新零售的火热与尴尬！无人货架会不会是下一个“共享单车”?

　　在前天开幕的2017杭州•云栖大会上，阿里巴巴集团正式宣布成立“达摩院”，进行基础科学和颠覆式技术创新研究。而遥想2016年，距离马云在云栖大会上提出“新零售”这一概念至今，不过短短一年时间，如今的新零售已成为一个大的风口，各路人马纷纷行动，大有星星之火可以燎原之势。“纯电商时代很快会结束，未來的十年、二十年将没有电子商务这一说法，只有新零售。”

　　不管是淘咖啡、7-11、缤果盒子、Take Go、盒马鲜生、Amazon Go，还是后来的猩便利、果小美、小麦铺等，新零售行业现阶段可谓是众多门派林立，一片百花齐放的欣欣向荣之态。

图1.  淘咖啡

　　何为新零售?

　　新零售一般来讲，是通过互联网、大数据、移动支付、RFID电子标签、生物识别等手段，对商品的流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈的新型零售模式。

　　就电商来讲，线上零售可节省消费者的时间和精力，然而却存在购物体验不佳、顾客不能真实感受商品及服务等缺陷。相对于传统零售来讲，线下零售虽然避免了电商的某些缺点，却存在商品展示受场地限制、经营效率低下、渠道成本高、利润低等问题。由此看来，电商与传统零售都存在各自的缺点，只有两者互相取长补短才能为零售业寻求一个充满希望的未来，“新零售”概念由此而生。

　　受资本力捧!新零售行业依旧火热

　　除了无人超市，新零售可谓是不断推陈出新，短短3个多月来，办公室无人货架项目席卷整个创投圈，引起各路资本追捧。猩便利、京东到家、果小美、领蛙、老虎快购、七只考拉、零食e家等品牌纷纷入局，抢滩白领工作日的消费市场。

　　IDG资本、真格基金、经纬创投、GGV纪源资本、云启资本、英诺天使、元璟资本、蓝湖资本、贵阳创投等投资方纷纷下注，更有甚者，蓝驰创投从见面到最后投资果小美只花了一周半时间，猩便利和小E微店等项目单笔融资就已过亿。

　　近日，笔者从钛媒体发布的相关资料中得知，在9月又有一大波围绕着新零售的融资项目，详情见下图。

　　表1. 2017年9月最新披露的相关融资项目 笔者整理

　　乱象丛生!新零售遭遇过的尴尬

　　没有收银、导购等服务人员，只要通过刷脸、扫二维码就能进去愉快地买买买，对于“无人超市”这种新型的商业模式，大部分人都表现出了浓厚的兴趣。

　　就无人超市来讲，商品自己拿，自己打包，这些都没什么问题，但问题是顾客拿商品基本上都会拿最前的，拿完之后就会出现空缺。在“无人”的状态下，货架可能会出现空缺或者杂乱，在视觉上影响了顾客的购物体验。再者，寻找商品时间可能延长，影响效率。普通超市可以由服务员引导，而“无人”的怎么办?即使有明确的标牌指示，但具体位置的货架信息还是需要由顾客亲自收集完成，如果正好遇到赶时间的顾客，恐怕让他自己看标志他都会觉得是在浪费时间。最后，还有一点就是无人超市缺少人的温情。在购物时，很多人处于放松休闲的状态，没有了服务员指引、打包和结算，让购物变得冷冷清清。

　　除了以上提到的这些，缤果盒子因高温、违建等情况而停摆，办公室无人货架等被“吃”跑等情况的发生，也一度引发社会对于国民素质的讨论。

　　无人货架会不会是下一个“共享单车”?

　　相对于无人超市，无人货架由于进入门槛不高，赛场上玩家众多且齐头并进，这种势头不免让人联想起此前的共享单车。

　　共享单车在经历了野蛮生长、泛滥成灾后，大批企业因运营不善或资金链断裂而快速死亡，车子甚至被抛掷荒野形成触目惊心的单车坟场。此外，用户乱停乱放扰乱交通秩序，毁损严重等各种奇葩事件也引发对于国民素质的讨论。

　　在热钱的驱使下，无人货架的上半场是否会像共享单车一样，最终在办公大楼里堆积、然后闲置郊外呢?不少人有此疑问。目前来看，无人货架的玩家们谁能最终脱颖而出还很难看出，他们要面对的不仅是彼此，还有无人超市、线下便利店以及更加成熟的外卖大军。

　　快速地跑马圈地是要做的第一步，下一步则是升级服务。在接下来的野蛮生长中，快而单薄的服务将被舍弃，唯有懂顾客、有价值的创业项目，才有机会成为独角兽。