实测3年 Zara全球首个智能店终于开业

　　快时尚品牌Zara 周五开设全球首个click-and-collect 门店，尽管是一个为期3个月的快闪店，但对于正处于渠道转型关键时期的服装零售行业来说仍然意义重大。

　　上述门店将作为于5月重装开业、面积扩大一倍至4500平方米的Westfield Stratford 门店的过渡门店使用。

　　Zara母公司Inditex SA (ITX.MC) 印地纺集团(Industria de Diseño Textil SA)对于此店的开业亦非常重视，集团罕见地为单店开业发布声明，首席执行官Pablo Isla 表示，两间门店概念标志着集团在实体在线融合策略下另一个里程碑之作。

　　面积200平方米的快闪店除了提供click-and-collect 服务外，消费者亦可在店内享受在线线下的融合式体验。该公司在2015年和2016年开始试验的智能试衣和自助结算技术将会运用于该店。

　　消费者通过选择，可以通过门店销售人员的智能终端查看该产品不同颜色、不同尺寸的产品，以及该产品与其他产品的搭配效果。技术方面的运用仍然有赖于西班牙品牌引以为傲的RFID，可以方便调用产品和库存管理系统。

　　在结算时，消费者可以通过Zara 或集团的独立App 支付，门店同时设立了自助支付区，通过扫描，自助结算终端会自动识别消费者的购买产品，消费者确认后即可通过信用卡或手机进行支付。

　　选择英国市场试水，无疑因为英国是全球时尚电商的发源地，亦是电商渗透率最高的发达国家。据Aberdeen Standard Investments 的数据，2016年西班牙在线销售仅占全国零售额的3%，远低于欧洲的8%，而英国甚至高达15%。

Zara智能快闪店

　　西班牙公司在服装行业延续5年的一枝独秀的情况，除了集团赖以成名的全球供应链，很大程度上亦需要归功于公司在技术方面的引用，特别是RFID技术。

　　RFID可以从产品离开物流中心时便开始跟踪，能够迅速获取产品销售的数据，并进一步进行补货或者更新，该技术还可以进一步提高用户体验，实行门店和在线商店联通。

　　尽管包括亚马逊、阿里巴巴和京东在内的电商巨头都在鼓吹无人商店，不过英国首个上岗的导购机器人Fabio 上班一周即被“炒鱿鱼”显示无疑是一盘冷水，对于零售业来说，无人销售体验极差，亦难以规模化。上述电商巨头的试验亦仅存在于技术“肌肉秀”，向投资者阐述成本控制的可能，但在零售业的实践中真正实现“无人商店”显然需要极其漫长的时间去完善。

　　西班牙公司表示，Zara 伦敦店的人机合一、在线线下融合策略，主要是为了提升客户体验。

　　零售业正在经历渠道转型和融合的关键时刻，不但是为了适应消费者线上移动的趋势，同时亦可以缩减持续高昂的线下开店成本以应对全球消费者对大众服饰消费的放缓趋势，从而保证持续的盈利能力。

　　即使在全行业表现最好，Zara 母公司的放缓趋势亦难以阻挡。

　　12月发布季度业绩的西班牙集团截至2017年10月底的三季度，净销售按年上涨6.0%至62.92亿欧元，基本符合市场预期，但涨幅远低于上半财年的11.5%。Inditex SA 印地纺集团管理层在财报中亦刻意忽略了三季度的同店销售具体数据，仅提到“增长维持强劲”，而上半财年的增幅为6%，但已经比去年上半财年的11%大幅减速。

　　除此之外，Inditex SA 印地纺集团还表示将执行“售转租”策略，寻求出售本土市场的16间店铺，再通过物业租赁的方式在原址继续运营。

　　Zara 的门店高速扩张策略早在2015年就开始放缓，转而加速线上建设，而这亦被认为是集团目前领先行业增长的重要手段，相反，其竞争对手H&M则被指在线业务不足从而罕见地陷入衰退。

　　行业整体放缓，以及ASOS PLC (ASC.L)、Boohoo.com PLC (BOO.L) 等高速增长的纯电商品牌的日益壮大，亦让传统零售品牌被迫加入到价格战之中，传统品牌应对之策主要仍然是牺牲利润率降价。

　　Inditex SA 印地纺集团自2013财年创出峰值59.8%之后，毛利率逐渐收缩。三季度集团毛利率59.4%同比下降30个基点，前九个月毛利率下跌50个基点至57.4%，营业利润率三季度亦下降60个基点至19.9%。