丽水市司法局利用云服务提升公共法律服务信息化水平

丽水市司法局致力于提升公共法律服务的信息化水平，推动科技创新成果与司法行政工作深度融合，加快打造适应时代要求、满足群众需求、具有丽水特色的“全时空”法律服务。 

　　一、优化“云”环境，满足全天候服务新需求。推出24小时在线的免费法律咨询，通过升级改造“12348”公共法律服务热线，由11名本地律师组成的移动坐席和呼叫中心的固定坐席进行全时段在线接听的联合保障。2019年截至目前，“12348”共承接来电量3556通，接通率92.37%。累计服务通话时间182小时，平均每通电话287秒，群众来电满意度96.89 %。加大投放公共法律服务人工智能自助终端设备，提高乡镇（街道）公共法律服务工作站的配置数量，提高智能自助终端设备的使用率，现全市共投放41台，今年以来，通过智能一体机接受法律咨询5079件，智能代写文书2844份，其他流程引导、法律服务预约等6525件。 

　　二、用好“云”技术，打造全业务服务新平台。数据共享，法律服务实时更新朋友圈。法律援助将刑事法律援助案件（通知类）纳入“部门间最多跑一次”，利用丽水市机关内部协同办事平台，实现与公检法三部门之间文书材料在线传送。截至目前，对外公布25大项116小项公证事项实现“最多跑一次”，通过端口专网查询婚姻信息758件，发函查询23件。资源共建，法律服务触角向基层延伸。全面落实法律援助审批“全市通办”，提高乡镇（街道）公共法律服务站初审比率，实现法律服务审批进驻村（社区）级代办制度。其中云和县司法局创新建立律师带访制度，自成立以来解决法律咨询问题和涉法涉诉信访案件66个，协助办理信访案件7件，参与化解重大矛盾纠纷9起。 

　　三、实现“云”计算，建立全方位服务的新机制。建立法律援助案件“一案一评”制度，全面启用法律援助统一服务平台，完善案前质量预控机制，落实案件结案后及时扫描上传，对电子卷宗进行“一案一评”，结合受援人电话回访情况，及时发现补齐办案短板，实现案件补贴动态化管理。今年以来，全市已受理援助案件3932件，结案1366件，评价1332件，合格率93.2%。建立“12348”公共法律服务热线质量追溯跟踪制度，开展来电满意度同步评价，做到即时评价、随单评价，服务一次、评价一次。系统自动记录值班律师与群众的通话内容，通过质检通话录音和调取群众评价，对值班律师回复存在质量不合格的及时处理纠正，截至目前已取消两名值班律师资格。