未来的商店都会成为无人商店吗？

　　近段时间以来，继亚马逊布局Amazon Go概念店之后，阿里巴巴秀出淘咖啡无人店，与此同时，多家无人零售店创业项目获得融资。一时间，“无人零售”被热议为新概念、新风口。但风口之下，需要指出的是，判断一家商店是不是真正代表零售发展的新方向，不能简单地将是否“无人”作为唯一评判标准。

　　无人零售在今天的出现，反映了当下科技的进步，因此出现了这种新的满足消费者需求的方式。认清无人零售至少要看到两个层面的内容，第一是前端店面的表面特征，第二是背后的数据能力。

　　从发展来看，真正有价值的无人便利店与饮料售卖机的根本不同，恰恰是对多种商品的运营管理能力，而是否有人值守从某种意义上说并不是事情的关键。

　　无人零售能否代替有人零售?

　　有的人两端都看好，认为零售有两点：极高的效率、极高的体验。极高的效率是无人便利店，极高的体验可能是以前做的边走、边吃、边看的形态就是一般超市的形态。

　　有的人觉得无人便利店的场景在特定的人群、产品之下，会是一个非常好的补充。无人店的比例会增长，但到一定程度就会暂停，因为最后如果无人场景成了普遍趋势，那么很多更高级的消费者反而愿意去有人的店里去体验服务。

　　有的人强调输出的内容是什么，你输出的内容具有侵略性，你就是一个具有侵略性的公司，你输出的内容没调性，那就是一家没有调性的公司。而许多有调性的东西无人零售是无法做到的。

　　无人商店的未来的增长速度会是多少不并知道，需要看未来在发展的过程当中，整个的业态和技术有没有新的变化。未来无人零售店的效率达到一定程度后，会成为标配，渗透率也会提高。

　　随着中国经济的成长，人力成本也会越来越高，越是发达的地区，无人场景的应用越是广泛。那些被解放出来的人力并不意味着失业，他们将从事更有意义的工作。

　　所以，无人便利店的出现是对零售整个行业的提高，无人化是一个趋势，但是无人店只是过渡，不是最终形态。

　　无人零售未来形态是什么?

　　未来的无人零售需要个性化，只要有群体，就会有消费。有人无人其实无所谓，因为它是一一种技术实现手段，现在零售用人已经越来越少了，收银员被机器取代了。

　　我们理想的无人状态，就是我不管在哪，比如说在家、公司、写字楼，都可以植入管道，通过管道把无人做得很彻底。比如说几千年以来，我们实现了从家里自动地取到水、电、互联网信息，但是始终没有在家里面取到一杯可乐或者面包，最终还是要人送过来。

　　真正的无人状态就是物联网打造的状态，在家里面想喝一杯可乐、吃一块面包，在手机上点选之后，物联网通过自己的智能管理和机器人，把共享便利仓里的东西，通过管道运送到我家，这才是无人零售或者说无人便利店的终极状态。

　　哪种无人收银方案更适用?

　　从技术角度来看，第一，基于条码自助扫描，手机端结算。这种方式基本是应用小程序，像火星兔子、物美的方式，顾客教育成本低，非常便捷，是效率比较高的一种。

　　第二，基于RFID的无限射频技术。RFID其实已经存在了二三十年，现在70%是用于服装领域，用于结算或者是识别物体最早的案例应该是2003年。RFID成本比较高，但是有防盗、追踪、定向协助功能， RFID目前看来是比较综合的一种方案，也是可以商业化落地的技术方案。

　　第三，最早的是无人POS机。它的问题在于流程太过复杂，另外，相比手机端，顾客的交流成本以及机器本身的成本都很高。

　　第四，图像识别技术，但是技术上还达不到商用的水平，国内并没有实际落位的案例。从技术角度来看，RFID与图像识别技术的结合应该更适用。

　　从短期来看，无人商店的扩张或许仍然会经历一定的反复，也会遇到一些阻力。究其原因，一方面是“无人”相关技术，包含数据和算法等还在提升过程中，尤其是在当前人力成本较低的情况下，企业并没必要单纯为了追求“无人”而不顾成本收益比地增加投入。

　　另一方面，只有在数据积累和使用达到一定程度之时，“无人”这一特征才能真正发挥它的优势，从选货到出货的各个环节实现效率提升，而目前我们离大规模达到这一目标还有一定距离。

　　总体而言，新零售的前景是乐观的，“无人”也是零售业一个重要的发展方向。企业理应从自身的能力和经营目标出发，拥抱这一机遇，同时提升消费者体验。在新零售领域出现更多更优质的企业也是值得期待的。