37张阿里内部PPT流出！首次系统解读新零售

　　阿里巴巴集团董事局主席马云去年提出的“五新”战略(即新零售、新制造、新金融、新技术、新能源)一直备受关注，作为“五新”中最具代表性的“新零售”，更是引发了诸多讨论。

　　新零售究竟是什么?它有什么核心特征?整个行业应该如何适应新零售的趋势?这些问题，你真的理解吗?

　　2017年3月9日，在上海举办的“2017中国电商与零售创新国际峰会”上，阿里研究院正式发布“新零售研究报告”(以下称“报告”)，首次系统解读新零售。

　　我们从报告中提炼出了以下关键点：

　　一、新零售的定义

　　新零售的定义是“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”，其核心价值是将最大程度地提升全社会流通零售业运转效率。

　　二、新零售的三大特征

　　1、以心为本

　　掌握数据就是掌握消费者需求。未来DT技术带来的巨大创造力，将无限逼近消费者内心需求，围绕消费者需求，重构人货场，最终实现“以消费者体验为中心”。

　　2、零售物种大爆发

　　多元零售新形态、新物种会大量孵化出来。借助DT技术，物流业、大文化娱乐业、餐饮业等多元业态均延伸出零售形态，更多零售物种即将孵化产生，包括自然人零售，未来有望实现“人人零售”。

　　3、零售二重性

　　即指二维思考下的理想零售。任何零售主体、任何消费者、任何商品既是物理的，也是DT化的，需要从二维角度去思考新零售，同时，基于数理逻辑，企业内部与企业间流通损耗最终可达到无限逼近于“零”的理想状态，最终实现价值链重塑。

　　三、新零售知识框架

　　报告从前台、中台和后台三个维度，系统阐述了新零售知识框架的结构。

　　◇前台：重构“人、货、场”

　　1、在场景上：

　　新零售将带来“无处不在”的消费场景，无论百货公司、购物中心、大卖场、便利店，还是线上的网店、各种文娱活动、直播活动，都将成为消费的绝佳场景，这其中，各种移动设备、智能终端、VR设备等将发挥重要的作用。

　　2、在消费者端：

　　过去传统零售条件下，对消费者画像是一件非常困难的事情，各种调研只能完成模糊的画像，而在DT条件下，可以对消费者进行更清晰的画像，包括其性别、年龄、收入、特征都可以进行画像，直至完成全息清晰的画像，对品牌商而言，消费者的形象跃然纸上。

　　3、在交易商品上：

　　消费者的诉求也从单纯的“商品+服务”，过渡到“商品+服务+内容”，消费者不光关心商品的性价比、功能、耐用性、零售服务等指标，更关心商品的个性化专业功能，以及商品背后的社交体验、价值认同和参与感，甚至在服务方面，基于DT技术的定向折扣、个性化服务、无缝融合的不同场景，都将给消费者带来全新的体验。

　　最终，新零售将重构“人、货、场”这三个要素，从过去的“货-场-人”进化到“人-货-场”。

　　在传统零售条件下，品牌商按照经验进行供货，线上线下割裂，对消费者的画像也是模糊的，而在新零售下，消费者实现数字化和网状互联，可以清晰辨识和服务，最优供应链+智能制造，实现了按需智能供货，加上无所不在的消费场景，从而实现了“人-货-场”的重构。

　　◇中台：营销、市场、流通链、生产模式变革

　　1、新营销：以消费者运营为核心的全域营销

　　2、新市场：基于数字经济的统一市场

　　3、新流通链：新零售服务商重塑高效流通链

　　4、新生产模式：C2B催生高效企业

　　◇后台

　　新零售后台包含这些方面：

　　1、数字经济基础设施

　　2、3D/ 4D打印改变商品生产方式

　　3D打印：以数字模型文件为基础，运用粉末状金属或塑料等可粘合材料，通过逐层打印的方式来构造物体的技术。可高度定制化。未来十年内越来越多的人通过3D打印机就能自己制作服装。

　　4D打印：无需打印器就能让材料快速成型的新技术。一种能够自动变形的材料，只需特定条件(如温度、湿度等)，不需要连接任何复杂的机电设备，就能按照产品设计自动折叠成相应的形状。4D打印最关键是记忆合金。

　　3、AR/ VR虚实结合的消费体验

　　4、传感器和物联网：提升门店消费体验

　　物联网：通过传感设备，按约定协议将任何物品通过物联网域名建立连接，进行信息交换和通信的网络概念，即“互联网概念”延伸和扩展到任何物品与物品之间。信息传感设备主要包括：射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等。

　　具体应用场景如下：

　　5、人工智能：贯穿新零售全程

　　人工智能：应用计算机科学对人的意识、 思维的信息过程进行模拟的技术。AI三大基石：数据、 计算、算法。

　　四、新零售和传统零售的区别

　　首先，实体与虚拟深度融合。传统零售的人、货、场在物理空间和时间维度上得到最大的延展，消费者不受区域、时段、店面的限制，商品不受内容形式、种类和数量的限制，消费者体验和商品交付形式不受物理形态制约。

　　其次，消费者实时“在线”。品牌商与零售商以消费者为中心，利用数字技术随时捕捉全面全域信息感知消费需求，完成供需评估与即时互动，激发消费者潜在的消费需求，提供给消费者全渠道全天候无缝融合的消费体验及服务。

　　第三，回归零售的本质，零售企业利润将主要来自于商品和服务的增值，而不再是信息差利润。中国传统零售业在发展过程中以商业地产租金、联营扣点方式赚取高额利润的方式将不可持续，借助新技术和新资源降低成本，尽可能为消费者提供差异化的满足个体需求和用户体验的商品及服务，才是零售发展的方向。

　　第四，全供应链数字化。流通路径由复杂向简单转变，供应链前端更加柔性灵活，数据化管理为实现库存最优化乃至“零库存”提供精细的决策支持。供应链后端形成快速高效经济的新仓配一体化，供应链、交易交付链、服务链三链融合。部分供应链中间商职能产生转变和分化，成为新生态服务商。