云来谌鹏飞：零售数字化转型的6个大坑

　　近年来，随着电商的快速发展，物流、电子支付等零售基础环节也日益完善，本来还占据线下优势的传统零售企业也由于巨头们的零售布局，不得不加速转型，迎接数字化带来的全面升级。但是数字化转型并非是企业转型的灵丹妙药，很多企业都清楚零售的发展趋势必定是全渠道和数字化，但是在转型的过程中却不能完全的依靠自己的能力把控转型的成果和方向，哪怕是阿里和腾讯这样的巨头都是在不断的试错和迭代中进行零售布局，逐步形成自己的数字化转型体系，赋能于其他零售企业。

　　如何在转型的过程中找到合适自己的转型方案，是很多零售企业都在关心的问题。8月1日，在ISRE 2018深圳国际智慧零售博览会暨无人售货展：第三届“零售智能创新应用大会”上，云来创始人兼董事长谌鹏飞在大会上分享了零售数字化转型的6个大坑，以及在遇到这些大坑应该思考的相关问题，助力零售企业更顺利完成数字化转型。

　　就实体零售数字化战略转型的核心诉求，陈总提出来以下问题：

　　1、如何聚合线下门店流量，打造品牌自流量入口?

　　2、如何通过专业数字系统全面加深对会员的认知纬度?

　　3、如何有效激活沉睡老客，提升门店导购效率?

　　4、如何减少导购离职，会员服务断层和老客流失的问题?

　　5、如何实现离店销售，从线上精准引流到店?

　　6、如何让会员同权同益，实现线上线下一体化交易?

　　7、如何数据驱动运营，解决好复购率和售罄率两个核心指标?

　　8、如何为消费者创造一次更好的消费体验?

　　带着上述疑问，谌总进行了如下的分享：

　　1号坑：零售数字化是战略还是策略?

　　谌总表示如果CEO自己不明白，IT数字化转型驱动的失败率则为85%。CEO们必须搞清楚“为什么必须做新零售，这个目标是什么?关键指标是什么?衡量指标是什么?”所谓的新零售，并不是为了单笔交易，而是为了长期持有一群用户的运营和变现能力。

　　2号坑：公众号是品牌还是业务负责?

　　如果将公众号归属到品牌新媒体定位的，失败率将是90%。以前零售的运营方式是人、货、场三要素的简单组合，而现在我们发现人、货、场需做到有机交互;以往的经营理念是以产品为导向，以企业为核心的经营理念，现在转换为以服务为导向，以消费者为核心;以前的业务流程是通过订货会到渠道到分销再到消费者，而如今品牌可以直接2C，再通过线上线下体验的相互引流，得到大量的数据分析，以此做出新的产品决策，进行产品创新，吸引更多的忠实客户，形成一个生态闭环，而不是简单的将商品售卖给消费者。企业应该知道零售数字化运营需要的组织能力支撑是什么，业务协同的流程是什么。

　　3号坑：利益分配机制是延用还是创新?

　　如果线上线下会员、员工的利益机制缺失，那么失败率是80%。这是一个新的商业模式，企业最大的能源将会是数据。

　　4号坑：技术实现是采买式还是共创式?

　　新零售技术本身就是一个新物种，如果不与技术共同迭代，那么失败率是80%。成功的零售企业每年在IT 技术投入，占营业额的1-3%。

　　5号坑：是一步到位还是步步为营?

　　从会员-互动-交易-社群-品牌-数据，一步到位解决零售转型的企业失败率是70%。无论是客户还是一线员工，都需要有一个成长和适应过程，在转型的过程中逐步调整方为良策。

　　6号坑：是关注营销还是关注模式?

　　战略是重点，技术是基础，运营是核心。营销固然重要，但是应该做到沉淀一套模式、一个团队，通过系统形成一套自驱运转机制。

　　零售数字化战略的目标是实现以人为中心的“人货场”组织变革的新零售商业模式，构建企业自流量入口持续经营和变现战略。要把会员数字化变成公司品牌基因和战略利润中心;要将品牌主权掌握在自己手上，实现可持续利润增长。

　　最后，谌总总结了新零售转型应该注意的事项，应该重新理解以下的概念，在零售的道路上实现顺利的转型。

　　1、重新理解消费者。消费迁徙是最大机会，90后消费习惯 vs 70后消费习惯，有什么本质不同?

　　2、重新理解微信。微信是一个流量海洋，是一个操作系统，在微信基于商业又需要什么 ?

　　3、重新理解公众号。你的服务号能力与定位是什么?会员平台、促销平台、自媒体、微信商城?

　　4、重新理解会员。你的会员是什么? 是会员手机、会员标签、会员权益、还是会员资产?

　　5、重新理解门店。当支付不再是门槛，交易就不一定是在门店。未来门店应该是什么?

　　6、重新理解产品。商品不等于产品，商品+内容=产品，新消费群体今天如何定义一个产品?

　　7、重新理解数据。数据的收集，数据的应用，数据的变现，数据如何负债变成资产?

　　8、重新理解创新。微商城、微会员、小程序、微导购，我们好像都做过，浅尝辄止，为什么?

　　9、重新理解零售。新零售是为单笔订单交易，还是企业长期持有一群用户的运营和变现能力?

　　10、重新理解伙伴。品牌商是需要一家技术工具型公司，还是需要一家战略咨询、运营落地的服务型公司?