零售业数字转型五策略

　　消费市场上，Z时代(约1990年后出生者)渐成为消费主流，这个年轻时代也被称为网络原生代，熟悉各种个人数字装置，也在日常生活之中大量运用科技。Z时代在乎个人独特品味，习惯即购即用的消费体验，愿意为不同体验与差异化商品，付出更高的代价;但是相对的，他们于大众化商品，却是个超级精明比价王。

　　从供给面来看，全球产品供过于求造成价格剧烈竞争，没有特色的商品很快地沦为价格战的祭品，而透过科技与平台经济帮助，以往产业与产业间的界线，愈来愈模糊，跨界的竞争对手，挟带着不同成本结构与经营模式，切入并改变产业价值链最弱的一环，对于现有企业造成巨大竞争压力。

　　这就是现在企业面临的经营环境：即使你不追逐新兴前缘市场，后面仍有强敌压境，不改变只能等待被淘汰或消灭。

　　虽然每个企业都在努力做数字转型，但是，许多企业并没有因为这样而脱胎换骨，主要原因在于他们一看到零星数字化的新点子，就希望能够快速运用，但企业流程与管理系统并没有做任何调整，这些点子往往成为火花型项目，无法对于公司长期发展与商业利益，带来实际效果，这样的投资不仅浪费成本，更消耗了企业数字转型的信心与决心。

　　消费市场改变从最早由产品主导消费市场，进化到产品与市场区隔，再演化到个性化的多样商品，而到现在个人化商品，考验的是厂商对于消费者的了解与消费习惯的掌握，大部分的消费者都希望能够被了解与认识，得到与众不同消费体验。

　　这时企业必须透过与消费者的各种互动，进而了解“这位”消费者，若企业与消费者之间的连结与互动十分薄弱，那企业就无从了解消费者。

　　全球零售业者做全通路整合，除了产品与营销的整合外，更重视消费体验的整合，透过消费者经由互动留下的各种数字行踪(Digital Footprint)，企业能够了解单一消费者。

　　例如，许多的品牌商都改变以往单纯的商品展示型网站设计，透过设计一些简易的数字互动，让消费者来“教导”企业他的消费需求。

　　面对市场朝着个人化的趋势演化，企业在数字转型时，首先要改变过去以交易为主的经营模式，而是以消费者体验为主的经营模式，从过去分析交易的内容，数量，金额为主的区别方式，改为以消费者特定消费习惯，生活模式，个人品味为重点的消费大数据分析。

　　其次，过去透过交易分析，找到大宗买家兴趣，然后制定市场营销策略为主的经营模式，将会被“实时消费引导”所取代。

　　即是能够在每次与消费者互动时，在每个接触点上透过累积产生的消费洞悉与推测。

　　第三，企业必须能够清楚了解「消费者侧写」(Persona)，设计差异化体验旅程蓝图，然后透过数字化工具，收集分析与学习消费者意图，提供实时的反馈与互动引导，让消费者自由地掌握交易的过程。

　　第四，广泛运用新的数字科技(云端计算、人工智能、虚拟现实、物联网、移动运算、大数据等)，因应外界复杂环境，透过与客户的互动，一起设计创新的解决方案。

　　最后则是要建立数字文化与人才，鼓励内部人员与外部专家，透过数字科技一起改变过去的工作方式，进行创新的提案与实施，并在员工的训练加入合适的数字工具运用，建立分享机制，让数字的原生代教导资深员工新的数字应用。

　　在数字时代，商业模式、消费者需求和科技是未来转型成功的三大关键，客户体验与科技将会驱动新商业策略与模式的改变。

　　企业进行数字转型时，必须有完整的策略思考架构，同时思考商业模式与策略、差异化客户体验与科技运用，以提升企业的竞争力，成为未来的数字赢家。