海尔“三个一流”展现全球化实力

　　以“全球科技 世界共享”为主题的海尔全球品牌节正在进行中，海尔整合旗下6大品牌，为全球用户带来61款颠覆性新品，以高端智能和全球化实力满足了用户追求品质消费的需求，赢得了广泛的市场好评。

　　随着全球经济发展，中国的消费形态也发生着重大的变化，消费需求正由基础的温饱型向品质型转变，能耗高、技术含量低、依靠“价格战”应对全球化竞争的低端模式逐渐被市场淘汰，取而代之的是更加节能环保、智能高效的高品质产品。面对消费升级的趋势，海尔在全球化过程中始终坚持自主创牌的道路，并连续九年蝉联全球大型家电第一品牌。海尔之所以能得到全球10亿用户的认可，与其在用户需求的洞察，以及科技研发和服务三方面的一流实力有着密不可分的关系。

　　(广交会上的海尔展区)

　　一流的用户洞察

　　如果从工业生产和出口的总额来看，中国已经是名副其实的制造业大国。目前，在世界500种主要工业品中，中国有200多种产品产量位居全球第一位。然而随着中国经济的发展，经济增长与品牌塑造的剪刀差效应愈加明显。没有品牌的支撑，中国制造业始终处于全球供应链的下游。而不同于其他品牌“贴牌代工”的出海路径，海尔以自主创牌在全球打响了中国人自己的品牌。

　　在海外自主创牌的过程中，海尔始终坚持本土化战略，迅速洞察用户需求。比如，在俄罗斯，海尔针对俄罗斯用户储存牛、羊、猪、鱼等不同肉类的需求，推出的“魔方冰箱”将冰箱冷冻区设计为4层，满足了用户储存不同肉类的需求;在巴基斯坦，海尔针对每个家庭平均人口6-7人，而且喜爱穿大袍子的习惯，开发出12KG能洗大袍子的洗衣机，让用户把全家人的衣服一次性洗涤等等。

　　(法国卖场中的海尔家电)

　　得益于海尔对用户需求的快速响应，海尔产品已销往海外160余个国家和地区，用户人群达到10亿，成功进入欧、美前10大家电连锁渠道，平均每分钟就有125位海外消费者成为海尔用户。在各大洲市场，海尔也交出了一份亮眼的成绩单，根据青岛海尔发布的2018年三季报数据显示，拉美市场收入增幅高达55%，南亚市场收入增长24%，日本市场收入增长10% ;在美国家电行业前三季度累计增长持平的情况下，青岛海尔北美市场保持较快增长，美元收入增长超过10%。

　　一流的科研能力

　　“微笑曲线”两端的价值高地，一端是品牌，一端是技术。海尔用自主创牌实现了全球市场的品牌占位，用原创科技实现了全球市场的高端引领。目前，海尔已逐步构建起“10+N”全球开放创新体系，诞生了双子洗衣机、无压缩机酒柜等112项原创科技，实现了全球领先，以用户需求主导的全球开放创新模式，让海尔的原创科技迅速受到用户和市场的认可。

　　同时，海尔通过不断整合，形成了美国GE Appliances、新西兰Fisher & Paykel、卡萨帝、统帅、日本AQUA等6大品牌的“世界第一家电品牌集群”。这一转变除了扩大海尔的全球化版图之外，还能以多品牌的联动，满足了不同层次用户的消费需求。

　　在美洲，由GEA的First build平台研发的自助烹饪伴侣Tasty One Top和iPhone X、特斯拉model 3共同被美国《时代周刊》评为“2017年全球25大最佳发明”;在日本，海尔亚洲研发中心推出的不弯腰冰箱、能识别衣物的洗衣机、全空间保鲜技等新技术，破解了行业多项难题;在澳洲，Fisher & Paykel研发的直驱电机，省去皮带等传动设备的摩擦，实现滚筒洗衣机限度的平稳静音效果;在尼日利亚，海尔推出“发电机”空调、“停电100小时不化冻”的冷柜等等，颠覆性的创新技术及产品覆盖非洲大陆……不难看出，海尔通过全球品牌的整合在全球5大洲均表现出世界一流的科技实力。

　　(海尔全球10大研发中心)

　　一流的服务体系

　　从上世纪的“无搬动”服务到现在的互联网用户管理体系，海尔一直致力于为用户提供优质的服务体验，而如今这种口碑正在全球范围内蔓延。目前，海尔在全球设有66个营销中心和143330个销售网点，给27种语言的用户提供7×24小时的全天候服务，以更好的为全球10亿用户服务。

　　在物联网时代，海尔的服务再次升级，针对用户需求推出智慧云服务，建立起全流程家电服务体系。首先，通过服务兵在线抢单、在线交互、在线付薪等举措为用户提供全流程透明的诚信服务体验;其次，海尔推出了家电服务行业首个流动服务站，将上门响应时间缩短至2小时;再次，海尔将物联网与家电产品深度融合，率先实现了智慧家电“自反馈、自诊断、自预测”的MFOP质量模式。

　　凭借着与时俱进的高度服务意识和质量要求，在10月25日第43届国际质量管理小组大会(ICQCC)上，海尔质量创新管理项目一举斩获4项金奖、1项银奖。

　　(海尔代表团在ICQCC上领奖)

　　随着家电行业竞争的全球化，强者愈强的“马太效应”将日益凸显，在未来竞争中，只有真正掌握行业高端前沿技术、了解用户需求的企业才能赢得市场。所以海尔全球品牌节背后，不仅是创新产品的一次普及，更是其在“人单合一”模式下，品牌实力、研发实力以及用户口碑的再一次迸发，海尔“三个一流”的全球化实力，为家电行业的高端转型和消费升级提供了有益的指引。