拼多多黄峥回应商家维权事件：赔付金100％给消费者

　　针对近期舆论对于拼多多公司的关注，拼多多创始人黄峥首次进行公开回应。

　　近日，黄峥在一场媒体沟通会上回应称，平台已全面清除“涉黄涉暴”等商品，并将违规商家冻结款项100%赔付消费者。

　　在现场，拼多多还主动公布了后台数据，向公众展示每一笔资金是如何赔付到消费者账户。

　　“我们希望以此为契机，变得越来越开放，越来越透明。”黄峥说，拼多多逐渐变成一家具有公共服务属性的公司，为此要尽到和公众沟通的责任。同时，拼多多将更加坚定推动平台治理力度，帮助消费者在“多实惠”的基础上，实现“多乐趣”。

　　“罚款”100%赔付，消费者心中有杆秤

　　在沟通会现场，有媒体问到近期有关“商家维权”的话题。

　　黄峥回应说，商家因售假、虚假宣传等冻结的资金，会100%赔付给消费者。而且在整个交易链路中，均通过第三方的监管账户进行，拼多多本身不触碰资金。

　　在创立之初，拼多多便在传统电商规则的基础上，制定了“假一赔十”等规定。这也受到了商家质疑，认为新平台规则不该如此严苛。

　　“假货是一个深层次的社会问题。如果一个5元成本的假面膜卖100元，卖1万单就5个消费者投诉，按照单品才赔多少钱?这种情况下卖假货可以牟取巨额利润，导致劣币驱逐良币。”黄峥如此解释拼多多的“重典治假”。

　　据了解，在拼多多的平台治理规则中，如果有确切证据表明，某批次商品存在问题，将按照这个批次全部赔付。这也让不少浑水摸鱼、赚一票就走的违规商家，望而止步。

　　在现场，拼多多工作人员还打开后台展示赔付系统，每一笔款项都将以无门槛现金券的形式，为消费者进行赔付。数据显示，为消费者赔付的现金券使用率高达95%。

　　“看到外界各种声音，自己心里也挺难受，觉得有很多委屈不知道怎么讲。”黄峥说，最近拼多多遇到各种舆论风波后，连自己母亲也第一次打电话过来询问。

　　不过，让黄峥唯一有安慰的是，每天实际访问用户的下单没有变化，这说明最普通消费者对拼多多的选择并没有改变，“消费者心中还是有杆秤。”

　　商户纠纷急速下降，涉诉率不及万分之三

　　“消费者导向”，这是拼多多价值观中不断强调的一个词语。

　　黄峥说，拼多多永远将消费者放在第一位，“如果你说商家利益优先的话，那就变成帮助商家卖假货也行了，所以在这一点上我是非常明确的，就是以消费者为中心。”

　　在这种价值观下，拼多多平台规则委员会制定了严格的消费者保障机制，如出现延迟发货赔偿3元/单，虚假发货赔偿5～40元/单。这也让不少商家交了“学费”。

　　“流量大的吓人，两天时间就爆了10多万单，物流完全跟不上节奏。”入驻拼多多的纸巾品牌，可心柔电商负责人吴立营说，刚入驻时遇到销售高峰，当地没有一家快递有运力承接，24小时内未发出货，结果为每位消费者赔付了优惠券。

　　很快，可心柔针对拼多多调整了生产周期，并不断扩大运能，迅速成为平台的明星纸巾品牌。数据显示，其店内一款竹浆本色纸，已经售出174万单。

　　黄峥也在沟通会中透露，拼多多已经在改善平台规则，逐渐改用类似信用体系的流量分配机制，对相关问题做出早期预警。

　　“拼多多的数据、流量分配机制越来越强，会把违规问题控制在早期，不会等商家爆仓了才处理。”黄峥举例说，平台将会根据商家信用体系进行流量分配，信用体系越好，获得的流量越多。

　　据了解，这套信用体系在运行2年多后，拼多多的商户纠纷率比例，已经有了急速下降。数据显示，拼多多的月活商家数量已超百万，但平台涉诉商家总数占比不到万分之三。

　　改善上游供应链，要努力做到“多乐趣”

　　在坚持“消费者导向”的同时，拼多多也在推动上游制造业、农业转型升级。

　　拼多多提供的数据显示，在两年的发展过程中，其凭借少SKU、高单量、短爆发的特点，帮助近千家产业带的“世界工厂”，实现品牌化转型，并且订单量出现了几倍，甚至几十倍的爆发式增长。

　　但黄峥更在意的是，拼多多为国内农业供应链做的贡献。

　　“拼多多一开始起来是因为水果，因为它能够短时间集一个很大的量。比如将某个产橘子的农场，跟北京的一个小区连接在一起，用拼的形式解决了多对多的流通渠道问题。”黄峥说，这能变分散化的小规模农业为优势，形成多对多、个性化农业的新“拼”法。

　　在短时间聚集的高单量爆发下，拼多多平台上供应链的迭代速度，要比传统平台更加迅速。并且，拼多多将把消费信息更好、更快推向上游，让生产者、贸易商提现得知需求，以更好地做柔性生产。

　　“拼多多有今天这个体量，有几亿用户在这个地方，肯定是我们在一些基本点上做对了，让最深层的消费者得到了满足，他们是用脚投票推动我们一点点往前走。”黄峥说，目前拼多多仍处于“多实惠”的初级阶段，未来希望能把“多乐趣”部分做的更好。

　　正确的事，即使付出代价也要去坚持

　　在杭州长大的黄峥，对电商有非常深刻的记忆——从义乌小商品市场，到多家电商平台崛起，几乎都是身边发生的故事。

　　在谈及拼多多未来的战略方向时，黄峥却坚持认为，社交电商是一个伪概念。并且，拼多多和传统电商平台并不一样，更像是一个“电商版的Facebook”。

　　“没有人会为社交的目的去买东西，只会因为已经在社交，顺便买了东西，这两个是有本质区别的。”黄峥说，拼多多并不想做传统的搜索电商，而是想做电商版的Facebook，“我们能成长这么快，是因为在一片空地上开创了新模式。那些以搜索为导向的电商，逐渐也会认识到，拼多多是一个不一样的新物种。”

　　这个发展迅速的“新物种”，也在给传统电商行业带来一些改变。以“假一赔十”为例，拼多多执行的赔付标准，在严格执行一年之后，行业内的政策也在做跟进。“所有制度的推进，在初期时都比较艰难。但如果这个东西是正确的，肯定是要付出代价去坚持。”黄峥表示。

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