娃娃机的下一步 智能无人商店？

　　Amazon Go、阿里巴巴等多家科技大厂争相推出无人商店，且经过长期测试，结合现今尖端技术，如计算机图像辨识、深度学习、传感器装置、物联网等运用，以维持无人商店的营运。消费者只要透过APP确认身份，就可轻轻松松直接走进超市，选好货品之后就能直接轻松的离去，娃蛙机店可成简单的测试场。

　　根据资策会产业情报研究所(MIC)于2018一月发表的《零售业之人工智能应用现况与趋势》报告，零售业业主若欲导入人工智能等相关技术，要考虑到在线与线下的不同布局与资源。例如实体零售着重在消费者购买前的导流与体验，而网络零售则布局于提升购买的效率和降低管销成本。换句话说，在线线下其实可以整合并且扮演不同的功能角色。

　　娃娃机店设备单纯，消费者行为一致，人们到娃娃机店只有一件事，就是操控娃娃机，最容易测试消费行为。但现今因娃娃机都仅止于线下，消费体验在出了店面后即结束，如何透过网络、移动装置以及人工智能的新技术，延续消费者的消费历程，以下几点可以供作参考：

　　智能安全、刷脸入店、移动支付

　　无论是智能安全、刷脸入店还是移动支付等技术，皆已经是耳熟能详的新科技，娃娃机店仍采用开放式的店铺格局，虽有安全系统24小时的监控管理，但却也频频传出有人恶意破坏机台或窃取物品的新闻。

　　然而若结合智能安全系统，每位消费者进入店里能够透过个人账户、脸部辨识来入店消费，这样消费者在店里的消费纪录，夹过几次皆能够成为店内的营运数据。而业主也可以透过奖励或给予忠实顾客相关优惠，来创造顾客来店消费的回头率。

　　游戏化消费体验

　　娃娃机产业之所以如今又掀起一波热潮，其中忠实顾客与爱好此项娱乐设施的夹友是主要消费族群。若能加上游戏化(Gamification)的元素，如透过数字化平台建立个人专页，将夹友们的夹取记录与成就可视化，让夹友们能够透过这项纪录与多家娃娃机店做串联，借此发展出玩家之间的社群，同时也能透过社群媒体做二次传播。

　　例如透过移动装置与娃娃机台的结合，玩家可以在不同机台轻易登入自己的夹取纪录，累计自己的保证夹取的门坎次数，甚至转让自己的保夹次数，发送挑战或邀请等在线互动。如此一来，在业主端，不但能共享消费信息，实时掌握当前热门商品与夹友讨论话题，于消费者端，更能透过此方式提升娱乐感和忠诚度。

　　语音助理智能推荐系统

　　夹娃娃玩家通常有固定的喜好，如夹公仔的会固定挑战附近有公仔的机台。娃娃机连锁店未来推出移动应用系统，即能够针对玩家个人的夹取纪录，做为判定其商品爱好的依据，在依照语音助理或其他推荐系统主动告知附近店家的最新商品讯息，如此一来，玩家能用最少的时间，找到最适切的机台，接着尽情的挑战它。

　　满街口都是娃娃机店，不免有人批评破坏市容景象，但娃娃机店却也很适合做为无人商店的测试场域，因为店内设备单纯，消费者行为一致，不像零售业等需要计算机判断消费者的复杂行为。未来若能添增更多人工智能与物联网的元素，说不定又能造就新一波的娃娃机风潮。