海尔印度满足市场需求赢得用户品牌忠诚度

　　在我们的印象中，印度拥有泰姬陵，代表永恒、神秘、美丽。然而尘土飞扬、水质差、天气炎热、空气污染，也是印度的真实写照。独特的民俗风情和地理环境，使得印度消费者对空调、电风扇、净水器、饮水机等家电产品格外青睐。

　　巨大的印度市场也自然成为全球家电大佬眼中的热土，三星、LG等日韩家电制造商奔赴印度建厂，在印度家电市场一度形成了日韩主导的垄断格局。不过，近年来随着中国家电企业进入印度市场，更加适合印度消费者的家电产品和体验打破了这种局面，以海尔为代表的中国企业成为印度家电市场新的中坚力量。

　　“宝莱坞”重现全球家电业发展新机遇

　　中国家电为什么要去印度开拓市场?这主要得益于印度家电市场的普及率留下的巨大空间。中国文化经济促进会(ICEC)提供的资料显示，印度只有40%的家庭拥有电视机、29%的家庭拥有冰箱、11%的家庭拥有洗衣机、6%的家庭拥有电脑或笔记本电脑、不到4%家庭拥有空调。

　　我们都知道，印度人口仅次于中国，达到了13.6亿人，这么庞大的基数，可想而知其市场需求空间有多大。数据显示，2017年耐用消费品市场(包括家电及消费电子，不含手机)的整体规模在1兆卢比(约155亿美元)。难怪股神巴菲特说，印度崛起是下一个让他愿意立即跳上飞机去寻找的大机会。

　　(印度家电卖场的高端冰箱展示)

　　欧洲家电巨头博西在2016年财报中也提到，人口庞大的印度市场对家电的需求强劲增长，促使博西在亚太地区的营收大幅上涨了9.3%(不按汇率调整是7.7%)，远高于博西家电在欧洲4.8%的收入增速。

　　普及率底、消费趋势升级、人口庞大……如今的印度不免让人想到20年前的中国，同样的万象更新、同样的市场空间、同样的百废待兴……一时间到印度去重新感受“中国家电业发展最快的20年”的口号在家电业风生水起。

　　但是，问题来了，如今的印度市场能否重现“中国家电业发展最快的20年”?中国家电又能否在“宝莱坞”寻找到第二个春天?

　　自主品牌改变中国家电的印度形象

　　毫无疑问，印度经济的高速发展和日益增长的市场、消费需求，给中国企业带来了巨大机会，中国企业也开始逐渐在印度市场渗透。不过对于中国家电企业来说，尽管印度作为近邻的亚洲国家，具有先天的地缘优势和市场机会，但本身也有较高的门槛。中国家电企业不仅要熟悉当地政治、经济、文化等元素，而且要针对所在国家家电市场的不同用户需求深入研究，才能切实完成本土化转型。

　　除此之外，远在中国家电企业“下手”之前，三星、LG等韩国企业就开始向印度渗透，像三星就专门在印度建设了冰箱工厂。三星、LG、索尼三大品牌在印度市场的占有率一度超过50%。在这两道屏障下，大多数中国家电企业在印度选择了“贴牌”进入，依靠“贴牌”迅速打开市场获取外汇收益，但是这也导致很多印度用户不识“中国牌”，甚至认为中国制造产品是低质低价。

　　不过，也有一小部分企业选择依托自主品牌进入印度市场，比如海尔，从2004年进入印度市场开始，就通过在印度建厂、建设营销中心等措施在印度布局自主品牌，经过14年的发展，逐渐在印度用户心中树立起中国品牌的新形象，甚至已经改变了千万印度人的生活习惯。

　　(Vikram家里2018年4月购买的海尔冰箱)

　　印度小伙Vikram在7年前选择海尔家电时遭到了家人的反对，“你为什么要选择海尔?这个品牌我们根本不熟悉，如果出现质量问题怎么解决?”尽管那时，海尔已经在印度浦那设立了建筑面积3.6万平方米、设计产能30万台的冰箱工厂，年轻的印度中产阶层也已经开始接受海尔，但对Vikram母亲这一辈人来说，海尔还是个有点陌生的品牌。

　　然而，7年后Vikram一家已经成为海尔的忠实用户，尤其是Vikram的母亲俨然变成了海尔的粉丝。当Vikram的妹妹结婚出嫁时，Vikram的母亲为她购买了整套海尔家电，其中包括海尔冰箱、电视、空调、洗衣机等。而在这7年间，Vikram的母亲还选购了海尔BM不锈钢、256L的冰箱。从7年前的“质疑”到7年后的“认同”，Vikramu一家的事迹正在将“中国故事”在印度发酵。

　　海尔主导印度家电市场进入“中国时代”

　　实际上，Vikram家庭并非个案。在印度Jatni市辖区，Madhusudhan nagar是一个有267户人家的小镇，但却有接近50%的消费者在使用海尔产品，包括海尔冰箱、彩电和空调等符合印度消费者生活习惯的产品。

　　“我最初购买一台海尔冰箱，用了这么多年一直很可靠，节能环保还省电。所以儿子结婚时，我们又买了海尔的电视、冰箱送给小两口。现在我家里，海尔产品就有3台，海尔对我来说就是身边值得信赖的家电品牌。”小镇居民Dr.Sarat Chandra Nath笑着说自己“不小心”引领了村庄里的海尔热潮。

　　现在，在印度市场上随处可见中国品牌的产品，但是在印度市场给当地消费者印象最深的中国品牌还是海尔。海尔BMR -不弯腰冰箱，因为解决了当地的“冰箱病”问题，被印度当地消费者称为印度第一BMR冰箱品牌。而专利技术洗衣机、带有智能变温可转换空间的3门冰箱、带有音乐功能的热水器等，都成为海尔在印度的加分项。如今，海尔牌全品类家电产品已经遍布印度市场。

　　(Dr.Sarat Chandra Nath的邻居与他买了同款冰箱)

　　越来越多的印度家庭开始选择海尔这样的中国品牌，这也是支撑中国品牌在印度市场持续向好的关键因素。以海尔空调为例，虽然目前在印度市场上能够看到的中国空调品牌还只有海尔，但是海尔空调在印度已跻身高端品牌之列。2017年海尔高端变频空调同比增长4倍以上，是行业增速最快的品牌。而在这些成绩背后是中国品牌在全球市场坚持自主创牌的结果，目前海尔在全球已经近100%为自有品牌，代表中国企业用中国品牌的形象直面全球用户。

　　去年11月16日，印度海尔工业园在印度浦那举行了投产仪式，工业园全部投产后，年产量将达到380万台，产品不仅能够满足印度本土用户的需求，而且将出口至南亚、中东、非洲、澳洲、南美洲等地区。在如今的浦那市，印度海尔已经与塔塔汽车一起成为这座城市的“工业骄傲”，独特的“海尔蓝”也成为浦那市的“新名片”。

　　电影《三傻大闹宝莱坞》中有一句经典台词，“追求卓越,成功就会追着你跑”。海尔在印度从质疑到成为印度消费者心目中的中国名片，源于其一直坚持本土化战略，致力于为用户创造更美好的生活。这一切成果的取得都源于此，这无疑给已经进入或正在进入的中国企业提供了良好的借鉴。