移动支付之后，下一场支付革命即将上演 但消费者准备好了吗？

　　信息技术的发展，直接或间接地给我们的生活带来许多重大的改变。单从消费行为来说，最直观的就是我们的支付方式已经普遍从现金支付转向了手机移动支付。这种改变不但体现在网络信息技术的进步，更是我们消费心理的转变。虽然，不可否认的是，支付宝、微信等运营商通过一系列的优惠政策改变了消费者的支付习惯，但其技术的安全可靠性在其中也起到了很大的作用。

　　随着物联网技术的发展，衍生了新的消费与支付方式。智能音箱、智能冰箱、虚拟助手，这些近期频繁出现在我们视野中的联网设备，功能已经越来越强，可以在设备上进行选购商品、下单及付款。在一些特殊情况下，智能设备甚至不需要经过消费者的同意就能自动对某些商品进行购买。不过由于消费物联网应用仍处于初期阶段，这种方式仍未得到普及与广泛推广。为明确消费者对物联网支付方式的接受程度，全球领先的支付服务提供商Worldpay在全球范围内进行了一次“联网消费者研究”，对10个市场超过20000名消费这进行了调研，询问他们对家中联网设备的看法，以及利用物联网技术进行支付的放心程度。

　　调查报告中指出，20000多名受访者中，几乎所有人都对物联网概念有一定的了解。对于消费者对物联网设备的接受程度，数据表示总体上有约46%的消费者对家庭设备在未经同意的情况下订购商品表示放心，而超过35%的消费这表示不放心。虽然这些智能设备能为我们的生活带来很大的便利，但有一部分人仍难以接受具有高度自主能力的设备。

　　主要的问题就在于“控制权”，当然，这也是和“便利性”最冲突的地方。消费者掌握的控制权越大，设备所能提供的便利性就越低。因此对于厂商而言，在生产智能联网设备时，这也是需要着重考虑的方面。

　　在Worldpay调研的这些技术中，大多数中国消费者表示愿意接受聊天机器人和虚拟助手。值得注意的是，61%的受访者乐意让虚拟助手安排日程。尽管对于使用持开放态度，但只有47%的中国消费者不介意向虚拟助手提供付款信息。此外，中国消费者也表示希望掌握支付控制权并得到相关通知。半数受访者表示希望每次购物都需要经过确认，74%的人希望在下订单前收到通知。为获得一定程度的安心，半数受访者可能会要求设备能够提供取消订单、制定购物规则、或者购物设备准确了解他们的购物需求等功能。不过，与设置固定规则相比，也有一部分中国消费者(46%)乐意让设备学习和预测他们的购物偏好。

　　联网设备代表消费者购物带来的安全隐私问题是受访者最担心的问题，多数人会担心厂商泄露自己的数据以及设备被黑客入侵。Worldpay中国区总经理陈国山建议商户和智能设备生产商能够在有更多需求时开通或测试，设计适合的支付控制机制，同时进一步消除用户的数据安全顾虑。

　　据悉，为了帮助企业、商户克服以上的安全挑战，Worldpay正在实验使用一个开源软件开发工具包(SDK)来推动物联网支付应用落地，即Worldpay Within。这是一种嵌入式支付代理，可以让智能设备如同在实际购物环境中那样快速有效地收付款，帮助企业优化自身的物联网设备产品，使其能够更安全、有效地完成购物支付操作。

　　物联网刚刚兴起，无论是从产品技术还是消费者体验的角度来看，智能联网设备必然会有一定的缺陷。企业在不断增强自身技术水平的同时，也应时刻掌握消费者的心理，那些可以向购物者展示物联网无缝安全购物体验的解决方案才是商家所真正需要的。