体现形式，比如有专门针对老人的智能设备，张家俊向记者展示了智能纸尿片、床上感应带、睡眠心电等设备。“现在很多老人都不喜欢身上有外戴设备，有些脱下来后则会忘记戴上，所以我们就自行研发了这一系列感应设备。”张家俊告诉记者，老人在享受这些智慧养老设备时，并不会干扰他们的生活，尽量将智能设备对老人的生活影响降到最低。“目前有23名老人在使用智慧养老设备，我们都是根据实际情况为老人提供智慧养老设备的。”张家俊介绍。

除此之外，依靠信息平台，护理人员以及家属都可以下载一个相应的App，可以实时了解老人的情况。“通过智能化设备实时监测老人的生活和健康状况，实时同步信息，家属远程也可以了解老人的信息，为老人的生命安全保驾护航。”张家俊说。

“随着技术的进步，智慧养老会普及吃喝玩乐以及日常生活，全方位覆盖老人的生活，可以解决目前很多养老的痛点。”张家俊对未来的智慧养老充满了希望，他告诉记者，目前他们正在测试，运用智能技术捕捉老人的面部情绪进行分析，进一步了解老人的需求;用大数据为老人健康管理实行全方位、全天候监控和防护，对潜在风险提早进行干预。这些智能化服务都将大幅提高老人生活的质量，提高养老行业的服务质量。“依托智能化设备，感知生命的厚度，这是我们的核心理念。”张家俊说。

智慧养老发展仍需提质增速

目前，机构养老服务覆盖能力仍然有限，不少人都对智慧养老寄予厚望，期待在养老行业发挥更大作用，但目前来讲，智慧养老的发展仍需提质增速。

“智慧养老由于要收集与监控老年人的日常生活和身体状况等信息，难免会涉及到老年人的隐私，对此应格外注意。”张怀磊表示，智能产品会收集哪些信息，用于什么用途，应该向老年人及其家属介绍清楚，并取得他们的同意才能进行。“信息的收集使用与对隐私的保护是矛盾的两方面，这就对养老行业的工作人员提出了更高的要求。”

除此之外，如今大部分智慧养老产品技术成熟度还不够，仍有较多技术难题有待攻克。“很多智慧养老产品考虑精度很多，但考虑温度很少。对于老年人来讲，人文温度很重要，要避免智慧不养老、养老不智慧。”张家俊指出，现在一些智慧养老产品的问题忽略了用户体验，“比如很多可穿戴设备的体验并不好，所以我们要以个性化服务和产品建立新的体验。”

另外，智能养老产品价格也普遍较高，对老年人的消费习惯和消费能力形成了较大压力。

问题虽然存在，不过在业内人士看来，我市智慧养老产业发展整体上正处于上升阶段，未来诸如智能设备、大数据、5G等技术在养老服务中的价值，还会不断被发现和认可。市民政局相关人员表示，今后我市将乘着“大数据”发展的东风，积极推动“平安通”项目扩面扩容，进一步提升服务人群覆盖面;探索建立全市性养老服务信息管理系统，方便群众采集信息、线上办事，进一步提升养老服务质量效能。