用科技打造更具魅力的智能消费空间 ─日本百货创新案例

　　百货公司身为零售业的指标，总给人光鲜亮丽的印象，例如建筑、装潢、广告皆具备时尚与潮流感。曾几何时，百货公司是全家大小前往逛街、购物与休闲的地方，甚至在周年庆期间常见人潮汹涌、疯狂血拚的盛况，而今，百货业者除了同业竞争激烈及异业跨域挑战外，同时也遭受电商业者进来瓜分市场。传统经营手法不足应付时下的变化，许多百货公司门可罗雀，面临销售下滑的窘境，不论欧美到邻近的日本无一幸免。知名百货通路选择大规模关店 如美国最大百货公司梅西(Macy’s)2016年宣告关掉或合并140多家店面，日本三越与伊势丹百货于2008年合并成立三越伊势丹控股集团。

　　面对如此景况，百货业者该如何应对?如何让高建置、高营运成本的百货空间能再度展开魅力，吸引消费者到场消费?本文iothome以科技创新的角度切入，用日本的百货为例，归纳三项趋势发展与大家分享：

　　一、数字、虚拟科技打造新体验空间

　　在电商强力挑战下，百货业者体悟唯有强化实体空间的“体验”，才能吸引消费者到场。除了投入空间改造或新建筑体建置外，许多业者选择和科技与艺术的团队合作，在现有的空间内运用投影、展示、互动等数字科技，提供民众新奇的空间体验，进而促进消费者体验与消费意愿。如业者用程序、动画等科技，将瀑布、花园等自然美景以数字绿洲型态搬入室内空间里，提供繁忙都市生活一个心灵休憩的角落;有的以投影、装置等手法，将百货打造成魔幻欧洲主题乐园，不仅能创造议题、吸引人潮，也透过门票与纪念品贩卖冲高收入，并将品牌商品与促销优惠融入故事性主题。另一种数字展示手法，是以V R/A R等虚拟科技转换现实环境或物品，让消费者有新奇的购物体验。这类运用如：虚拟试衣间、虚拟商店、餐厅等。

　　二、IoT物联网让设施运用更便利、有效率

　　百货业者应用物联网科技，让场域空间的各种可运用设备，如置物柜、哺乳室、婴儿车等，借助APP查询使用状态、所在位置等信息，甚至可进行预约，让有需求者减少奔波找寻的体力与时间，同时提供更舒适、便利的环境，让消费者更愿意到场域空间中消费。

　　三、AI人工智能精准营销、提升服务效能

　　业者透过APP等管道内建的AI系统分析消费者喜好，推荐能引起兴趣的商品。经过分析、推荐的过程，进行投入精准营销，大大提升商品的购买率。另一方面，也有业者运用AI来协助更精确、快速的判断，例如透过AI影像辨识分析商品(如面包)的种类、价格，在结账时快速结算数量与金额。加快结账速度及减低人为出错率，并降低训练成本。

　　由于百货零售面临市场饱和、服务愈来愈追求精致化，加上消费者喜好多变，日本百货竞争相较我们激烈许多。科技虽无法解决百货经营所面临的所有问题，却能借助精心的设计规划，让实体贩卖空间更有看头、更便利、更具魅力。

　　身处日本邻国的我们，虽陆续看到一些百货公司运用科技的零星案例，业者普遍仍持观望或被动的态度。在产品与服务差异度不高的情况下，会消弱消费者非去百货公司不可的理由，进而侵蚀业者的营运效益，倘若百货公司撑不下去，长期来看恐怕不是消费者之福。

　　在这瞬息万变、国际化竞争的时代里，谁能保证日本或他国值得学习的业者，不会在下一刻成为竞争者?我们的百货、零售业应该更有危机意识，采取积极作为，让百货重振往昔魅力。吸引数字世代的消费者前来消费，科技不是唯一选择，但却提供了多变化、更精准、更有效率的解决方案，值得业者深思。