滨江市民之家实现刷脸取号

　　走进位于杭州泰安路的滨江市民之家大厅，一块巨大的电子显示屏最先映入眼帘。屏幕中间的热力图实时显示着每个窗口办理业务的人流量，颜色越深，等待人数越多。屏幕左侧标注了窗口的平均等待时间、正在受理人数和前方等待人数，右侧跳动着实时热度标签和日均满意率。

　　这是滨江市民之家刚刚投用的智慧大厅系统。“你现在看到的实际上是一颗‘智慧大脑’，它极大程度地推进了政务数字化，深化了‘最多跑一次’。”滨江行政服务中心相关负责人告诉记者。

　　在滨江这片科创高地，这个智慧大厅真的如其所说充满高科技、带来高效率?记者带着好奇和几个小考验，来到市民之家体验一把。

　　考验一：如果忘带身份证，有没有智能解决方法?

　　来到市民之家办理业务的第一件事，就是取号排队，但记者发现自己忘带了身份证，需要再跑回家一趟吗?

　　负责人告诉记者，“只要曾经使用身份证进行过预约取号，系统就记住你了，可以直接刷脸。”

　　记者立刻进行了尝试，虽然存在发型、胖瘦程度、眼镜等诸多干扰因素，系统还是非常迅速地识别出了本人。

　　众所周知，市民还可以通过官方微信号进行线上预约取号，情况会有所不同吗?

　　“微信端和现场取号机已经实现信息共享，取号都会在一个池子里进行，按照先后顺序排队。如果曾经在线上取过号，下一次到市民中心也可以直接刷脸。”

　　考验二：排队等待过程中，除了干坐，还有更好的方案吗?

　　市民来办理一次业务，最多的时间往往花在等待上。记者取完号，系统显示前方还有6人在排队。怎么消磨这段时间?

　　按照以往，记者会坐在大厅里盯着显示屏或者听现场叫号，想找点事做，但又害怕过号。

　　但在滨江市民之家，市民可以去隔壁的商场逛逛，或去市民之家的免费书吧坐坐。

　　“因为在还剩下八位、三位办理人排队和轮到办理的时候，系统会自动发送三条短信提醒。以后都不会再听见叫号声，所以我们称它为‘无声大厅’。”负责人介绍。

　　考验三：窗口排队时间过长，“智能大脑”能不能进行“智能安排”?

　　在办事大厅左侧，记者发现，交警窗口前等待办理业务的市民特别多。负责人介绍，在滨江市民之家，大部分业务等候时间在20分钟内。但交警窗口是个例外，“比如办理违章的市民就非常多。”

　　有时候快到中午12点下班时间，依旧排着长队，该如何处理这种情况?

　　“使用大数据是最高效的方法。大厅里人这么多，光靠看，不可能准确掌握他们在等哪一个窗口、排队时间预计有多久、是否会拖延到下班后。但是经过数据分析，情况就一目了然。”

　　工作人员会马上进行动态窗口调整，利用其他空闲窗口分流一部分市民，或者再多开窗口，加快办理速度。

　　据悉，每一位市民的取号时间、办理内容、等待时长、办理时长、评价等内容都会被记录并进行分析。

　　“什么业务办理的人多、哪个时间段办理的人多、哪个窗口业务员速度过慢……这都是经过数据分析，能够得到的结果，用来指导市民之家更合理地配置资源。比如交警违章办理窗口，已经由2个月前的2个增设到3个，并增加了可确认违章监控视频情况的查询窗口。”

　　考验四：一大堆表单，填错了、填漏了，智能大厅有完善措施吗?

　　终于轮到你办理业务时，却被窗口工作人员告知，少填了一个表单、多处涂改需要重写。这样的情况屡屡发生，能不能经过指导，一次填写正确?

　　在取号机的对面，记者发现了一台自助填单机。“一刷身份证，证件号码、名字、地址都会自动填写。在屏幕右侧，表单填写范例会逐步指导市民填写，还能免费打印。”

　　负责人还向记者透露，不久之后，这台填单机就会和取号机进行实时关联。“取完号后，拿身份证在填单机上一刷，就会直接跳出你需要填写的所有表单，不用再一份一份找，大幅降低了错漏率。”

　　考验五：如果少带了非要件材料，需要再跑几次?

　　负责人回复记者：零次。在不动产办事窗口，记者就见证了这样一幕。

　　上午10点15分，张桦正在不动产窗口办理业务，发现自己忘带了夫妻关系证明材料。“上午请假出来的，不会下午还要再来一趟吧?听说有容缺受理，我这个情况能办吗?”

　　“不仅能办，还升级了，一次都不用再跑了。”工作人员告诉张桦，“滨江市民之家已经实现跨部门信息共享，像夫妻关系这类公开信息，在网上核实后就可以了。”

　　但如果缺少的非要件材料是非公开信息，怎么办?

　　工作人员解释，市民只需要根据窗口工作人员提供的工单，在规定时间内，通过“滨江市民之家”微信公众号，或者输入查询地址，进行电子版材料补交就可以了。

　　考验六：高新区企业众多，“智慧大脑”考虑到它们的需求了吗?

　　绕过总服务台，记者在自助服务区看见了10台电脑，这些电脑有何用处?

　　负责人介绍，滨江区作为国家级自主创新示范区，良好的创新创业氛围吸引了众多新生企业的加入。“在商事登记领域，滨江市民之家已经实现了新增企业全程电子化登记。这里的PC端就提供了这项服务。其实，在家也能完成业务办理。”

　　据悉，2018年至今，99.6%的滨江区新设内资企业都是通过网络进行自助登记的。

　　此外，像商家营业执照自助打印、个体工商户身份证自助登记等多类业务，还可以直接在自助机上完成办理。

　　“国庆节前，56台涵盖商事、不动产、医保社保等业务的多类别自助服务机，已经进驻滨江海创基地和3个街道47个社区。”

　　这些企业数据，都会存入“智慧大脑”，能分析出什么?

　　负责人打开产业园区数据分析，向记者展示。

　　“以物联网小镇为例，我们可以看到，2017年一共有110家企业进行股权变更，说明活力很好，具体哪一家、在几楼都清晰可见。比如，我们看到一楼部分企业带有环保审批的标志，说明可能涉及餐饮，我们就会提供数据给有关部门对它们加强监管。再比如，企业规模、产品类型、投资人年龄、来源地等信息都会被记录和分析。这些数据能够直观地帮助政府制定更精准的政策和规划。”

　　半小时不到，记者就办理好了市民卡业务，滨江市民之家基本通过了设置的六个小考验。在滨江这个全省科创前沿阵地，市民之家的智能化也在一次次升级，突破市民的期待，用科技实实在在方便群众生活。

　　负责人告诉记者，滨江市民之家正在考虑一个有趣的想法，“像支付宝一样，利用大数据，在今年年底，给市民做一个‘绘像’，讲述一年来的经历和故事，这也是一份回忆。”