智能化下的老字号崛起，新华书店如何打造城市书房？

　　新华书店

　　互联网时代背景下，内容资源和数据信息共享程度越来越高，生成和传播机制也多种多样。然而，目前的出版行业一直没有形成从生产到消费完整的出版产业链，资源分散，信息渠道单一。

　　新华书店，作为一个80年光荣传统的“老字号”，是一代又一代读者的文化记忆和精神家园，其背后凝聚着浓厚的文化情感。

　　为做强出版发行主渠道，新华书店总店联合全国新华书店、出版机构、图书馆，发挥全国新华书店12000家实体门店、仓储配送网络与传统出版物“进销存退” 资源优势，打造了出版物全产业链的O2O电子商务平台——新华书店网上商城。

　　与此同时，新华书店总店联合阿里云打造了智慧书店，助力新华书店门店转型升级的同时，也全面带动新华书店网上商城落地推广，加速推进全国新华书店线上线下融合发展。

　　打造智慧书店，是新华书店网上商城布局线上线下融合的重要举措。

　　作为智慧书店示范点，新华书店总店“城市书房”已于2018年1月正式对外营业。书房融合中式、欧式、禅式、儿童等不同风格的书房式阅读空间，引入人脸识别、语音交互、自助售书等智能化设备，同时实现线上线下融合，共享“新华书店网上商城”几百万种图书销售。

　　智慧核心价值源于丰富的数据积累和分析技术方面，通过记者体验，在新华书店总店“城市书房”的人工智能技术主要体现在四方面。

　　一，书店的人脸识别导购系统。该系统可根据读者面部特征识别会员信息，及以往购买行为进行数据分析，并智能推荐读者可能感兴趣的图书，同时告诉读者图书所在位置，帮助读者顺利找到想要购买的图书。

　　二，书店的自助结算设备。利用RFID(射频识别)技术实现自助购买，为读者提供便捷的购买服务。当读者选定图书后，设备可实现一次识别多本不同图书、快捷支付。

　　RFID技术应用在图书零售领域，可以实现图书的快速盘点、自助查询和购买，减少人力成本及时间成本，提升经营效率及用户体验。

　　三，书店的电子水墨价签。电子水墨价签，可实现线上线下同步一体，网上商城信息更改，电子价钱同步更改，同时可加入读者评价，推荐意见推荐语等。读者可以线下扫码，然后线上网上商城查询更多商品信息并进行购买。

　　四，新华云悦读自助售书机。通过会员注册，如果有借阅需求，系统可以设定为借阅，读者可自助操作，适合放在书店、图书馆、政府机关、出版社及社区等，推动全民阅读，完善全民阅读设施体系建设。

　　新华书店总店副总经理张雅珊表示，新华书店总店与阿里云强强联合，打造智慧书店，在助力新华书店门店转型升级的同时，也会全面带动新华书店网上商城落地推广，加速推进全国新华书店线上线下融合发展。

　　智慧门店是“新零售”的“端”，背后是大数据能力，随着经营数据和用户数据的不断沉淀，智慧书店将逐步呈现出它独有的优势和特色，为传统新华书店的读者体验和经营业绩带来大幅的提升。

　　第一，线上线下联动，承接新华书店网上商城，使上线下协同价值链上的“人、货、场”信息，进行全面的数字化升级与重构，使读者、书店、线上线下图书的联系更加紧密。

　　第二，为书店经营者带来“智慧”管理手段。通过互联网及计算机技术，将书店原本需要人工来管理的用智能设备来代替;为书店经营者提供“智慧”的选品方式，书店能够通过技术手段获取所有到店读者的阅读习惯，从而简化采购图书的选品方式。

　　第三，为书店用户提供“智慧”的便利服务，比如读者再次来到这里，城市书房就知道我来了，并根据读者的历史消费记录，为其推荐可能喜欢的商品。

　　在零售企业数字化转型中，不少商家首先面对的是技术挑战。商家的常态情况是基础能力薄弱，包括物流到支付的能力不够、内部数据整合力度不够等，影响到线上线下“三通”，即商品数据、会员数据、服务数据打通。

　　企业将核心能力以数字化形式沉淀到业务和数据中台，可实现企业全业务链中的数据在线和统一，供企业更高效进行业务探索和创新，以数字化资产的行程构建企业核心竞争力。

　　事实上，从购买软件到技术自研，阿里巴巴为了应对极端复杂的商业和技术场景，在技术上、组织架构上都进行了广泛的实践，并进一步将此种实践提升至中台概念，即用互联网架构方式来构建强大的业务和数据中台，让一线前台有“空军”支持，整合企业的数据能力和产品技术能力，构建“大中台、小前台”，一切业务数据化，一切数据业务化，全面驱动企业数字化转型。

　　整体来看，阿里云要做的是把阿里巴巴积累18年的商业能力，包括技术、互联网、云计算、大数据能力释放给整个生态，帮助企业内部数据实时打通，用互联网和数据智能的范式去武装零售行业。为线上线下互动、供应链互动等做好铺垫。