“价格交易”缺少诚信规范 顺逛以价值交互引领行业诚信生态

　　海尔经济社会中，诚信是立商之本，尤其在当前的消费升级时代，人们对品质消费的期待日益提升，诚信经营更是关乎企业持续发展的核心关键。在3·15国际消费者权益日来临之际，经国家工信部、中国电子认证服务产业联盟联合评定，海尔顺逛凭借高品质产品和诚信服务获得了各权威机构和专家的一致认可，连续第二年被评为“中国3·15诚信品牌企业”。在物联网时代，海尔顺逛作为社群交互第一平台品牌，为海尔全场景定制化智慧成套解决方案落地提供了强大的社群基础，也为用户带来了全流程的诚信消费体验。

　　对此有专家表示，海尔顺逛一直秉承“真诚到永远”的企业宗旨，以诚信为本深耕用户社群，成功搭建起以用户为中心的诚信生态，通过精准把握用户痛点与消费趋势，驱动产品、服务在用户需求引导下升级迭代，让用户的品质化消费体验得到全方位保障，形成大顺逛平台区隔行业的差异化竞争力。

　　“价格交易”缺少诚信规范：传统商业消费体验良莠不齐

　　随着国民生活水平提高，人们的消费诉求也在发生改变。以往消费者最关注的是产品价格，现在则对放心可靠的消费体验更加青睐。然而，从市场现状来看，由于传统商业模式缺乏规范引导和有效监督，部分商家仍存在所售商品良莠不齐、先涨价后降价、虚假宣传等问题，不仅无法满足日益升级的消费需求，还严重损害了用户的消费体验。传统商业模式也逐渐陷入了缺乏诚信的口碑危机。

　　数据显示，2017年全国消协组织受理消费者投诉高达726840件，其中产品质量、售后等问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量八成以上。这一方面暴露了消费升级时代下传统商业模式的弊端，另一方面也印证了用户开始掌握话语权的市场趋势。在专家看来，传统商业模式以“价格交易”为中心，导致商家单纯追求利润的快速增长，难以做到真正以用户需求为引导，不能主动创新去适应市场变化。这种做法显然已经无法继续立足于当今用户主权的消费市场。

　　为了满足用户对诚信消费的迫切需求，海尔顺逛自2015年创立之初便致力于打造诚信交互生态，并通过社群交互创新模式成功将传统商业的“价格交易”颠覆为以用户需求为中心的“价值交互”。在“价值交互”的引领下，海尔顺逛始终以高品质、规范化的产品和服务为消费者提供全流程最佳用户体验，大大提升了其在用户社群中的口碑与信赖度。

　　以诚为本深耕社群：顺逛交互用户搭建诚信生态

　　作为海尔官方社群交互平台，海尔顺逛秉承海尔“人单合一”核心理念，对平台上80万微店主及整个产品生命周期均有严格规范和把控，并把微店主作为连接品牌与用户的纽带，向内整合海尔集团强大的资源体系，向外辐射用户，形成了企业、用户相互信任的良性交互循环，从而为用户持续提供高品质产品和规范化服务。

　　具体来说，一方面，海尔顺逛依托海尔全球白电第一品牌的全产业链优势，能够确保所售每台产品都是全新正品行货，并支持“体验满意后再付款”，同时还为用户提供按约送达、超时免单、送装同步等全流程最佳服务方案;另一方面，在社群交互驱动下，顺逛微店主深入社群零距离交互用户，能主动了解用户在交互中所反映的各种问题，并第一时间反馈给大顺逛平台，倒逼产品、服务升级迭代，确保用户能够享受高品质消费体验。

　　记者了解到，2017年6月，武汉顺逛微店主自费购买了包括电视、冰箱、空调等在内的一整套海尔智慧家电，把自家建成全国首家海尔智慧生活家庭体验店，吸引了社区内众多用户前来参观。用户既能够亲自体验产品功能，获取家居设计等专业服务，还可以现场下单，体验由海尔专卖店提供的专业化成套服务。由此可见，这种基于用户交互的社群经济模式不仅满足了用户对体验感与参与感的需求，更为全流程用户最佳体验提供了全方位的品质保障。

　　与此同时，海尔顺逛积极发挥行业带头作用，倡导整个行业坚守诚信为本，坚决抵制假冒伪劣商品和虚假宣传。据介绍，2017年8月，海尔顺逛牵头组织了首个社群经济阳光发展联盟，为联盟企业提供了包括行业信息、技术交流、相关培训、市场调查、监督检测等规范化引导，并积极推动整个行业的标准化建设和完善，共同打造诚信、和谐的市场环境，从而更好地维护消费者权益。

　　专家指出，中国正在成为世界上成长最快的消费市场，在这样的市场环境中，倡导以诚为本的消费环境，对升级人们的基本需求、扩大消费乃至拉动经济增长都具有重要意义。在这方面，海尔顺逛在海尔“人单合一”模式驱动下，坚持把握诚信和质量的行业本质，成功搭建了“以用户为中心、以交互为主导”的诚信生态，不仅体现了一个优秀企业所具备的高度责任感，也为推动整个行业向着高品质、规范化的方向发展提供了强劲动力。