我们需要的是“无人超市”还是“无人收银超市”？

记得去年10月的苏州人工智能博览会上，京东在苏州博览中心展出了X事业部的无人超市，整个购物过程通过出入口的人脸识别，货物RFID,  移动支付轻松完成，新鲜且刺激，超市前排着长队，大量人群前往体验。

值得注意的是，在接下来的时间里，整个苏州没有出现真正的无人超市，甚至在北上广深一线城市，无人超市也并未大规模的铺开。无论是对于京东或者阿里，目前无人超市存在的意义，仅仅是一个体验中心，更多的是承担企业的品牌市场的推广功能。

然而这么好的东西为什么没有进行大规模的商业化？我们真正需要无人超市吗？数字化的新零售带来的真正的价值到底是什么？

很难想象大型的超市类似沃尔玛或者山姆会员店，由于品类多，面积大，要是实现无人管理是难度极大的。目前的无人超市都是面对中小型的类似社区便利店来设计，其特点是品类单一，面积小。

目前来看无人超市的运营成本更高，消费者需要为无人“技术”投入支付溢价。首先，无人超市是基于商品的RFID标签，进行货品的识别，通过顾客身份识别绑定线上账户，实现线上结算的。这要求所有的商品都要加上一个特殊的RFID标签，增加这一个标签的成本在0.5-1元左右，而且这个动作需要额外的物流服务来完成，大部分的商品生产厂家并不能在出厂时就附加RFID标签，这个RFID的额外成本需要消费者承担。其次，无人超市安装的高清摄像系统，RFID识别结算系统都是相当大的一笔投入，这些都需要转嫁到单个商品销售上。

社区的中小型便利店，也需要人来管理。客户来实体店的目的就是能立刻获得所需商品，在人性关怀和沟通的前提下。导购，情感交流以及理货补货，这些都需要人来管理。在日本、香港便利店及其发达的地区，便利店都是“有人”管理的。

笔者认为，数字化的新零售带来的变化不是实现超市的”无人化“，而是实现”超市收银的无人化“。和顾客正常的沟通导购，情感交流，技术无法取代人的作用，而对于”收银“这部分低价值的工作（目前占据人大部分时间），则完全可以用技术手段替代。

笔者家附近的便利超市”华润万家“和”永辉超市“，都实现了自助收银的功能。以前收银台高峰时段的排队现象，几乎消失了。之前一条收银通道也改造成了多个自助式收银点，顾客可以选择自己自助扫描收银，或者用手机边选购商品、边扫描一起线上结算，到自助收银机器前打印小票，即可自助完成收银。笔者到华润超市买了3包火锅肥牛片，具体体验的步骤如下：

第一，先用微信扫描下店铺ID的小程序，确定店铺身份，微信自动进入华润万家自助购小程序，如下图：

第二，点击小程序的扫码购，直接扫描肥牛片包装背面的条形码，可以记录商品信息。如下图：

第三，点击结算，完成付款，即可生成一张离场二维码。直接去自助收银机器上扫描，一颗打印小票，离开超市。如下图：

以上简单三步，顾客即可完成自助收银，无需人工收银员支持扫描，结算，这才是技术进步带来的变化。这将彻底的解放中小型超市”人“的收银工作，重新定义超市内”人“的工作内容。

可以肯定，”无人收银的超市“才是数字化零售带来的便利，也是市场认可的实质，真正能落地为中小型超市创造价值技术方案。

今天周一，久违的太阳终于露脸，一扫苏州两周来连绵的阴雨和低温。我自己是十分厌恶阴冷的天气的。米兰昆德拉说：”生活在别处“，在潮湿阴冷的冬天，不妨回忆一下过去，想象未来的未知，可以有不同的空间和愉悦。希望读者们在这个冬天都能找到安放自我的空间，找到内心的安静和温暖！