海尔服务践行“用户第一”远赴中国最南端城市

　　近日，海尔服务兵远赴海南省三沙市，对当地家电进行全面的检修维护。在这次特别的造访中，海尔服务兵凭借精湛的技术和专业的服务，得到了岛上军民们的一致认可和点赞。而此次海尔远赴三沙开展服务工作，不仅把海尔服务精神带到了祖国边疆，更通过海尔服务兵的实际行动，践行了“无边界、全覆盖、一站式”的海尔全程管家服务模式，为中国家电行业服务水平的进一步提升树立了模范榜样。

　　三沙市是中国最南端的地级市，从直线距离看，这里与最近的海南岛也相隔数百海里，从三亚出发需要十多个小时的航程才能到达。如此远距离的海上航行，大大增加了家电运送、维修等工作难度，造成了服务的闭塞性。同时，海岛气候特殊，空气中含盐量高，家电保养难度很大，不仅影响家电的正常使用，而且会大大缩减产品寿命。不过，据驻岛军民介绍，尽管海岛环境对家电腐蚀性较强，但岛上所用海尔家电已经超过4年，依然运作正常。这除了海尔产品本身品质过硬以外，还与海尔能够深入南海之上提供家电保养服务有着直接关系。也正是基于这两点，海尔成了岛上“指定”家电品牌。

　　面对这次路程遥远的高难度工作，海尔服务方面早早做好了充足准备。通过沟通他们提前了解到海岛生活的各种痛点，比如当地军民在新鲜食材储存、水资源净化、衣物清洗等方面存在困难，所以这次海尔服务兵不仅要进行维护保养，还针对岛上生活需求，带来了包括冰箱、冷柜、空调、洗衣机、热水器、吸油烟机等一系列家电产品，让岛上用户体验到了海尔全程管家一站式服务的特别关怀。

　　虽然历经了十几个小时的海上颠簸，海尔师傅依然坚持在到达目的地的第一时间就展开工作，迅速完成了十几台家电的安装调试，让岛上军民深深感受到海尔服务的高水准、高效率。在既定工作结束后，海尔师傅又主动提出对其它家电进行检修维护，经过认真排查，很快就发现了多处存在隐患的地方，比如由于盐分结晶导致部分空调室外机有短路风险、室内机以及热水器排水不畅等，并通过专业技术及时排除了潜在问题。同时，为了让家电保持良好状态，服务兵还手把手地教给大家一些常用的维护方法和技巧，因为简单易学而深受大家好评，“这些技巧对于我们来说非常实用，以后遇到小问题自己就能解决了。”

　　此次远赴南海三沙市的服务历程，也充分体现了海尔全程管家服务模式兑现“用户关怀”承诺的诚信价值，不仅突破了地域界限，坚决履行“用户需求在哪里，海尔就跟到哪里”的无边界服务，而且以远远超出用户期待的服务举措，彻底颠覆了人们对家电服务仅限于售后维修的传统认知，通过提供配送、安装、调试、保养等整套解决方案，为用户创造全流程最佳服务体验，从而获取用户的终身价值。

　　值得注意的是，出于对海尔服务的高度信任，当地负责人表示，海尔可以在岛上设立一个服务站，以便更好地为驻岛军民提供高质量的家电服务。在土地资源极为珍贵的南海岛屿上，划出一片专用区域给海尔，代表着一种莫大的殊荣。在业内专家看来，海尔此行的意义，既展示出了海尔全程管家服务模式“需求所在、服务必达”的服务理念和全程无忧的一站式便捷服务，也为整个家电服务行业的升级转型提供了可借鉴的宝贵经验。