阿里亚马逊的无人店坚持无感支付，原来剑指AI布局

　　扫码支付、刷脸支付、不用排队是近两年火爆创投圈的无人零售热词。据报道，亚马逊将开3000家无人店，同时，阿里无人店2.0升级版在近日亮相。在先后经历爆火与倒闭潮后，新技术真能改进无人店体验吗?新技术应用要面临哪些挑战?

　　全域追踪技术，主打无感支付

　　相比去年阿里推出的无人超市“淘咖啡”，升级版无人店“天猫未来店”以全域追踪技术实时捕捉消费者购物行为，大量的运用计算机视觉、AI算法，这也是阿里等互联网巨头走的路线。相比创业公司主打使用二维码、刷脸识别等偏简单的结算方式，阿里这次发力无感支付，结算通道自动识别已绑定的用户支付宝、淘宝账号，并在消费者离场数分钟后自动扣款。这次体验后，用户应该都有相同感受：诶，就这样不知不觉花钱了!

　　什么是无感支付?听起来这个词语是很科幻的，但无感支付就是借助物品绑定相关的支付工具，然后通过生物识别、视觉识别等方式，完成支付行为。在交通领域中，无感支付已快速普及到停车场、高速公路收费应用。当车牌绑定了支付宝、微信、银联卡等任一移动支付方式，这种无感支付使每辆车从收费到离开的时间成本上比原来节省了80%。便捷、省时、省力、提高管理效率也是各大巨头发力零售行业无感支付的重要原因。

　　不可否认，AI技术逐渐成熟，移动支付快速普及，正在加速无人零售及无感支付的发展。

　　视觉识别，机器视觉，AI算法等技术可以高效判断用户在店内选购的商品，识别绑定账户后自动结算。

　　移动支付的便捷程度增加用户使用意愿，无感支付节省时间。

　　大数据分析消费者订单，会再次精确触达消费者需求。

　　亚马逊率先推出“即拿即走”

　　在2016年亚马逊推出Amazon GO以后，阿里、京东、苏宁等互联网巨头纷纷也推出自家无人店。从技术上讲，Amazon Go主要运用了机器视觉、深度学习算法和传感器融合技术，在货架上的传感器直接判断顾客拿走或者放回物品，但可能也会产生误差，用户手机里的系统也会自动更新清单，然后用户直接离开商店即可。从用户体验感上，这似乎真能实现“即拿即走”。然而Amazon Go也存在一些问题，如较多人同时在店内会造成图像分析对系统GPU形成高负荷，技术应用精确度会大打折扣，想必这也是2017年亚马逊并没有全面落地无人店的原因之一。而去年阿里无人店1.0版本“淘咖啡”与Amazon Go最大的不同体现在结算技术上，前者的结算是在一个特定区域，即结算门中完成对商品的识别与结算(同时完成了对顾客身份的识别)，后者则在货架上即对商品进行识别。

　　与亚马逊、阿里使用大热前沿技术相比，曾经的“网红无人店”缤果盒子是采用相对简单的RFID技术、人脸识别技术等，店内也没有复杂的视觉识别监控，用户需扫码入场并扫码收费，整套体验还是需要靠人性自觉程度。

　　无感支付仍有缺陷，仅“无人”目的体验有限

　　“天猫未来店”是阿里无人店2.0升级版，虽然店内负责人并未披露更多详细的技术信息，但从体验中，仍能感受到一些技术bug，想必这也是新技术大规模应用将面临的挑战：

　　虽然这次无人店体验感受相对比较流畅，结算账单是在离店十分钟左右后自动扣款，如果消费者在离店后立刻取消支付宝自动扣款授权，有很大几率可以“吃霸王餐”。在这家80平米左右的店内，每次只能容纳20人以内的消费者同时购物，超出20人的话，负责人表示店内运营数据会被打乱，这与Amazon Go会出现GPU高负荷导致技术不精确的情况非常相似。升级版的技术尝鲜体验感觉虽好，可是消费者还是有机会动点“小心思”。

　　用户需求依然不够明确。传统便利店如全家，711不仅提供零售，消费者还可以买到不同需求的熟食，可能移动支付出现故障，店内收银员还能人工收款。虽然这次阿里无人店技术相对已升级，可是也仅限于日常标品的单一售卖，无人店到底能给用户带来“真便利”吗?也有可能变成尝鲜的伪需求。吃货用户可能想问：有技术可以优化熟食的无人售卖吗?

　　仅通过无感支付节省结账时间就能提高消费体验吗?剁手党最后拿到账单后会后悔无感消费吗?想必这个答案还没有确定。

　　无人店是“无人”还是帮助“有人”

　　互联网企业、创投公司发力无人零售的热闹场面已持续两年，只强调“无人”的零售场景如无人盒子、无人货架已倒闭了一大批。消费者纷纷反映无人便利店缺乏人情味，商品损耗率高等问题。而对于烧钱补贴的创业公司，由于标品利润低、货品折损率高、技术投入大等原因，很难在短时间内盈利。

　　“天猫未来店”负责人透露未来这套技术是与商家开展合作，并且是针对不同的行业提供差异化的方案，可以看出，无人店未来的布局重点方向，正在偏向帮助“有人”的场景，实现基于人、货、场的重构，如何提高供应链效率、减少库存、提高顾客购物体验，而不是单纯的提高无人支付体验，这可能才是无人零售的新出路。