海尔衣联生态聚焦“厂店家”场景实现全流程用户增值

　　互联网技术为我们带来了一个零距离的世界，而物联网技术的诞生，则更加强调以体验价值为核心的互联互通。8月26日，在中国服装物联生态联盟成立暨衣联网生态发布活动现场，中国服装协会、国家物品编码中心、海尔衣联生态平台联合众多行业资源成立了中国服装物联生态联盟，其也将衣联生态的概念再一次进行了迭代升级。

　　海尔衣联生态

　　衣联生态聚焦服装行业全流程

　　作为中国服装物联生态联盟的发起单位之一，海尔洗衣机早在2017年10月份就在上海发起成立了全球首个衣联生态联盟。而中国服装物联生态联盟的成立，是海尔洗衣机在人单合一模式思路指引下，将物联网思维进一步聚焦，向着细化整个服装行业去延伸。

　　本质上来说，海尔衣联生态平台是COSMOPlat在服装大规模定制领域的工业互联网云平台。其实从这个定义中可以很清晰地看到，衣联生态的核心定位并非只是洗衣机本身，而是以洗衣机为载体，最终扩散成“上至服装生产，下至洗护体验”的全流程解决方案。这种模式可以简单理解为：“用户需要的不是一台洗衣机，而是一个衣物全生命周期的解决方案。”

　　在人单合一管理模式下，海尔率先开启了物联网时代的生态品牌建设，其关于衣联生态的探索即是对物联网模式的深刻解读。这不是单一的、孤立的传统营销手段，而是全流程、多场景的用户体验解决方案。在现场，海尔衣联生态也首次提出了工厂端、门店端、家庭端的场景应用，以最终打造出贯穿衣物洗、护、存、搭、购全流程的用户最佳体验。

　　RFID助力工厂端大规模定制

　　具体来看，工厂端处于服装行业的上游，是衣联生态的溯源产业。技术的变革带来了生产制造效率的提升，但对于诸多服装厂商而言，滞后的出入库管理体系难以匹配衣物的规模化生产，效率问题成为了行业的一大痛点。

　　在这个维度上，海尔衣联生态率先将RFID物联网技术延伸到智慧溯源、智能制造等全产业链，打通了生态的上下游环节，满足厂家衣物智慧管理的需求。作为一种具备更高精准度的物联网识别技术，RFID的运用解决了大批量衣物出入库产生的效率问题，为每个物流识别环节都带来了数倍甚至几十倍的效率提升，实现了智慧衣物的数字化管理。以衣联生态平台上的资源方海澜之家为例，在引入RFID之后，其总仓收发货效率分别提升500%及200%，收发货人力成本却分别下降了67%和50%。

　　与此同时，伴随着消费升级的大趋势，服装定制的普及化与规模化成为了众多服装厂商又一大难题，换言之，背离用户需求的生产为服装厂商带来了库存压力。而基于RFID的全流程追溯能力，海尔衣联生态能够获取用户衣联场景及家庭场景下的小数据，甚至预判用户潜在需求，进而生产满足用户个性化需求的产品，实现大规模定制。可以说，RFID不仅提升了工厂场景的生产管理效率，也让服装厂商有能力走在需求之前，为用户而非为库存生产。

　　门店端实现平台资源交互融合

　　而在门店端，海尔衣联生态打造的则是一种衣联网智慧门店解决方案。借助于贯穿始终的RFID技术以及衣联网生态数字化管理平台，衣联生态平台上的各门店商家可以及时获得用户反馈信息，并根据用户个性化需求调整或提供差异化的用户服务解决方案。

　　事实上，这即是一种“认识用户”的物联网交互行为，也为从顾客演进至用户乃至终身用户提供了先决条件。以海尔空气洗护解决方案为例，针对于丝绸、羊绒等面料洗护困难的问题，海尔衣联生态在门店端为用户提供了空气洗服务，不仅提升了用户回店率，也为门店提供了与用户二次交互的机会。可以认为，衣联生态在门店场景的探索，改变了交易即是终结的传统，而演进为交易即交互开端的模式。

　　另一方面，衣联生态在门店端的探索也展现了“资源融合”的特征。依托于开放的平台，衣联生态的资源融合可分为门店融合、产品融合、用户融合三方面，核心则体现了跨品牌、跨行业的资源共享共创。海尔洗衣机与英氏童装合作是其代表案例，双方产品不仅可以进入对方门店供用户体验，同时也合作开发了智能衣物护理柜来作为交互触点;更重要在于，英氏与海尔在用户资源方面实现了共通，用户在其中一个平台就可以享受两种资源带来的服务。

　　家庭端触点为用户提升价值

　　如果说门店端是一种店到店的资源共享，那么在家庭端，海尔衣联生态打造的则是店到家、家到人的价值增值。即如前文所说，用户需要的不再是一台洗衣机，其更关注的是一种解决方案，在于体验，在于价值增值。因此，赋予产品触点与温度，让其进化为网器，才是衣联生态家庭场景的核心所在。

　　基于此，海尔衣联生态在用户的洗护生活中实现了个性化、差异化的服务体验。在衣物洗涤阶段，搭载RFID技术的海尔智慧洗衣机可智能识别衣物面料材质、品牌等，在匹配后提供最佳洗涤程序;在服装存储上，海尔儿童智能衣柜可自动显示衣物的存储位置、品牌和护理次数等信息，为用户提供除湿、烘干等服务，另外还能依据儿童生长曲线，推荐购买方案。同时，为满足用户对衣物搭配购买的需求，智能试衣镜可根据天气状况和应用场景，进行衣物智能推荐和3D穿搭虚拟体验，一键式试衣、一键下单，相当于把服装店搬回了家。

　　更重要的是，家庭场景的布局最终完善了衣联生态的整个链条，其通过与用户的深度交互进而驱动工厂端、门店端的制造、服务升级，最终实现用户价值的全面提升。从工厂到门店到家庭，海尔构建的衣联生态不只是场景的变化，更在于用户价值的增值，或者我们可以说，海尔衣联生态关于物联网的探索，即是创造价值、分享价值、增值价值。