智慧门店，改变了什么？从体验、成本、效率层面分析

　　前言

　　在新零售出现之前，电商和实体门店的竞争火花四溅，如今算是握手言和了，随之兴起的是“智慧门店”。

　　从新零售的理念来讲，是要重构人、货、场，包括人员、货品、促销、服务、店务、进店率、成交率、客流量等要素。那么，作为新零售的具体落地实施方案的——智慧门店，改变了什么呢?

　　改变一： 体验 +

　　(1)提升购物体验

　　相信跟多人都有过这样的体验：一进门店想看看衣服，但业务员变着各种花样推销，导致买了很多回去觉得不适合自己的商品或者还没买自己就被烦走了;还有一种情况是在门店人流量较多的情况下，想得的专业的推荐却无人可问。

　　在智慧门店中试衣间所布置的RFID智能试衣屏可以很好地解决这些问题，拿着衣服进入试衣间后，屏幕上会呈现当前衣服的详细属性信息、配搭商品推荐、在线购买二维码入口、消费者评价等，大大减少了导购的工作，而销售机会又增加了。

　　改变二：成本-

　　(1)门店导购学习成本

　　传统服饰店中有 70% 的成交业绩都发生在试衣间和穿搭上方面，而培训专业导购人员需要投入的成本较高，一般来说，传统店内每半个月就会有两次服饰上新，对于导购人员来说要想弄清楚每一次的新款穿搭组合并不是简单的事情，而由电脑后台呈现出穿搭信息能够科学地解决这个问题。

　　(2)企业数字化转型成本

　　目前品牌们集体对智慧门店表现出欢迎的姿态，显然是因为能从中获益不少，但目前全面铺开的并不多。可能他们仔细考虑，会发现建立智慧门店的成本并不低。

　　当然，如若阿里的智慧门店一样，从人脸识别、AR、刷脸等等硬件/技术的引入，到系统的定制开发，再到繁复的数据处理等等，不得不说这有点让人高攀不起。

　　看深圳的一家服务商，尚装基于RFID技术为核心的智慧门店，相对投入成本较低，先从基本业务需求做起，会更适合中小型企业布局，落地性更强。

　　其解决方案基本的布局如下：RFID电子标签+RFID读写器(盘点拍、手持机、桌面一体机、通道门)+智慧门店软件组成(部分数据来源可与门店现有POS系统对接，避免重复投入)。

　　尚装智慧门店布局

　　改变三：效率 ×

　　(1)24倍的收货效率

　　传统条码扫描收货，每箱需要开箱逐一扫描，然后再封箱，整个过程至少需要4分钟;智慧门店使用RFID智能设备不到10S就可核验，效率提升24倍，节省人力75%。

　　(2)8倍的盘点效率

　　传统门店盘点，需要逐一找到吊牌扫条码，稍微大型的连锁店，要盘点清楚至少要半天，也就是4小时左右;如今手持RFID蓝牙盘点拍，在店内走一圈，就可获得货品实时数据并与后台系统自动比对，至多30分钟即可盘点完成，效率提升8倍以上，让店员专注于销售。

　　(3)1分钟找货精准定位

　　找货原本会是一项非常繁琐、费时费力、容易造成准客户流失或消费体验差的工作，而智慧门店使用RFID智能设备可在1分钟内，快速准确地找到店内任何一个商品。

　　结语

　　智慧门店除了提升购物体验和运营效率外，也让传统门店获取数据变得不那么困难，并且随着技术发展，未来智慧门店涉及到的内容将会越来越多，所能触达的数据类型和数据量也会更多。

　　因此，智慧门店不仅可以连接企业内部或外部系统平台，更为关键的是对流通数据进行采集、统计、分析、沉淀进而转化为商业经营和资产价值，为领导者提供更科学的决策依据，为企业提供更多发展想象空间。