海尔印度“入乡随俗”获当地用户认可

　　曾几何时，在国人眼中，印度始终蒙着一层神秘的面纱，人们对于印度的了解更多的来源于影视作品和新闻报道。与此同时，印度对于中国的认识也存在片面，在大多数印度消费者眼中，中国品牌仍然停留在质低价廉的低端制造阶段，对于中国产品也往往存在偏见。

　　不过，近几年来，随着印度市场的潜力被开发出来，以及中国企业在印度市场的本土化布局，中国企业能够为当地的印度消费者更加本土化的产品和体验，中国品牌正在成为印度消费者替代日韩产品的新选择，开始走进亿万印度消费者的生活方式。

　　高质量的中国品牌产品敲开印度市场大门

　　印度小伙Vikram来自于一个典型的中产家庭，作为一名IT从业者，Vikram像其他年轻人一样，热衷于互联网和各种国际高端品牌的前沿科技。2011年，当Vikram带着母亲在印度德里家电卖场购买热水器时，他就与母亲在热水器品牌的选择上产生了分歧，Vikram的母亲更倾向于印度市场上常见的日韩品牌，“你为什么要选择海尔?这个品牌我们根本不熟悉，如果出现质量问题怎么解决?”

　　尽管那时，海尔已经在印度浦那设立了建筑面积3.6万平方米、设计产能30万台的冰箱工厂，年轻的印度中产阶层也已经开始接受海尔，但对Vikram母亲这一辈人来说，中国海尔还是个有点陌生的品牌。不过Vikram还是通过这个中国品牌的全球化实力说服了母亲。时间是最好的裁判，这台热水器给家人带来的使用体验远远超出预期。7年间，Vikram的母亲也从当初的抵制变成了中国品牌的粉丝，7年间Vikram一家添置了超过10台家电，但是每一次都选择的是海尔品牌，中国品牌的高质量的产品和服务彻底打动了这个家庭。

　　事实上，Vikram与母亲在品牌选择上的不同看法是印度消费者的集中写照。在以往的印度家电市场中，以三星、LG、索尼、松下等品牌为代表的日韩产品深受印度消费者喜爱，Vikram母亲这一辈人在习惯于日韩产品的同时，对于中国品牌仍然抱有质低价廉的刻板印象。而Vikram这样的年轻中产阶级，更喜欢能够提供更加舒适体验的产品，虽然日韩品牌进入印度市场时间更早，自己也更了解，但是中国家电企业在满足当地用户迫切需求方面更胜一筹，正因如此，中国家电品牌在印度市场迎来了敲开印度市场大门的最佳契机。

　　本土化需求满足能力让中国品牌获得持续信任

　　作为一个发展中国家，印度的市场潜力有目共睹，但同时印度的现实情况也对全球企业提出了很高的要求，可谓机遇与挑战并存。但是印度部分地区处于热带气候常年高温，加之经常出现停水停电的情况，家电产品在印度的使用环境下很容易出现问题。

　　电压不稳定的情况影响着印度人生活的方方面面，而一台发电机约30万卢比的价格往往让Vikram这样的中产家庭望而却步，这也是印度家庭中电视机等大型家电拥有率低的原因之一。据印度中国文化经济促进会(ICEC)提供的资料显示，印度只有40%的家庭拥有电视机、29%的家庭拥有冰箱、11%的家庭拥有洗衣机、6%的家庭拥有电脑、不到4%家庭拥有空调。所以，Vikram母亲这一辈人更愿意选择熟悉的日韩品牌并非没有他们的道理。

　　曾经有中国品牌家电企业以空调产品进入印度市场，但遇到的情况令他们始料未及，印度电压不稳经常停电的情况导致空调不制冷，不得不退出印度市场。为了更好的适应当地环境，满足当地用户需求，很多中国企业则采取了本土化的品牌发展战略。以海尔为例，2006年海尔就在印度建厂，为当地用户提供更加符合当地生活方式的家电产品，2017年，海尔又建成投产了海尔印度工业园，并以近100%自有品牌的形象直面印度当地用户。

　　中国品牌海尔已成为当地消费者的“工业骄傲”

　　除了产品使用环境的影响，印度人的传统习俗也是市场的决定因素之一，更加了解用户痛点，实现本土化的品牌在印度市场自然更受欢迎。

　　在印度，素食文化是印度饮食文化中最基本的特色之一，由于处于热带气候，印度人习惯于一次性购买大量食物放进冰箱储存，其中需要冷藏保鲜的蔬菜类占比超过75%以上。印度市场的冰箱都是冷冻室在上，冷藏室在下的TM类型，这种设计导致用户在取用食物的时候必须弯腰，而素食习惯使用户弯腰从下层冷藏室取食物的次数远超从上层冷冻室取食物的次数，因为长时间弯腰，腰疼也成为印度流行的“冰箱病”之一。

　　针对这一用户痛点，中国企业创新性的研发了冷藏室在上层的BM冰箱，用户每天可以减少至少15次弯腰取食物的次数，久而久之，腰疼现象大幅减少。据海尔冰箱有关负责人介绍，海尔BM冰箱可减轻90%以上因为弯腰造成的疼痛，并凭借着这一设计获评印度市场“年度产品”奖。今年4月份，Vikram的母亲也购买了一台海尔BM冰箱。

　　正是这种本土化需求的满足能力，Vikram母亲这样的用户在印度并非个例。越来越多的印度家庭开始选择中国品牌，这也是支撑中国品牌在印度持续向好的关键因素。据了解，在女儿出嫁时，Vikram的母亲还购买了整套海尔家电，当被问及为何连续7年选择海尔的产品时，Vikram的母亲表示，中国品牌的质量和服务取得了她的信任，这种信任虽然是在半信半疑中建立起来的，但品牌能够站在用户的角度思考问题的诚意无法忽视。